上篇 心理效应与口才技巧 3
第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 3
第一次见面就打开人心扉的开场白 3
三言两语，给陌生人最好的第一印象 6
制造“一见如故”的感觉 8
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 10
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 11
开场白要注重场合 12
要记住“二次熟人”的名字 14
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 15
第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 17
展示自己的优势 18
让别人折服于你的语言魅力 19
巧用妙语，打好圆场 21
说话要扬己之长，避己之短 22
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 23
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 26
学会保持神秘感 27
不要夸夸其谈 29
第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 30
人人都渴望被夸奖 30
赞美的话要发自内心 34
总能找到赞美的理由 35
夸人要夸到点子上 37
巧说赞美之词助你成事 38
赞扬是对下属最好的奖赏 39
赞美要具体 40
赞美要自然 42
第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 43
示弱的话让你赢得别人的同情 43
适当地贬低自己 45
言语上让人一步，行动上先人一步 46
当让则让，得势饶人 48
藏锋露拙，“示弱”比“示强”更讨人喜欢 50
用不经意的话暗示别人 51
防止“弦外之音”伤人 53
有时说话要隐晦些 54
侧击迂回，举重若轻显真功夫 55
第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情 56
温和的言语让人更舒服 56
善意的交谈让你更容易为人接受 59
先为对方着想 61
说话的魅力在于真诚 63
关怀的理念 64
温语相求化冷面 66
乡音难改，游子情深 67
感激之情要溢于言表 68
以亲和友善的方式软化对方 69
第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容 71
会听话，更要会适时说话 71
把握好和领导说话的时机 73
切合时机，说出恰当的话 75
看准领导情绪，把握时机说对话 76
抓住闲谈的机会，适时推销自己 78
闲聊时提要求更容易得到满足 80
和领导谈正事，趁他情绪好时说 81
第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方 84
把说话的权利留给别人 84
倾听是对别人的最好恭维 85
到什么山听什么歌 87
做个倾听高手 89
时机未到时就得保持沉默 90
受到攻击时，沉默是最好的方法 92
别人论己时切莫打断 93
恰当运用沉默的方式 94
适当沉默能获得信赖感 95
第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 98
言语多点幽默，让话语变有趣 99
善用调侃，让自己获得好人缘 101
将幽默融入到意见中去 103
婉言曲说成幽默 103
拿自己开玩笑 106
用幽默巧解纠纷 107
让幽默为你的友谊添彩 108
巧言妙语能够增添家庭的乐趣 109
出其不意，用幽默制胜 110
第九章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果 112
批评时应遵守的原则 112
寻找最佳突破口 113
批评别人时要给对方台阶下 115
批评孩子的同时还需要对其正确引导 117
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言 119
把握好说话的分寸，不可太露骨 120
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 121
中篇 好口才离不开心理学 125
第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通 125
得体的客套礼貌周到 125
没话也要找话说，营造热络的气氛 128
沟通要有情感共鸣点 129
分清别人说的场面话 130
面对不同的人用不同的交谈方式 132
给别人面子就是给自己面子 133
初次见面，赞美的话要说得准 134
说好皆大欢喜的祝贺话 135
餐桌上会说话，感情上好沟通 137
第二章 慧语仁心，用沟通消除隔阂 138
发生冲突时切忌失去理智 138
拿不准的问题不要武断 139
调解纠纷的“三宝” 140
打圆场要让双方都满意 141
劝架调解有技巧 142
维护当事人的自尊心 144
淡化争端，缓和气氛 145
道歉态度要诚恳 147
将道歉寓于赞美中 148
道歉要别出心裁 149
第三章 摸清心理，与不同的人说不同的话 150
谈论别人感兴趣的事情 150
看清谈话对象，然后再开口 151
与完美主义者对话 153
与过度老实的人交谈 154
跟实用主义者说话 155
认识浪漫主义者 156
如何打动冷眼旁观者 157
与怀疑论者过招 158
投其所好应对享乐主义者 159
第四章 妙语解围，营造轻松的交往气氛 161
话不投机时，不想尴尬快转弯 161
避难从易，避大取小 162
面对有意刁难，要化被动为主动 163
用类比法反驳诘难 164
诱导对方说“是” 165
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气 167
第五章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里 170
把话说到对方的心窝里 170
以“利”服人 173
刚柔相济，劝诫更有效 177
将计就计对着说 179
引用典故可以增加说服的分量 181
换个角度说话让他心悦诚服 184
一顶高帽子，“犟牛”变“绵羊” 187
第六章 处变不惊，妙语应对他人不善 190
以其人之道，还治其人之身 190
以毒攻毒，让对方自食其果 192
反驳要抓住对方话语中的破绽 194
把握语言反击的有效性 195
以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 196
欲擒故纵，等待最佳反击时机 197
釜底抽薪，攻其要害 198
巧设“口袋”，请君入瓮 200
巧施策略，反驳对方的诡辩 201
先发制人，获取辩论中的主动权 202
理直气壮，有理之人要先以气势取胜 203
第七章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人 205
朋友失意，安慰的话一定要得体 205
站在同一起点上，现身说法 206
意识唤醒法使其走出悲伤阴影 208
用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 210
别人郁闷的时候多说理解的话 211
探病时要善于安慰病人 212
用暗示性语言让他精神振作 215
一反惯例出奇效 216
“一次只流一粒沙”式的劝告 217
与病人谈话的要点 218
第八章 委婉说“不”，拒绝也不伤感情 220
师出有名，给你做的每件事一个说法 220
知己知彼，托辞才更好说 221
你的托辞不能损害对方的利益 221
拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 223
助你驰骋商场的实用托辞 228
幽默拒绝很管用 230
拒绝的话要合情合理 231
先承后转避直接 232
用对方的话来拒绝他 233
答非所问装糊涂 235
第九章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术 237
问话热身，消除冷状态 237
求同存异：认同与被认同里的玄机 239
锲而不舍，由浅及深问到底 240
做足功课，提前摊牌 242
留心关键，反复提问 244
投桃报李，亲近之人也需要关心 245
借花献佛，邀请别人赴宴 247
反复催问，不给对方拖延之机 248
借帆远航 249
巧妙引导：从对方的需求引出答案 251
下篇 运用心理学，口才服天下 255
第一章 求职面试，实话巧说顺利通过 255
逗笑考官算你赢 255
讨价还价不难启齿 257
秀出自己的个性 260
这壶不开提那壶 262
自我介绍有说法 263
谨慎回答离开“老东家”的原因 266
不要掉进考官的陷阱 268
两头为难站中间 271
稳住情绪破僵局 273
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击 276
唱好谈判的序曲 276
调好谈判的温度 278
既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 281
投石问路让对方亮出底牌 283
吹毛求疵压低对方价格 285
报价要有原则，不给对方留把柄 287
把握火候，及时给对方下最后通牒 289
与5种谈判对手周旋的策略 291
花点功夫在倾听上 294
口头的强攻不如口头的佯退 296
双赢才是谈判的最终目的 299
第三章 求人办事，三言两语达成所愿 303
求人帮助前，获得认同 303
软话更容易催人行动 305
求助时，话语不要过于功利 306
暗中智取，让他人无法拒绝 308
迂回委婉地说出你的需求 309
关键语句让对方点头同意 312
第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可 314
对领导说话不卑不亢 314
如何面对上司的批评意见 315
不要超越领导的位置 317
拒绝老板有技巧 319
成功说服老板为自己加薪 322
汇报工作有讲究 323
10句话让你决胜职场 325
对领导有意见婉转说 327
和上司有分寸地开玩笑 328
怎样跟上司提要求他不会拒绝 330
遭遇批评后如何巧妙辩驳 331
第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言 333
新环境中的说话技巧 333
初来乍到的说话“规矩” 334
在嘴上安一个把门的 335
坚决不传闲话 337
避开同事的隐私 338
避免与同事“交火” 339
自曝劣势，淡化优势 340
被提拔时要怎样面对同事 341
锋芒太露招人忌 342
与同事说话注意分寸 343
被同事悦纳的有效说话方式 344
第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信 347
委派任务前说一些增强下属自信心的话 347
你犯错我买单，说出承担责任的话 349
有褒有贬的激励 350
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 351
巧用自责激励人 353
用恰当的话语消解下属的怨气 354
有效批评下属的技巧 355
告知下属坏消息的技巧 358
下命令不是猜谜语 359
安抚下属的语言技巧 360
第七章 妙语生财，赢得客户的信任 362
如何通过说话建立信赖感 362
以顾客感兴趣的话题开头 364
满足客户的优越感 365
赞扬客户身上的闪光点 367
告诉他别人也买你的东西 368
主动承认自己产品的缺点 370
先肯定再转折，以消除客户异议 371
用积极的语言引导顾客 372
第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气 375
替别人找个台阶下 375
忠言也顺耳 376
把话亮出来说 377
让朋友表现得比你出色 379
与朋友说话时的3大禁忌 381
如何从闲聊中加深感情 382
设身处地地为朋友考虑 386
错了就要赶快道歉 387
说话时注意给朋友“同感”的理解 389
和朋友进行直率诚笃的交谈 390
第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心 392
决定成败的2秒钟 392
情真意切是爱情的灵魂 395
丢弃“刀子嘴” 396
善意的谎言 398
名人示爱，八仙过海 401
电话恋爱——距离产生美 403
爱也有阴晴圆缺 404
不要吝惜甜言蜜语 407
恋人间“斗嘴”的技巧 410
千哄万哄哄到她心软 411
第十章 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭 414
让对方不失体面地收回“爱” 414
理智化解夫妻间的争吵 415
爱人昔日的恋人出现了怎么办 415
父母吵架时的劝说艺术 416
说服父母有妙招 417
正确对待父母的打骂 418
恰当化解与父母的争执 421
孩子需要你的赞美 422
父母应学会与孩子对话 425
与孩子忌说的8种话 427