序章 来自某医疗事故诉讼的现场 7
满是诉讼的回忆 9
亲上法庭（解雇律师） 12
空虚的胜诉 14
第1章 冲突管理（Conflict Management）的思想 19
1发生事故 20
2冲突管理的思想 31
第2章「信赖」改变的条件——疾病构造的变迁与患者需求的变化 43
1对医疗的信赖产生动摇 44
2来自医疗抱怨调查的统计资料 50
3医疗人员想法转变的必要性——从决定到沟通 57
第3章 何谓医疗纠纷 61
1纠纷的结构 62
2纠纷是如何产生的 72
3冲突发生的过程与其控制naming ／blaming／claiming 78
4美国的纠纷避免实例 84
5提起告诉的理由——患者为了追求什么而诉讼 88
第4章 医疗事故中的「援助」 97
1对被害人而言的「援助」 98
2对医疗人员而言的「援助」 109
第5章 医疗事故诉讼与其极限 115
1医疗事故诉讼的现今 116
2藉由诉讼解决的极限 125
3诉讼对日后医疗行为的影响 138
完结篇 迈向崭新的医疗事故处理制度 145
1医疗事故ADR（判决外的纠纷处理机构）Model 146
2冲突管理的导入 155