第一章 只需五分钟，就能和陌生人成为朋友 1
接纳自己，别人也会接纳你 2
“自我介绍”是块敲门砖 4
树立良好的第一印象，沟通就完成了一半 6
有了共同语言，更容易得到对方的认同 9
读懂对方，有的放矢地开始沟通 12
自嘲一下，对方会更加喜欢你 15
记住对方的名字，他会对你刮目相看 18
一回生，二回熟 20
第二章 听话听音，每句话都有其价值所在 23
懂得倾听，才能赢得人心 24
不同的开场白，展现不同的内心世界 27
把话听完整，切忌轻易“抢答” 29
小小口头禅，藏有大玄机 32
朋友随口一说，不代表你能随耳一听 34
别只顾着乐，听听对方说的啥 36
第三章 好话似蜜糖，说进心坎让人笑 39
真挚的赞美，对方更受用 40
引用对方的话，表现对他的重视 43
对方想听什么，你就说什么 45
衷心的祝贺，可以增进感情 48
积极请教，让对方享受“为人师”的快乐 50
捧得好，就能沟通好 52
“你是唯一”的巨大魔力 55
说点煽情的话，分分钟就能打动人心 57
第四章 沟通看心理，抓住要点更有效 59
多为对方着想，就是为自己赢得机会 60
利用权威的力量，给予对方足够震慑 62
给别人面子，自己才能得到“里子” 64
适当示弱，令对方产生占据主动的假象 67
一直说“是”，怎么会有拒绝的机会 70
认可对方，他才会接受你的观点 73
爱，具有无坚不摧的力量 76
在恰当的时机说话，你会更受欢迎 79
放低姿态，沟通会更顺一些 81
结束沟通，需要一个绝佳时机 84
第五章 言语巧妙，说服易如反掌 87
有话留三分，保持神秘才能吸引人心 88
越关键的理由越有说服力 91
批评别人时可以多说“假如我是你” 94
不逆耳的忠言，人们更爱听 96
抓住关键点，一举击中其要害 99
多说“咱们”少说“我”，沟通效果会更好 101
硬话软说，比硬话硬说更有力 103
用数据说话，说服更加有分量 106
在对方关心的话题上做文章 109
第六章 沟通有禁忌，切勿踏进危险的“雷区” 111
揭别人的“伤疤”，别人会戳你的脊梁 112
没人愿听冷嘲热讽的话 115
不要气人有，笑人无 118
把话说得太绝，无异于自掘坟墓 121
过火的玩笑，会让你“遍体鳞伤” 124
纸包不住火，万万不可背后嚼舌头 127
不要在失意者面前得意忘形 129
“我以为”往往是一剂人际交往的毒药 132
祸从口出，要时刻管好自己的嘴巴 135
争辩是解决不了问题的 138
不懂装懂，只会被人摒弃 141
说话直来直去，只会伤人害己 144
不拘小节也会带来大麻烦 147
第七章 善用眼睛，“读出”奇妙的身体语言 149
从头开始，打造美好的个人形象 150
游移的眼神背后，隐藏着弥天大谎 153
嘴角上扬的人，可交 155
拍拍肩膀，传递善意 158
透过手势语，解读真意图 160
一个大大的拥抱，远胜千言万语 162
双手摁住膝盖的秘密 165
被忽视的双脚，会告诉你正确答案 168
第八章 笔下写出的不仅是字，还有沟通的方式 171
通过笔迹看透人心 172
不同的签名，透露出不同的性格 175
与人有效沟通，你需要一个行动指南 178
描绘一幅画面，更容易打动对方 180
群发的微信也是爱 182
会议笔记的好坏，与升职机会息息相关 185
创建人事档案，有利于精准“打击” 188
第九章 潜心修炼，实用技巧助你变身沟通达人 191
不善言辞≠失败 192
善于倾听的人更受欢迎 194
先理解对方，对方才会理解你 196
适当沉默才是金 199
长话短说更能抓住对方的心 201
知己知彼，百战不殆 203
巧装糊涂，刁钻问题无形化解 206
用一杯水浇灭对方的火气 209
到什么山头唱什么歌 212
附录 215
沟通的本质，是一种角色的互动 215
后记 217
说服的终极目标，是为了达成共识 217