第一篇 营销经理 3
第一章 营销经理的职责及任务 3
第一节 营销经理的职责 3
第二节 营销经理岗位工作说明书 6
第二章 营销经理的素质修养 9
第一节 基本素质修养 10
第二节 业务素质修养 10
第三节 心理素质修养 12
第四节 知识素质修养 12
第五节 综合素质修养 14
第三章 营销经理的日常工作 16
第一节 营销计划的制定 16
第二节 营销人员的领导 23
第三节 营销定额与目标的管理 32
第四节 营销行业的规范 43
第四章 营销经理的领导艺术 53
第一节 营销经理权威的树立 53
第二节 营销经理权力的掌控 58
第三节 营销经理有效领导方式 60
第四节 营销经理管理方法与技巧 66
第五章 营销经理的时间管理 78
第一节 时间管理概述 78
第二节 时间管理的程序 80
第三节 时间管理的重点 83
第四节 时间管理中的注意事项 88
第六章 营销经理的自我管理 92
第一节 营销经理的类型 92
第二节 营销经理的个人要求 94
第三节 营销经理的自检 100
第四节 营销经理工作中的误区及对策 107
第二篇 营销业务管理 113
第七章 营销组织建设 113
第一节 营销组织概述 113
第二节 营销组织设计原则 114
第三节 营销组织部署与完善 117
第八章 营销计划 126
第一节 营销计划概述 126
第二节 制定营销计划 127
第三节 选择营销计划的方法 136
第四节 营销计划的具体实施 139
第九章 营销预测 150
第一节 营销预测概述 150
第二节 营销预测过程与模式 154
第三节 营销预测方法 156
第四节 营销预测范例 159
第十章 预算与成本 166
第一节 营销预算概述 166
第二节 营销预算内容 167
第三节 确定营销预算水平的方法 171
第四节 预算编制方法 172
第五节 营销成本的控制 174
第十一章 客户管理 177
第一节 客户管理概述 177
第二节 寻找潜在客户 193
第三节 拜会客户 199
第四节 营销陈述 208
第五节 客户服务管理 210
第六节 客户管理制度 225
第十二章 营销物流 239
第一节 营销物流概述 239
第二节 营销配送管理 246
第三节 营销终端管理 255
第四节 营销物流组织与控制 264
第十三章 营销渠道 276
第一节 营销渠道概述 276
第二节 营销渠道建设 277
第三节 营销渠道管理 283
第四节 营销渠道问题的解决 295
第十四章 营销指标 300
第一节 营销指标概述 300
第二节 营销费用指标 309
第三节 营销量或营销额指标 316
第四节 顾客满意度指标 332
第五节 品牌价值指标 340
第六节 营销指标评估 345
第十五章 营销价格 350
第一节 流通价格 350
第二节 价格术语和合同价格条款 353
第三节 价格风险防范与窜货管理 356
第四节 定价的程序与管理 357
第十六章 营销合同 362
第一节 营销合同概述 362
第二节 营销合同的签订与履行 365
第三节 营销合同的担保、变更和解除 369
第四节 营销合同违约责任的处理 372
第五节 营销合同风险排查及管理 377
第三篇 营销文案撰写 385
第十七章 市场调查与分析文案 385
第一节 市场调查文案 385
第二节 市场预测文案 397
第三节 市场定位文案 405
第四节 产品推广文案 413
第十八章 营销战略与计划文案 425
第一节 营销战略与策略文案 425
第二节 营销方案与计划文案 435
第三节 营业推广与推销文案 445
第四节 促销企划与策略文案 452
第十九章 营销价格与渠道文案 460
第一节 营销市场价格文案 460
第二节 营销市场渠道文案 470
第二十章 营销管理与合同文案 484
第一节 营销控制管理文案 484
第二节 商品质量管理文案 488
第三节 主题活动管理文案 502
第四节 市场营销合同文案 513
第二十一章 产品与客户管理文案 531
第一节 新产品开发上市文案 531
第二节 产品营销策略策划文案 543
第三节 客户关系与管理文案 552
第二十二章 公关谈判与广告文案 565
第一节 公关活动文案 565
第二节 公关谈判文案 574
第三节 节假日活动文案 583
第四节 营销广告文案 591
第四篇 营销策略与技巧 609
第二十三章 人际关系 609
第一节 营销形象的塑造 609
第二节 身体语言的运用 630
第三节 空间距离的把握 635
第二十四章 语言沟通 638
第一节 营销提问 638
第二节 营销会谈 642
第三节 营销倾听 648
第四节 营销拒绝 652
第五节 营销沟通反馈 657
第二十五章 营销谈判 661
第一节 营销谈判前的准备 661
第二节 营销谈判点 663
第三节 营销谈判技能 664
第四节 达成营销协议的策略 672
第二十六章 营销策略 678
第一节 商业促销 678
第二节 公共关系 695
第三节 营销方式 697
第二十七章 销售货款 710
第一节 货款结算 710
第二节 信用政策 718
第三节 账款的管理和控制 722
第四节 拖欠款清收 726
第五节 销售货款管理制度与表格 731
第二十八章 售后服务 748
第一节 售后服务概述 748
第二节 售后服务管理 749
第三节 销售退货管理 751
第四节 退货管理制度 756
第五节 售后服务制度及表格 773
参考文献 783