PART 01 解密社区O2O 2
一、社区O2O是什么 2
二、一张图带你读懂社区O2O发展史 7
三、社区O2O的前世今生以及未来展望 7
1.社区O2O的1.0时代：中海家园服务网 8
2.社区O2O的2.0时代：以花样年旗下“彩之云”为代表的社区O2O平台 11
3.社区O2O的3.0时代及未来：万物互联时代 13
四、社区O2O后2.0时代畅想 14
1.Monday：真不敢相信我要处理这么多事情 15
2.Tuesday：为求婚者设计浪漫的全系列方案 15
3.Wednesday：对没有礼貌的客户也要保持友善 16
4.Thursday：我不敢保证，但是我们一定会尽力让你满意 16
5.Friday：你的满意，是我们最大的成就 17
PART 02 得社区者得天下——地产篇 22
一、房地产企业如何构建社区O2O平台 22
1.梳理商业（业务）模式 23
2.公司成立、团队组建、人才招募 24
3.平台搭建 24
4.各种合同拟定，确保风险 25
5.确定合作方、顾问团队 25
二、社区O2O，向左走还是向右走 26
三、地产商为什么干不好社区O2O 29
四、社区O2O将加剧房地产行业的快速洗牌 32
五、细数当今地产商布局社区O2O的“三宗罪” 35
1.战略模糊 36
2.用人不明 37
3.跑马圈地 38
六、地产商转型社区O2O方法实践论 39
七、地产商布局社区O2O之攻防战略 41
八、地产商如何赢得“人心”完善社区O2O平台 49
1.共享财富 50
2.分享权力 51
九、地产商如何玩转产业园O2O 52
1.工业产业园区用户需求分析 53
2.工业产业园区O2O平台产品的设计思路与运营计划 54
十、练好“三板斧”地产商成就社区O2O最大赢家 55
1.用心调和物业与业主矛盾，全面提高社区物业服务水平和运营能力 56
2.全面融合互联网思维，注重核心人才的挖掘和团队的整体打造 57
3.合纵连横加抱团作战，打造区域性或全国性社区平台利益共同体 57
十一、地产商如何借力社区O2O赢得客户 58
十二、社区O2O：无内容，不平台 62
1.独家视角——致转型社区O2O的地产掌门人的一封信 64
2.深度观察——除了老板，社区O2O什么“O”都缺 68
PART 03 得业主者得社区——物业篇 72
一、物业——苏醒的东方雄狮 72
1.社区物业的现状 74
2.物业纷纷上市的背后将刺激社区O2O的发展 80
3.社区O2O：“互联网＋”下物业的思考 82
二、单体社区价值与规模效应 84
三、社区O2O电商的颠簸之路 87
1.社区门店的多种经营策略 89
2.众说纷纭的最后一公里 91
3.社区O2O将全面启动重模式 93
4.开展社区O2O的几种模式 96
四、社区O2O：智慧生活下的四大场景 98
五、物联网＋O2O，究竟能够给社区O2O带来多少正能量 101
六、社区店能否成为社区O2O冬天里的一把火 103
1.社区店带来直接的盈利模式 104
2.社区店解决上门安全问题 104
3.社区店与街边店是一墙之隔还是千里之外 104
4.线上平台依然重要，店商是不可或缺的 104
5.电商＋店商＋点商 105
6.社区实体店的发展方向 107
七、社区O2O回归商业本质——商务、经济、商业是根基 108
1.解读：社区商务、社区商业、社区经济 109
2.互联网＋的本质不是颠覆而是融合 110
八、社区O2O＋Uber触发社区共享经济新机遇 112
九、社区O2O＆社区经济，真的找对切入点了吗 114
1.往事不堪回首 114
2.老百姓最缺失的是什么 115
3.最后一公里的信任 116
4.互联网＋智慧社区 116
十、社区O2O：邻里社交功能解析 117
1.邻里社交的形式 117
2.邻里社交关系的建立 118
3.邻里社交的个人标签 118
4.邻居社交关系网 118
5.邻里社交场景 119
6.邻里生态圈的建立 119
7.邻里社交是伪需求还是产品不足让用户尖叫 120
十一、深度解析：社区O2O决胜体系 122
1.管家体系——24小时的品控生活 122
2.金融体系——构建正向持续生命力 123
3.品控体系——确保平台健康运转 124
十二、O2O＋金融＋服务——金融企业布局社区O2O是大势所趋 124
1.“O2O＋金融＋服务”的内涵 124
2.各大金融机构布局社区现状 125
3.社区金融产品都包含哪些 125
4.金融服务场景化已成大势所趋 125
十三、社区O2O：强关系才是社区社交的壁垒 126
十四、代理人模式扩大社区O2O市场的企业可以先暂停一下 129
1.什么是代理人模式 129
2.为什么代理人模式不适合社区O2O 129
3.大众创业，万众创新是一剂良药 130
十五、社区O2O：圈地大战背后的模式再造 131
1.房企对社区O2O的布局 131
2.物业跑马圈地社区O2O，直击社区流量入口 131
3.互联网企业面临的是一场持久战 132
4.等待下一个社区O2O的风口 132
十六、第三方平台在社区O2O大战中将何去何从 133
1.第一轮圈地大战：社区O2O第三方平台吹起冲锋号 133
2.第二轮圈地大战：物业逆袭，第三方平台举步维艰 133
3.第三轮圈地大战：上门O2O规模化，社区O2O市场被打乱 134
4.社区O2O第三方平台将面临转型 134
十七、社区O2O将重新定义房屋价值 136
1.建房＆营销阶段 136
2.交房阶段 138
3.物业服务阶段 138
十八、社区O2O：精细化运营中的那些困境 139
十九、社区服务O2O现状分析：想法有余，落地不足 141
1.草根探索者：投石问路、落地无门 142
2.资本探索者：财大气粗、跑马圈地 142
3.物业探索者：顺势而为、摸着石头过河 142
二十、社区服务：O2O只是战略规划，需精细化运营 144
二十一、社区金融O2O能否成为金融机构的新蓝海 145
二十二、社区金融O2O不再是“星星之火”，早已成“燎原之势” 147
二十三、社区O2O狂欢的背后，一个新的载体已经悄然进入舞台 149
1.何为互联网电视，与社区O2O又如何联系 149
2.互联网电视为何才进入社区O2O市场 150
3.互联网电视对社区O2O未来的发展空间如何 150
二十四、社区O2O结束野蛮成长期待理性发展 151
二十五、社区O2O发展趋于理性，不要刻意区分线上线下 154
二十六、房企玩转社区O2O，物业能否撑得住 156
二十七、社区O2O给传统家政企业带来的机遇与挑战 159
二十八、互联网＋生活服务的现状 162
1.家政服务领域尚属蓝海市场 162
2.家政O2O平台发展迅速，模式逐步完善 163
3.传统企业需根据实际情况量力而行 163
二十九、抢滩社区O2O商机，挖掘“懒人经济”市场 164
三十、社区电子商务物流未来的价值不可小觑 167
三十一、社区O2O如何场景化 169
PART 04 传统商业与互联网的爱情仇——商业与零售篇 174
一、“互联网＋”：传统商业如何＋“互联网” 174
二、移动互联网时代：如何玩转社区O2O电商 176
三、商业地产巨头万达O2O的谋与变 178
1.万达的主要矛盾 178
2.万达O2O借力打力 178
3.O2O必须要体现在提升销售中吗 179
4.万达Mall，请开放好你的Wi-Fi，连接好你的线下百货商家 179
5.别忘了，潜在的万达O2O用户群还有其住宅社区 179
四、漫谈社区O2O领域的商业知识管理 180
五、为传统商业企业种下社区O2O理念的种子 182
1.示范理念之新型社交 182
2.示范理念之移动旅游社区 183
3.示范理念之健康饮食 183
六、社区O2O平台需要情感营销吗 184
1.什么是情感营销 184
2.你的平台凭什么博得消费者的心理认同 185
七、商业O2O是顺势而为还是逆流而上 186
八、传统商业抗击电商的痛定思痛 188
1.电商带来的时代革命 189
2.电商冲击下的客户变化 189
3.传统商业对电商的应对 189
4.传统企业该怎样应对电商冲击 190
5.总结出以下三种类型 190
6.电商与线下共存 192
7.电商是传统业态的新机会 192
8.传统电商模式痛点 194
9.传统企业最需要学习互联网的精神 195
PART 05 诸侯会盟，逐鹿农村——农村篇 198
一、农村互联网发展现状以及O2O建议 198
1.学会掌控传统商业中心 199
2.基于口碑之间传播的力量 200
3.充分利用社交媒体红利 200
二、互联网巨头的农村电商探索之路 201
三、农村会是中国最大的O2O蓝海市场吗 205
四、移动互联网时代的农村金融将何去何从 208
五、深度观察——嘉凯城布局长三角乡镇的农村O2O之路 211
1.打造“城市客厅”自上而下转型农村O2O生活服务平台商 212
2.全面布局长三角经济千强镇挖掘农村消费需求 213
3.巧妙凭借资产证券化模式迅速扩张规模 214
4.全力打造互联网生活平台布局农村O2O 214
六、从以上角度综合分析来看农村O2O在乡镇这一级上可以做的事情 216
1.直采直供的生态链重构 216
2.内容包装新媒体传播的运营 216
3.乡镇的乡村网络体系 217
4.构建农村支付清算平台 217
5.实现企业农村市场的落地对接 217
PART 06 社区金融，巨头来袭——金融机构篇 220
一、社区金融的起源及国内发展现状 220
1.安邦旗下民生银行：携手傍上特斯拉 221
2.中国农业银行：超级柜台卸包袱 221
3.招商银行：咖啡银行卖什么 222
4.中信银行：智能网点高大上 223
5.中国平安银行：口袋社区能干啥 223
6.其他社会机构：金融服务能够走多远 224
7.阿里蚂蚁金服：农村金融市场天地广 225
二、社区消费是座“金矿”，谁会是好的金融矿工 226
三、社区金融也需要O2O 228
四、独家视角——99.99％以上的传统行业布局社区金融将面临失败 230
五、深度观察——传统金融机构完美转型社区消费金融平台就是童话 233
1.观念上只是把互联网当成一种工具和手段 234
2.互联网是从用户痛点出发，而传统金融机构却基于从自身优势出发 235
3.快速迭代的互联网时代与效率低下的“长老会” 235
4.风险概率极高的互联网与财务安全要求极高的金融机构 236
5.传统金融机构行业很难进行股权和期权的配置 236
6.传统金融机构项目的估值方式难以与互联网金融平台接轨 237
PART 07 展望社区O2O未来，重塑智慧社区体系 240
一、社区O2O领域的若干猜想 240
二、谁将成为压垮传统物业的“最后一根稻草” 243
三、滴滴与Uber的野望：万亿级的社区O2O市场 246
四、社区O2O新姿态：全程操盘还是天使投资 247
五、社区O2O创业十一条军规 254
六、三招教你打造社区O2O项目的地推铁军 258
1.运营管理，目标先行 259
2.有效地推，讲究策略 259
3.强化服务、量体裁衣 260
七、我们为什么弄不出中国版的“Nextdoor” 261
八、我所期待的社区共享经济 263
九、未来已来，如何重构智慧社区 267