第一篇 传统礼仪规范20问 1
一、相见之礼 2
1.古代迎接宾客有何礼仪？ 2
2.揖躬的礼仪有哪些？ 2
3.座次有何礼仪规定？ 3
4.坐姿有哪些讲究？ 4
5.坐姿的禁忌有哪些？ 5
6.行走的礼仪有哪些？ 6
7.行走时的禁忌有哪些？ 6
8.古代有哪些站立之礼？ 7
9.古代有什么站立禁忌？ 7
二、着装之礼 7
10.衣服质地的选择有何讲究？ 8
11.衣服颜色的选择之礼有哪些？ 8
12.关于穿衣的禁忌有哪些？ 9
三、交谈礼仪 9
13.交谈的语气和语言有何讲究？ 9
14.语言之礼的禁忌有哪些？ 10
15.交谈时应遵守哪些目光礼仪？ 11
四、就餐礼仪 12
16.古代有哪些就餐礼仪？ 13
17.就餐时的禁忌有哪些？ 13
18.饮酒有什么礼仪？ 15
五、传统医疗礼仪规范 15
19.古代有哪些医德方面的规范？ 15
20.古代对医术内涵有哪些释义？ 17
第二篇 公共礼仪规范120问 19
一、办公室礼仪 20
（一）着装礼仪 20
1.办公室内的服装选择应遵守哪些原则？ 20
2.办公室内的服装颜色及面料应怎样选择？ 21
3.女性在办公室内的服装应怎样选择？ 21
4.女性在穿着正装时需要遵守哪些规范？ 22
5.女性在穿着正装时需要注意哪些禁忌？ 23
6.男性在办公室内的服装应如何选择？ 23
7.男性在穿着正装时需要注意的规范有哪些？ 24
8.男性在穿着正装时需要避免的误区有哪些？ 25
9.在办公室内佩戴饰物有哪些注意事项？ 26
（二）发型发色 26
10.在办公室内的女性应选择什么样的发型？ 26
11.在办公室内的男性应选择什么样的发型？ 26
12.在办公室内应注意的发型发色及面部等规范？ 27
（三）进出礼仪 27
13.当有他人来到办公室时的迎送礼仪有哪些？ 27
14.迎送他人时常用的手势有哪些？ 28
15.进出他人办公室时应遵守的礼仪有哪些？ 28
16.办公室内的礼仪有哪些？ 29
17.办公室内的禁忌有哪些？ 30
18.办公室内与异性相处的礼仪有哪些？ 30
（四）谈话礼仪 31
19.见到不同来宾时应怎样称呼？ 31
20.在称呼来宾时有哪些禁忌？ 32
21.办公室内与他人交谈的原则与禁忌？ 32
22.在办公室内交谈的语音语调应如何？ 33
23.当与他人见面时，应保持怎样的人际距离？ 33
24.办公室内的眼神接触有哪些需要注意的地方？ 33
25.在办公室内递送物品时应注意的细节有哪些？ 33
（五）电话礼仪 34
26.当电话铃响起时，选择怎样的时机接听电话？ 34
27.接听电话时应选择怎样的语速、语调、语言？ 34
28.打电话挂机时有哪些技巧？ 35
29.拨打电话应选择的适宜时间和通话长度为多久？ 35
30.拨打电话时应注意的原则有哪些？ 35
31.在误拨或接到误拨电话时的应对方式？ 36
32.手机使用的时间、地点及场合应注意哪些要点？ 36
33.接听与使用手机通话时的规范有哪些？ 37
（六）网络通信礼仪 37
34.网络上回复邮件的规范有哪些？ 37
35.回复或发送邮件的格式要求有哪些？ 38
36.发送邮件的禁忌有哪些？ 38
37.使用QQ、MSN的礼仪规范有哪些？ 39
二、会晤礼仪 40
（一）迎送礼仪 40
38.“身份对等”原则的具体要求是什么？ 40
39.“数量相当”原则的具体要求是什么？ 41
40.“主随客便”原则的具体要求是什么？ 41
41.“先来后走”原则的具体要求是什么？ 41
42.迎接客人献花时的注意事项有哪些？ 42
43.“待客三声”原则的含义是什么？ 42
（二）引导礼仪 43
44.引导礼仪应遵循什么原则？ 43
45.进行引导时应遵循什么样的位次？ 43
46.在楼梯、电梯等特殊场所应如何引导？ 44
47.引导时应用什么样的手势？ 45
（三）寒暄礼仪 45
48.职场寒暄的方式有哪些？ 45
49.寒暄时的禁忌有哪些？ 46
（四）介绍礼仪 46
50.自我介绍包括哪些内容？ 47
51.自我介绍的宜与忌有哪些？ 47
52.介绍他人时介绍人如何选择？ 48
53.介绍他人时的仪态有何要求？ 48
54.为他人做介绍时应遵循什么顺序？ 48
55.介绍他人时应介绍哪些内容？ 49
56.集体介绍应遵循什么顺序？ 49
（五）握手礼仪 50
57.握手的场合有哪些？ 50
58.握手应遵循什么顺序？ 51
59.握手时的姿势有何讲究？ 52
60.握手时有什么禁忌？ 52
（七）名片礼节 53
61.名片的使用有哪些禁忌？ 53
62.递送名片有哪些礼节？ 54
63.递送名片应遵循什么顺序？ 54
64.接受名片时应遵守什么礼仪？ 55
65.接受名片时的禁忌有哪些？ 55
66.如何礼貌地索取名片？ 56
（八）会晤礼仪 57
67.应如何选择会晤地点？ 57
68.会客室的准备工作包括哪些？ 58
69.会客时如何准备名签？ 59
70.会晤时的座次如何安排？ 59
71.如何把握会晤的时间长度？ 60
72.会晤中应如何安排合影？ 61
三、会议礼仪 61
（一）会议组织者的礼仪 62
73.会议组织者有哪些礼仪？ 62
74.如何安排议题和议程？ 62
75.发会议通知和准备会议文件时应注意什么？ 62
76.如何布置会议场地？ 63
77.安排会议座次应遵循什么原则？ 63
78.小型会议如何安排座次？ 63
79.大型会议的主席台如何排座？ 64
80.大型会议的群众席如何排座？ 64
81.制作会议证件时应注意什么？ 65
82.会议接待和签到应注意什么？ 65
83.会议发言应如何安排？ 65
（二）会议参加人员的礼仪规范 66
84.参会人员应遵守哪些规范？ 66
85.参会人员的禁忌有哪些？ 67
86.主席台就座者应遵守哪些礼仪规范？ 68
87.会议主持人有哪些礼仪？ 68
88.会议主持人有哪些禁忌？ 70
89.会议发言者有哪些礼仪？ 71
90.参加国际会议应遵守哪些礼仪？ 72
四、沙龙礼仪 74
91.参见沙龙聚会时应遵守哪些礼仪？ 74
92.参见沙龙聚会时的禁忌？ 74
五、就餐礼仪 75
（一）地点与座位安排 75
93.根据宾客情况如何选择就餐地点？ 75
94.如何根据宾客情况安排餐会时间和用餐人数？ 75
95.就餐时宾主应按照怎样的原则安排座次？ 76
（二）就餐礼仪 76
96.参加餐会的礼仪有哪些？ 76
97.参加餐会时的着装要求有哪些？ 77
98.接受他人邀请时，应选择的到达时间？ 77
99.餐会时发出邀请和请柬的规范有哪些？ 77
（三）餐具使用 78
100.中餐主要餐具的摆放方式及用途有哪些？ 78
101.中餐中食碟的使用方式有哪些不宜？ 79
102.用餐小用具的使用方式有哪些？ 79
103.中餐以怎样的顺序上菜？ 80
104.进餐时筷子的使用规范与禁忌有哪些？ 80
105.西餐中主要餐具的摆放方式及用途有哪些？ 82
106.吃西餐时的礼仪规范有哪些？ 82
（四）进餐规矩 83
107.点餐时的注意事项有哪些？ 83
108.就餐时与他人交谈的禁忌？ 84
109.进餐时的举止礼仪有哪些？ 84
110.进餐时的举止有哪些禁忌？ 85
111.餐会途中离席时需要注意的礼仪有哪些？ 86
112.饮酒时的规范有哪些？ 87
113.饮酒时应注意的问题有哪些？ 87
114.泡茶时的规范与禁忌有哪些？ 88
115.饮茶时的禁忌有哪些？ 88
六、行走与乘车礼仪 89
（一）步行礼仪 89
116.如何确定步行时的方位尊卑？ 89
117.步行时有哪些禁忌？ 89
（二）乘轿车礼仪 90
118.轿车的座次尊卑如何确定？ 90
119.轿车的乘坐顺序如何掌握？ 90
120.轿车的乘坐姿态有何讲究？ 90
第三篇 医患交往礼仪60问 91
一、门诊 92
（一）咨询台 92
1.护士在解答患者询问时应该注意哪些礼仪规范？ 92
2.护士为患者指引方向时应该注意哪些礼仪规范？ 93
3.护士接待分诊患者时应该注意哪些礼仪规范？ 94
4.护士引导患者就诊时应该注意哪些礼仪规范？ 95
（三）诊室 96
5.医生接诊患者时应该注意哪些礼仪规范？ 96
6.医生问诊时应该注意哪些礼仪规范？ 96
7.医生触诊时应该注意哪些礼仪规范？ 98
（四）检验科室 98
8.护士采集患者标本时应该注意哪些礼仪规范？ 98
9.影像科室医生指导患者摆放体位时应该注意哪些礼仪规范？ 99
（五）治疗室和观察室 100
10.护士为患者注射时应该注意哪些礼仪规范？ 100
11.护士为患者输液时应该注意哪些礼仪规范？ 101
12.医生为患者处理外伤时应该注意哪些礼仪规范？ 102
二、急诊 103
13.医护人员接诊急诊患者时应该注意哪些礼仪规范？ 103
14.医护人员在抢救患者时应该注意哪些礼仪规范？ 104
三、病房 105
（一）入院接诊 105
15.护士的接诊礼仪规范有哪些？ 105
16.医生的接诊礼仪规范有哪些？ 106
（二）医患办公室交流 107
17.医生面对前来咨询的患者应该注意哪些礼仪规范？ 107
18.医生与患者沟通时应该注意哪些礼仪规范？ 108
19.医生送患者离开办公室时应该注意哪些礼仪规范？ 109
（三）护士站医患交流 110
20.护士接待前来咨询的患者时应该注意哪些礼仪规范？ 110
21.护士与患者沟通时应该注意哪些礼仪规范？ 110
（四）病房内操作 112
22.医生/护士进入病房时应该注意哪些礼仪规范？ 112
23.医生/护士给患者检查操作时应该注意哪些礼仪规范？ 112
24.医生给患者换药时应该注意哪些礼仪规范？ 113
25.护士给患者发药时应该注意哪些礼仪规范？ 114
26.护士给患者输液时应该注意哪些礼仪规范？ 115
27.病房内护士在采集患者标本时有哪些注意事项？ 116
28.护士整理病床时应该注意哪些礼仪规范？ 117
（五）手术 118
29.护士为患者术前准备时应该注意哪些礼仪规范？ 118
30.护士送患者去手术时应该注意哪些礼仪规范？ 119
31.护士迎回手术患者时应该注意哪些礼仪规范？ 120
（六）查房与值班 120
32.查房时进出病房秩序和病房内站位的礼仪规范是什么？ 120
33.查房时应该注意哪些礼仪规范？ 122
34.夜间值班巡视病房时应该注意哪些礼仪规范？ 123
（七）出院道别 125
35.护士向出院患者道别时应该注意哪些礼仪规范？ 125
36.医生向出院患者道别时应该注意哪些礼仪规范？ 126
（八）接待探视者 126
37.接待探视者时需注意哪些基本礼仪规范？ 126
38.应对探视的特殊问题时需注意哪些礼仪规范？ 127
（九）应对特殊问题 128
39.通知患者续交住院押金时应该注意哪些礼仪规范？ 128
40.劝阻患方不合规行为时应该注意哪些礼仪规范？ 129
二、特殊科室医患交往礼仪 130
（一）儿科 130
41.接诊患儿时应该注意哪些礼仪规范？ 130
42.病房内应该注意哪些礼仪规范？ 132
43.为患儿治疗操作时应该注意哪些礼仪规范？ 132
44.为患儿输液时应注意哪些礼仪规范？ 133
（二）妇产科 134
45.妇科查体时应该注意哪些礼仪规范？ 134
46.接诊待产妇时应该注意哪些礼仪规范？ 135
47.病房护理产妇时应该注意哪些礼仪规范？ 137
（三）老年医学科 138
48.诊治老年患者时应该注意哪些礼仪规范？ 138
49.护理老年患者时应该注意哪些礼仪规范？ 139
（四）肿瘤科 140
50.诊治肿瘤患者时应该注意哪些礼仪规范？ 140
51.护理晚期癌症患者时应该注意哪些礼仪规范？ 141
（五）传染科 141
52.诊治或护理传染病患者时应该注意哪些礼仪规范？ 141
（六）康复医学科 142
53.诊治或护理残障患者时应该注意哪些礼仪规范？ 142
（七）重症监护室 143
54.接诊患者入住重症监护室时应该注意哪些礼仪规范？ 143
55.同重症患者交流时应该注意哪些礼仪规范？ 144
（八）手术室 145
56.等候区巡回护士接患者应该注意哪些礼仪规范？ 145
57.手术室医生接诊患者应该注意哪些礼仪规范？ 146
58.搬患者到手术床时应该注意哪些礼仪规范？ 146
59.手术中应该注意哪些礼仪规范？ 147
60.手术后应该注意哪些礼仪规范？ 148
参考文献 149