FBI告诉我们:询问的奥秘 2
何为询问 2
询问与讯问 4
询问的难点 7
询问的问题类型 9
询问的“范围” 14
询问的目的 17
询问中的“典型错误” 20
有效询问 23
应急询问 27
FBI告诉我们:询问的基本方法 32
口头询问法 32
书面询问法 35
通信工具询问法 38
开放式询问 42
封闭式询问 45
交叉询问 49
FBI告诉我们:询问具体怎么做 56
设计好询问的切入点 56
巧妙使用疑问句 59
利用好奇心“不耻下问” 65
准确把握询问时机和节奏 69
凭借问答风格对症下药 73
必须弄清具体地点 78
明确关键事件 82
学会更好地倾听 86
忠实记录谈话内容 90
偶尔运用沉默战术 94
正确组织询问语言 97
FBI教你判断:究竟是事实还是谎言 104
一般可信性 104
善用直觉和逻辑 107
关注首次陈述 111
进行陈述内容分析 115
事先发出警告信号 118
观察身体语言 122
分析叙述方式 129
聆听讲话声音与节奏 134
微表情与谎言的秘密 138
FBI教你应对:询问中的突发状况 144
被询问者抵触抗拒 144
被询问者沉默不语 150
被询问者提出条件 157
被询问者过于紧张 161
FBI超级询问术应用:生活中的询问 166
社会交往中的询问 166
暧昧双方间的询问 169
好朋友间的询问 174
父母对青少年的询问 178
父母对大龄单身男女的询问 182
长辈对晚辈的询问 185
夫妻双方间的询问 189
教师对学生的询问 193
FBI超级询问术应用:工作中的询问 200
管理者对员工的询问 200
下属对上级的询问 204
销售人员对顾客的询问 208
商业谈判中的询问 216
向FBI学习:快速修成询问专家 226
具备专业的理论知识 226
转变固有的思维方式 230
善于探索和发现 233
适中的声调和语速 236
培养理性、严谨的头脑 239