引言 1
A 社交能力 4
B 项目教练式辅导 18
C 感知与沟通 32
1.感知 37
2.项目中的沟通 41
3.沟通公理 48
4.四只耳朵的沟通模型 51
D 管理 55
5.作为领导者的项目经理 62
6.有效管理的六项基本原则 65
7.管理或领导项目 66
8.管理风格 67
9.领导模式 72
10.人的形象 77
11.项目团队横向领导的困难 78
12.领导的困境 79
13.由……管理——项目管理中的实用方法 81
E 团队建设和团队发展 96
14.群体—团队—项目团队—高绩效团队 103
15.团队发展阶段 108
16.虚拟团队 111
17.核查表——项目开始之前项目经理应该澄清 119
18.虚拟项目团队的沟通 120
19.虚拟世界 122
20.团队成功完成任务 123
21.项目中的多样性 125
22.TCI——主题型互动 130
23.交往分析 133
24.反馈 136
F 激励 147
25.激励 151
26.激励理论概述 155
G 建构主义和系统理论 169
27.两个理论—一个应用 175
28.我们经历的现实并非现实本身 176
29.人并不是系统的焦点 178
30.社交系统不是面向所有人开放的 179
31.不只系统组件是重要的 181
32.社交系统不能被直接管理 182
H 冲突 186
33.冲突的概念、类型和阶段 192
34.文化冲突 197
35.从系统的角度看冲突 198
36.冲突特征：热冲突与冷冲突 199
37.冲突行为与策略 200
38.戏剧三角形作为冲突模型 207
39.冲突解决 209
40.如何考虑项目中的人际关系 213
41.冲突降级 214
42.冲突解决方案的目标定义清单 215
43.冲突解决的谈判建议 216
44.识别项目冲突的原因并找到解决方案 218
I 调解 223
45.调解的意义和目的 223
46.调解项目，项目调解 231
J 干预 235
47.整体定义 237
48.管理环境的定义 238
49.团队建设干预 238
50.个体干预 241
51.提问技巧 242
52.特殊的干预方法 244
K 学习能力 258
53.在项目中学习 263
54.行动学习与学习型组织 265
55.变革管理 267
L 其他社交能力相关话题 272
56.自我管理 277
57.管理会议 279
58.疲倦 280
59.敏捷项目管理方法 281
60.道德规范 290
M 后来…… 293
缩写表 296
参考文献 298
注释 305