上篇 为多数人服务模式终结 1
第一章 O2O模式极速裂变 2
1.1 “大而全”阻挡不了客户流失 2
1.2 为什么大公司越来越衰弱 5
1.3 新蓝海：垂直细分领域 10
1.4 QQ、微信取代不了陌陌 14
1.5 风投机构为何热衷于小众平台 18
第二章 个性化：大众化向定制化迁移 22
2.1 原来，世界可以有多种颜色 22
2.2 一切行动以客户为中心 26
2.3 每个用户都想做VIP 29
2.4 私人定制催生小众服务 33
2.5 向用户低头的苹果手机 35
2.6 为什么经营者在模仿尚品宅配 39
第三章 社群经济：一个圈子就是一座城池 43
3.1 社群特征：高质量高频度重合 43
3.2 每个社群都有自己的护城河 47
3.3 互联网思维 51
3.4 用户需要自己的鲜明特征 54
3.5 罗辑思维：只做自己的小众 59
3.6 知乎：表达见解的地方 62
中篇 如何打造小而美的平台 67
第四章 产品定位：用户基因卡位 68
4.1 用户属性划分方法 68
4.2 市场并不是无限大 73
4.3 产品系列易精不易多 75
4.4 90后的消费观念 79
4.5 只专注于发烧友的小米 82
4.6 为什么乔布斯时代的苹果只有两种颜色 85
4.7 拉勾网：只为IT工程师服务 88
第五章 产品打造：品质是一切黏性的基础 93
5.1 极致：一切都要无可挑剔 93
5.2 产品经理一定要有死磕精神 96
5.3 纯手工：因不可复制而让人迷恋 100
5.4 快速迭代：Window与XP系统 104
5.5 细节制胜：产品包装的秘密 106
5.6 时刻敏感：让新技术与产品画上等号 109
第六章 体验营销：给用户一个真场景 112
6.1 给客户一个使用场景 112
6.2 让客户参与其中 116
6.3 试用就是实用 118
6.4 以客户体验为宗旨 122
6.5 谷歌眼镜、苹果的体验式营销 126
6.6 优衣库的虚拟试衣间 131
第七章 后续服务：吸引客户二次购买 135
7.1 当今企业竞争的重要内容之一：处理客户投诉 135
7.2 为客户找到解决问题的可行办法 139
7.3 收集客户的反馈信息 142
7.4 口碑效应：客户主动推荐他的朋友 146
7.5 进行互动，让客户再次参与 150
7.6 一切皆可数据化、可视化 154
第八章 优化流程：为“大而全”累积动力源 158
8.1 扩张之前的流程梳理 158
8.2 新品类的设置剖析 162
8.3 大数据引路，引入“互联网+” 167
8.4 品类冲突时的解决方法 171
8.5 爱屋吉屋为什么先上海后北京 174
8.6 当当网的扩张之路 178
下篇 突围时代：“小而美”向“大而全”的裂变 183
第九章 从1至N，是升级不是重复 184
9.1 复制模式必死 184
9.2 连锁的困局：产量上去了，品质下来了 188
9.3 大规模复制，小规模创新 191
9.4 为什么百度建立100多个研发小组 194
9.5 庆丰包子铺的布局之路 197
第十章 裂变选择：是收购还是重建 202
10.1 两难选择：收购费钱，重建费力 202
10.2 顺丰由连锁变直营的历程 206
10.3 收购的三大要点 209
10.4 重建的模式和核心 213
10.5 谷歌的全球收购之路 217
10.6 大肆收购的链家地产 221
第十一章 拥抱时代：剖析BAT的成长轨迹 226
11.1 百度的初创队伍 226
11.2 百度上市后的布局模式 230
11.3 阿里巴巴前期所走的弯路 233
11.4 阿里巴巴的全面布局 237
11.5 腾讯立足的社交 241
11.6 QQ与微信占领的社交领域 245
11.7 你的时代，也要静静等风来 249