第一章 绩效考核管理流程 1
第一节 绩效考核与绩效管理 2
一、绩效管理的原则 2
二、绩效考核的内容 3
三、绩效考核的类别 4
第二节 绩效管理的实施流程 4
一、制订绩效计划 5
二、实施与管理 5
三、开展评估 7
四、绩效面谈与反馈 10
五、绩效评估结果应用 11
第二章 绩效考核方法 13
第一节 目标管理考核法 14
一、目标管理 14
二、目标考核 16
第二节 360度考核法 19
一、360度考核法简介 19
二、360度考核方式 20
三、360度考核程序 25
四、360度考核工具 27
第三节 关键绩效指标考核法 30
一、关键绩效指标的确立 31
二、确定关键绩效指标的方法 31
三、关键绩效指标考核法操作流程 32
四、关键绩效指标的实例分析 33
第四节 BSC考核法 33
一、具体的应用 34
二、BSC考核模板 36
第三章 高层管理岗位绩效目标与绩效考核 39
第一节 高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标 40
一、高层管理岗位岗位职责 40
二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置 44
第二节 高层管理岗位绩效目标与绩效考核 44
一、总经理 44
二、营销总监 46
三、生产总监 46
四、技术总监 47
五、财务总监 49
六、行政总监 50
七、人力资源总监 51
第三节 高层管理岗位目标责任书 52
一、生产总监岗位目标责任书 52
二、研发总监岗位目标责任书 54
三、销售总监岗位目标责任书 57
四、财务总监岗位目标责任书 59
五、行政总监岗位目标责任书 61
六、人力资源总监岗位目标责任书 62
第四章 采购部各岗位绩效目标与绩效考核 65
第一节 采购部岗位职责与关键绩效指标 66
一、采购部岗位设置 66
二、采购部岗位职责 66
三、采购部部分工作流程 69
四、采购部关键绩效考核指标设置 72
第二节 采购部各岗位绩效目标与绩效考核 72
一、采购部经理 72
二、供应商主管 74
三、采购主管 74
四、供应商关系专员 75
五、采购员 76
第三节 采购部绩效考核方案 77
一、采购部经理目标管理责任书 77
二、采购人员绩效考核实施方案 78
第五章 生产部各岗位绩效目标与绩效考核 83
第一节 生产部岗位职责与关键绩效指标 84
一、生产部岗位设置 84
二、生产部岗位职责 84
三、生产部部分工作流程 88
四、生产部关键绩效考核指标设置 92
第二节 生产部各岗位绩效目标与绩效考核 92
一、生产部经理 92
二、车间主任 94
三、班组长 95
四、生产计划专员 95
五、生产调度专员 96
六、设备管理专员 96
七、安全管理专员 97
第三节 生产部绩效考核方案 98
一、车间主任目标管理考核方案 98
二、班组长绩效考核实施方案 99
三、车间工人绩效考核方案 104
四、安全生产目标管理考核方案 109
五、优秀班组评定方案 112
第六章 技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核 115
第一节 技术开发部岗位职责与关键绩效指标 116
一、技术开发部岗位设置 116
二、技术开发部岗位职责 116
三、技术开发部部分工作流程 119
四、技术开发部关键绩效考核指标设置 121
第二节 技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核 122
一、技术开发部经理 122
二、技术开发总工程师 123
三、产品开发主管 124
四、技术工艺主管 125
五、产品开发专员 125
六、技术工艺员 126
第三节 技术开发部绩效考核方案 126
一、技术开发部经理目标管理责任书 126
二、技术研发人员绩效考核方案 128
三、技术开发奖考核评定方案 133
四、APP产品经理绩效考核实施方案 135
五、互联网产品专员绩效考核实施方案 137
第七章 质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核 139
第一节 质量管理部岗位职责与关键绩效指标 140
一、质量管理部岗位设置 140
二、质量管理部岗位职责 140
三、质量管理部部分工作流程 142
四、质量管理部关键绩效考核指标设置 144
第二节 质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核 145
一、质量管理部经理 145
二、质量控制工程师 146
三、质量认证工程师 146
四、质量检验主管 147
第三节 质量管理部绩效考核方案 148
一、质量管理部经理目标管理考核实施细则 148
二、质检人员绩效考核实施方案 149
第八章 市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核 153
第一节 市场营销部岗位职责与关键绩效指标 154
一、市场营销部岗位设置 154
二、市场营销部岗位职责 154
三、市场营销部部分工作流程 158
四、市场营销部关键绩效考核指标设置 161
第二节 市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核 162
一、市场部经理 162
二、销售部经理 163
三、售后服务部经理 164
四、区域销售经理 165
五、市场策划主管 165
六、广告企划主管 166
七、促销主管 167
八、销售代表 167
九、网店客服专员 168
十、售后服务专员 169
十一、微信公众号运营专员 170
第三节 市场营销部绩效考核方案 171
一、市场部经理绩效考核实施细则 171
二、区域销售经理绩效考核实施细则 172
三、网店店长绩效考核实施方案 174
四、微信营销绩效考核方案 177
五、网店推广绩效考核方案 178
六、销售代表绩效考核实施方案 181
第九章 行政部各岗位绩效目标与绩效考核 185
第一节 行政部岗位职责与关键绩效指标 186
一、行政部岗位设置 186
二、行政部岗位职责 186
三、行政部部分工作流程 188
四、行政部关键绩效考核指标设置 190
第二节 行政部各岗位绩效目标与绩效考核 191
一、行政部经理 191
二、行政事务主管 193
三、总务后勤主管 194
四、车辆主管 194
第三节 行政部绩效考核方案 196
一、行政后勤人员绩效考核方案 196
二、行政秘书绩效考核实施方案 198
第十章 人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核 201
第一节 人力资源部岗位职责与关键绩效指标 202
一、人力资源部岗位设置 202
二、人力资源部岗位职责 202
三、人力资源部部分工作流程 204
四、人力资源部关键绩效考核指标设置 209
第二节 人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核 210
一、人力资源部经理 210
二、招聘主管 212
三、培训主管 213
四、课程开发主管 214
五、绩效薪酬主管 215
六、LMS平台运营主管 218
第三节 人力资源部绩效考核方案 218
一、人力资源部经理绩效考核方案 218
二、内部培训讲师绩效考核方案 220
第十一章 绩效评估与反馈 223
第一节 绩效反馈与面谈 224
一、绩效面谈准备工作 224
二、面谈实施阶段 224
三、面谈实施技巧 227
四、绩效面谈实例 228
第二节 绩效改进 229
一、绩效改进的工作流程 229
二、绩效改进的方法 230
三、制订绩效改进计划 230
四、绩效考核跟踪评估 231
附录 绩效管理体系设计实例 233
附录1 D公司绩效管理制度 234
附录2 E公司绩效考核诊断实例分析 244