Ⅰ 英文书信 3
1、英文书信的构成 3
（1）信头 5
（2）发信日期 5
（3）收信人名址 5
（4）开头称呼语 6
（5）内文 6
（6）结束敬语 7
（7）结尾谦称 7
（8）签名 8
（9）识别记号 9
（10）附带文件说明 9
（11）补述 10
（12）标题 10
（13）档号 10
2、书信的格式 12
（1）锯齿式 12
（2）齐头式 13
（3）折衷式 13
3、信封的写法 16
（1）发信人的名称地址 16
（2）收信人的名称地址 16
（3）邮寄指示 16
（4）其他指示 17
Ⅱ 对外发文 21
1、传真格式 21
2、投诉 23
3、促请付款 25
（1）温和的提醒 25
（2）催促付款 26
（3）警告 27
4、促销 29
5、介绍 31
（1）安排访问 31
（2）推荐 32
6、邀请 34
7、回复邀请 36
（1）乐意赴约 36
（2）未能赴约 37
8、联络 38
9、致谢 40
10、祝贺 41
（1）祝贺晋升 41
（2）祝贺节日 42
（3）祝贺结婚 42
11、公司状况通知 43
（1）分公司开幕 43
（2）迁址通知 45
Ⅲ 内部文件 49
1、警告 49
2、解雇 51
3、人事安排 53
（1）任命通知 53
（2）婉拒雇用 54
（3）调职安排 55
4、会议议程 57
5、通告、通知 59
6、报告 61
7、广告 63
（1）招聘广告 63
（2）其他广告 64
8、出差行程表 66
Ⅳ 日常会话 71
1、接待访客 71
2、留言 73
3、确认客人来访 75
4、电话录音对话 77
5、负责人休假 79
6、询问公司地址 81
7、电约来自远方的客户 84
8、上司夫人的电话 86
9、取消约会 88
10、改变会期 90
11、改变约会时间 92
12、代为预约 96
13、汇报来电内容 98
14、打国际长途电话 101
15、招聘员工 105
16、远方客户约谈电话 108
17、日程报告 110
18、文字处理 112
19、发传真 114
20、报告会议过程 116
21、安排行程 118
22、安排开会 121
23、介绍新职员 123
24、请上司签审文件 125
25、通知某人参加会议 127
26、代拟会议议程 129
27、档案管理 131
28、提出建议 135
Ⅴ 常用交际用语 139
1、道谢与答复 139
2、道歉与答复 141
3、请求与答复 144
4、恭维 146
5、祝福 150
6、邀请 152
7、接受 153
8、婉拒 154
9、取消约定的晚餐 156
10、失约 157
11、在宴会中 158
12、宴会后 162
Ⅵ 大宗商务洽谈实用语句 166
Ⅶ 常用商业用语 181
1、面对客户 181
（1）说服客户 181
（2）答谢主顾 182
（3）争取主顾 182
（4）取悦主顾 183
2、表明观点 185
（1）反对对方意见 185
（2）同意某一点 186
（3）婉拒客户提议 186
（4）希望对方详细说明 187
（5）征求对方意见 187
（6）因权力有限无法给予肯定答复时 188
3、销售 189
（1）推荐产品 189
（2）介绍产品畅销 190
（3）说明产品优点 190
4、议价付款条件 192
（1）强调价格优势 192
（2）说明折扣率 193
（3）说明付款条件 193
5、签订合约 195
（1）商讨合约 195
（2）请求再研讨合约内容 196
（3）如何终止合约 196
（4）拟定合约催请签字 197
附录 秘书信函常见英文句型 201