第1章 新零售时代：实体与电商从对立走向融合 2
1.1 零售的进化：新零售时代的商业颠覆与重构 2
1.1.1 新零售：颠覆传统模式的零售新思维 2
1.1.2 零售O2O：实现线上线下的深度融合 5
1.1.3 体验至上：用户主权时代的体验消费 8
1.1.4 平台战略：构建零售上下游全产业链 9
1.2 重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售？ 12
1.2.1 重视商品管理，满足消费者购物需求 12
1.2.2 关注顾客体验，超越消费者心理预期 14
1.2.3 打破传统模式，构建全新的零售战略 17
1.3 新零售变革：互联网时代的零售产业新图景 20
1.3.1 图景一：网络化、智能化、无边界 20
1.3.2 图景二：社交化、极致化、个性化 22
1.3.3 传统零售如何与新零售的融合共赢？ 25
1.4 经济新动能：未来新零售形态的演进与蜕变 30
1.4.1 全业态融合，高效整合供应链体系 30
1.4.2 借助新技术，重构人与商品的连接 33
1.4.3 数据互通、支付互联、物流协同 36
第2章 互联网＋零售：“新实体零售”时代的来临 36
2.1 新实体零售：“互联网＋零售”的连接战略 42
2.1.1 零售新形态：互联网时代的新拐点 42
2.1.2 新实体零售时代的渠道与物流之变 43
2.1.3 苏宁之战：实体门店的场景化变革 46
2.2 理念创新：以新思维引领新实体零售时代 50
2.2.1 构建“以顾客为中心”的价值体系 50
2.2.2 差异化战略：建立完善的产品服务 53
2.2.3 建立快速反应机制，实现扁平化管理 56
2.2.4 布局全渠道＋运用新技术＋走向新联合 58
2.3 经营变革：新零售下的管理进化与战略转型 61
2.3.1 创新思维：满足新一代消费者需求 61
2.3.2 战略变革：实现实体零售转型升级 63
2.3.3 模式重构：从零和博弈到战略合作 66
2.3.4 使命创新：回归零售经营活动本源 68
2.4 阿里＋银泰：实体零售的“互联网＋”实践启示 70
2.4.1 阿里＋银泰：互联网转型的纵深演进 70
2.4.2 资源互补：联手构筑O2O商业帝国 72
2.4.3 启示：实体零售的“互联网＋”路径 73
第3章 新技术战略：探索技术驱动下的智慧零售 73
3.1 场景＋零售：场景时代，重构商业与消费的连接 80
3.1.1 场景思维：全渠道、新体验、强链接 80
3.1.2 场景购物：为用户提供极致消费体验 81
3.1.3 场景营销：实现线上线下的双向引流 83
3.1.4 程序化全场景：数字时代的精准投放 86
3.2 大数据＋零售：实体零售企业如何玩转大数据？ 89
3.2.1 大数据技术在零售行业的七大应用 89
3.2.2 实体零售企业如何运用大数据技术？ 92
3.2.3 案例一：Target的大数据运营策略 95
3.2.4 案例二：ZARA的大数据运营策略 96
3.3 物联网＋零售：实体零售如何实现智慧零售转型？ 99
3.3.1 物联网的颠覆：引领个性化消费时代 99
3.3.2 零售的变革：物联网零售的商业想象 101
3.3.3 智慧零售：零售商的物联网实践应用 108
3.3.4 信息化转型：零售商如何布局物联网？ 111
第4章 VR＋零售：借助虚拟现实打造全新购物体验 111
4.1 VR购物：一场从虚拟到现实的零售变革与升级 116
4.1.1 VR购物：数字零售时代的沉浸式体验 116
4.1.2 虚拟店铺：国外零售商的VR技术应用 119
4.1.3 搭建VR虚拟场景，为消费者提供便利 121
4.1.4 “Buy＋”计划：VR零售模式能否落地？ 123
4.2 新技术·新构想：VR/AR在零售行业的实践应用 128
4.2.1 让购物更有趣：利用VR重构消费场景 128
4.2.2 如何将VR/AR技术融入零售店铺中？ 130
4.2.3 VR/AR营销：解决痛点，提升购物体验 132
4.3 VR战略：零售企业如何布局虚拟现实生态圈？ 136
4.3.1 新机遇：线下零售如何布局VR战略？ 136
4.3.2 巨头的对决：阿里与万达的VR之战 139
4.3.3 案例：国内外零售商的VR战略布局 143
第5章 引爆零售O2O：真正实现线上线下的商业闭环 143
5.1 一体化运营：消费升级时代下的O2O实践 150
5.1.1 零售O2O：以便捷与高效为核心原则 150
5.1.2 新零售环境下，零售O2O的发展趋势 152
5.1.3 模式落地：打造极致体验的3大技巧 153
5.1.4 传统零售企业如何实现O2O模式转型？ 157
5.2 数据化分析：利用大数据实现精细化运营 161
5.2.1 大数据分析：零售企业精准运营策略 161
5.2.2 如何通过数据分析建立顾客忠诚度？ 163
5.2.3 购物中心：读懂大数据分析关键指标 166
5.3 日本零售O2O模式对我们带来怎样的启示？ 171
5.3.1 发展历程：从各自独立到全面协同 171
5.3.2 落地实践：日本零售O2O的七大模式 174
5.3.3 企业案例：无印良品的O2O变革之路 177
第6章 全渠道战略：打破渠道边界，加速多维布局 177
6.1 全零售时代：传统零售的全渠道战略布局 184
6.1.1 多维触点：拓宽与消费者的渠道连接 184
6.1.2 量体裁衣：提供高品质的商品与服务 186
6.1.3 业务再造：确保企业适应环境的变化 187
6.1.4 系统重构：建设全渠道平台解决方案 191
6.1.5 营销进化：家乐福的全渠道营销策略 193
6.2 最后一公里：构建全渠道物流供应链体系 196
6.2.1 零售企业全渠道发展的物流变革 196
6.2.2 全渠道模式下的供应链整合与变革 201
6.2.3 供应链整合：营销＋采购＋信息协同 204
6.2.4 物流整合：打造优质物流服务体验 206
6.2.5 企业如何对自身物流体系实施变革？ 208
第7章 重构营销认知：新零售时代的营销模式创新 208
7.1 精准化：基于消费者需求的营销模式创新 212
7.1.1 精准化营销：建立大数据分析模型 212
7.1.2 个性化营销：为顾客提供订制服务 215
7.1.3 社会化营销：获得消费者情感认同 219
7.1.4 会员管理：数字化时代的营销升级 221
7.2 全渠道：实体零售的互联网营销进阶法则 224
7.2.1 全渠道营销：整合各渠道资源优势 224
7.2.2 零售企业的全渠道营销流程与管理 225
7.2.3 构建以消费者为中心的全渠道营销 229
7.3 体验为王：建立消费者忠诚度的营销新思维 233
7.3.1 国内零售行业体验营销存在的问题 233
7.3.2 零售企业实施体验营销的四个步骤 237