第一章 概述 1
第一节 研究消费者心理的意义 2
第二节 研究消费者心理的简史 5
第三节 网络与消费者 10
第四节 消费者心理的研究机构 15
第二章 消费者心理的研究技术与项目 18
第一节 研究技术 19
第二节 研究项目 24
第三章 消费者心理的研究原则与方法 28
第一节 研究原则 29
第二节 研究方法 31
第三节 研究误差及其控制 49
第四章 消费者心理与意识 53
第一节 心理与意识 54
第二节 消费者角色 62
第三节 生理因素与消费者心理 63
第四节 消费者心理特征 64
第五章 消费者感知与记忆 67
第一节 消费者注意 68
第二节 消费者感知 70
第三节 消费者记忆 82
第六章 消费者情绪与态度 85
第一节 消费者情绪 86
第二节 消费者态度 89
第三节 消费者联想 97
第七章 消费者动力 104
第一节 消费需要 105
第二节 消费动机 111
第三节 消费需要与动机研究 123
第八章 消费者决策与购买 129
第一节 消费者决策与准备 130
第二节 购买行为分析 141
第九章 消费体验与品牌忠诚 146
第一节 消费体验与满意度理论 147
第二节 消费者品牌忠诚 158
第十章 消费兴趣与消费习惯 164
第一节 消费兴趣 165
第二节 消费观 168
第三节 消费习惯 172
第四节 消费者性格 178
第五节 消费者技能 181
第十一章 消费群体的心理 187
第一节 消费群体细分 188
第二节 消费群体对成员的影响 197
第三节 主要消费群体的心理 205
第十二章 社会因素与消费者心理 211
第一节 文化与习俗 212
第二节 家庭与消费者心理 216
第十三章 商品与消费者心理 226
第一节 商品分类 227
第二节 商品功能 228
第三节 商品名称的心理效应 231
第四节 商品包装的心理效应 232
第五节 商品生命周期与消费者心理 234
第六节 商品价格 237
第七节 产品测试 241
第十四章 品牌形象与广告 248
第一节 品牌形象影响消费者心理 249
第二节 广告塑造品牌形象 254
第十五章 营业环境与消费者心理 262
第一节 外部环境 263
第二节 内部环境 265
第三节 营业环境的服务 269
第四节 服务人员与顾客的心理沟通 272
第五节 营业环境服务质量体系 275
第十六章 网上消费心理 282
第一节 网店类型 283
第二节 网上促销 284
第十七章 消费者权益保护 298
第一节 保护消费者权益的内容和措施 299
第二节 消费者误区与消费者教育 306
主要参考书目 311