第1章 到底何为社群营销 1
1.1 社交、社区、社群 2
1.1.1 社交是移动电商的根基 4
1.1.2 以兴趣爱好集结的社区 6
1.1.3 关系得到强化后的社群 8
1.2 社群营销的优因子 11
1.2.1 用户分类带来的精准化 12
1.2.2 粉丝活跃带来的参与感 13
1.2.3 信任交流带来的黏度 17
1.3 社群中的粉丝经济 19
1.3.1 从粉丝到用户再到发烧友 20
1.3.2 经营社群的目的是营销 22
1.3.3 盈利模式的关键在于人 25
第2章 网络社群基本特征 29
2.1 强关系网的建立 30
2.1.1 用户之间的信任感 32
2.1.2 线下活动绝不能少 35
2.1.3 【案例】社群，不赚钱究竟是为什么 38
2.2 高活跃度的保持 41
2.2.1 好主题保持存在感 43
2.2.2 专业分享多多益善 47
2.2.3 【案例】社群，边缘化到底应该怪谁 51
2.3 旺生命力的延续 55
2.3.1 进行有温度的沟通 56
2.3.2 满足诉求才是基石 59
2.3.3 【案例】社群，死得快犯了什么忌讳 61
第3章 社群的定位法则 65
3.1 按产品属性 67
3.1.1 快销品注重消费体验 69
3.1.2 耐用品主打售后服务 74
3.1.3 【案例】不同的产品戴不同的帽子 78
3.2 按用户特征 82
3.2.1 年龄差异影响消费观 83
3.2.2 职业区分决定关注点 86
3.2.3 【案例】百样顾客有百样喜好 88
3.3 按市场需求 91
3.3.1 供不应求打预售战争 92
3.3.2 供过于求玩价格策略 94
3.3.3 【案例】各地的市场有各地的规矩 96
第4章 社群的主要平台 99
4.1 用微信当阵地 101
4.1.1 公众账号入门须知 103
4.1.2 吸纳粉丝自有妙招 107
4.1.3 转化用户依靠软文 111
4.2 其他常用平台 116
4.2.1 社区论坛技术当先 117
4.2.2 微博群组可做跳板 119
4.2.3 弹幕乃是新兴力量 123
4.3 虚拟渠道串联 127
4.3.1 社群之间建立合作 128
4.3.2 跨界营销造第三方 131
4.3.3 联想诱导用户流量 133
第5章 社群立体化之路 136
5.1 用户分层之法 138
5.1.1 按活跃度奖励用户 140
5.1.2 在社群里发起众筹 144
5.1.3 核心用户先做闭环 149
5.2 社群O2O战略 152
5.2.1 适时开展线下活动 154
5.2.2 社群营销落地社区 159
5.2.3 二维码倒逼上社群 162
5.3 群管理结构化 167
5.3.1 社群群主建立威望 168
5.3.2 1对1、1对多都开展 172
5.3.3 核心用户成管理员 176
第6章 双线活动的组织 180
6.1 线上活动讲规律 183
6.1.1 在合适的时间发起 191
6.1.2 以宣讲的形式为主 197
6.1.3 【案例】线上活动要中心化 202
6.2 线下活动求效率 205
6.2.1 选择恰当的活动范围 212
6.2.2 引导用户相互交流 217
6.2.3 【案例】线下活动去中心化 220
第7章 社群的营销策划 224
7.1 常用的营销技巧 226
7.1.1 情感营销 228
7.1.2 奖励营销 237
7.1.3 内容营销 240
7.2 长期生存三原则 248
7.2.1 更新原则 249
7.2.2 领袖原则 257
7.2.3 盈利原则 260
第8章 从闭环走向开放 265
8.1 解锁部分用户群 267
8.1.1 核心用户变成开发组 269
8.1.2 深度用户当作营销员 274
8.1.3 边缘用户要继续培养 282
8.2 敞开社群变社会 287
8.2.1 贴上标签造就荣誉感 288
8.2.2 网络社群也能搞联谊 291
8.2.3 竞争压力能激发潜力 295
第9章 都是社群，你输在哪里 300
9.1 单线与O2O之差 302
9.1.1 【反案例】社群变“传销” 305
9.1.2 【正案例】现实和虚拟邻居 310
9.2 闭环与开放之差 316
9.2.1 【反案例】关门成一潭死水 318
9.2.2 【正案例】为有源头活水来 325