第1章 走进80、90后 1
80、90后的成长环境及社会环境 2
80、90后的心理特点 7
80、90后的行为特点 12
80、90后的职业诉求和职业价值观 17
80、90后是面向未来、面向世界的一代 21
第2章 有效影响80、90后 25
简洁、准确、直达核心的表达 27
最有效的影响，往往施加于对方的赢点（痛点） 31
穿透防御，达至深层影响力 36
提升你的说服力（五个步骤） 42
从说服到共塑（共建） 46
第3章 心理咨询技术在管理中的运用（一） 51
倾听技术在管理中的运用 52
提问技术在管理中的运用 56
第4章 心理咨询技术在管理中的运用（二） 81
建设性反馈：描述而非评价 82
建设性反馈：建议而非指点 86
即时化反馈技术及其在管理沟通中的运用案例 90
面质技术及其在管理沟通中的运用案例 95
反馈技术及面质技术的综合运用 99
第5章 将人际影响力转化成激励 105
什么东西能够激励他们？挖掘激励源 106
双因素理论及其在80、90后管理中的运用 110
差异化激励 114
不当激励：纠错模式 118
想要什么，就鼓励什么；鼓励什么，就得到什么 123
第6章 有效的引导者和指导者 127
下属的成功才是管理者的成功 128
有效的指导者 132
有效的引导者 136
塑造80、90后的责任心 140
塑造80、90后的结果意识 144
塑造80、90后的承担意识：从依赖走向自主 150
第7章 解决问题，而不是争输赢 155
跳出思维框架，走出预设立场 156
准确地定义问题 161
把握真因，找到解决问题的关键点 166
不谈对错，面对事实，解决问题 171
五个步骤塑造80、90后解决问题的行为模式 175
第8章 拓宽行为疆界，提升管理行为的有效性 181
一追到底 182
物归原主（辨识是谁的错） 187
介入关键冲突 193
打破预设立场 200
设定清晰工作标准 205
第9章 构建以80、90后为主体的团队凝聚力 209
辨识团队性格差异，整合性格优势 211
用价值观凝聚团队 216
目标的聚合力 221
构建团队的双赢意识 226
构建团队的大局观、全局意识 232
附录 凯尔西气质类型调查问卷 237