第一章 业主 1
一、业主概述 1
1．什么是业主 1
2．业主入伙有哪些程序 1
3．“住户手册”有哪些主要内容 2
二、业主的权利 3
4．业主对楼房专有部分享有哪些专有所有权 3
5．业主对楼房共有部分享有哪些共有所有权 4
6．因业主之间的共同关系产生形成哪些成员权 4
7．业主的权利有哪些具体内容 5
三、业主的义务 6
8．业主自己房屋使用有哪些义务 6
9．业主在公共区域有哪些义务 7
10．业主在物业管理中有哪些义务 8
11．物业与业主的维修责任怎么划分 8
12．业主的维修责任是什么 9
13．小区地面停车位归谁所有 10
14．小区地下停车位归谁所有 10
15．业主维权的方法有哪些 12
第二章 业主委员会 13
一、业主委员会成立 13
16．什么是业主委员会 13
17．成立业主委员会有哪些条件 13
18．首次业主大会会议需要哪些资料 14
19．如何成立筹备组 14
20．成立业主委员会后要办理哪些登记手续 15
21．业主委员会成立的步骤是什么 15
二、业主委员会的权利、义务 16
22．业主委员会有哪些权利 16
23．业主委员会有哪些义务 17
24．业主委员会与物业管理企业之间是什么关系 17
25．业主委员会有哪些职责 18
26．业主委员会成员有工资吗 18
27．谁来监管业主委员会 19
三、业主委员会法律地位 20
28．业主大会如何运作 20
29．业主委员会能成为法人吗 21
四、物业管理文件 23
30．物业管理需要签订哪些文件 23
31．什么是业主委员会章程 24
32．什么是业主公约 32
33．如何理解业主公约的效力 33
34．业主公约有哪些法律特征 33
35．业主公约有哪些内容 35
36．业主公约如何订立 35
第三章 物业管理内容 46
一、物业管理工作 46
37．什么是物业管理 46
38．物业管理服务有哪些内容和要求 47
39．日常物业管理工作有哪些 48
40．安全保卫管理有哪些内容 48
41．清洁管理有哪些内容 48
42．绿化管理有哪些内容 48
43．消防管理有哪些内容 49
44．水、电设备的管理、维护有哪些内容 49
45．房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护管理有哪些内容 49
46．住户装修管理有哪些内容 50
47．车辆管理有哪些内容 50
48．客户档案管理有哪些内容 50
二、物业阶段性工作要点 50
49．物业管理工作分为哪三个阶段 50
50．前期介入阶段有哪些工作内容 50
51．什么是前期物业管理 51
52．前期物业管理有哪些特征 52
53．前期物业管理有哪些服务内容 53
54．如何签订前期物业管理协议 53
55．入住期间有哪些工作内容 54
56．入住后有哪些工作内容 55
57．物业环境管理有哪些内容 56
三、物业管理服务标准 58
58．什么是物业管理服务基本要求 58
59．物业管理服务一级标准有哪些内容 59
60．物业管理服务二级标准有哪些内容 63
61．物业管理服务三级标准有哪些内容 66
四、物业管理合同 68
62．物业管理合同有哪些主要内容 68
63．物业管理服务合同如何终止 68
第四章 物业管理企业 89
一、物业管理企业分类 89
64．从组建方式上划分为哪几类 89
65．从企业内部划分为哪几类 89
66．从物业产权关系划分为哪几类 90
二、物业管理企业资质 90
67．物业管理一级企业资质有哪些要求 90
68．物业管理二级企业资质有哪些要求 91
69．物业管理三级企业资质有哪些要求 91
70．物业管理企业资质如何审批 92
三、物业管理企业权利义务 92
71．物业管理企业有哪些权利 92
72．物业管理企业有哪些义务 93
73．物业管理企业有哪些主要职责 94
四、选聘物业管理企业 94
74．业主大会如何选择物业管理企业 94
75．物业管理企业招标有哪些程序 95
76．选择物业管理企业有哪些步骤 95
77．什么是开标、评标和决标 96
78．物业管理企业投标应注意哪些问题 97
五、解聘物业管理企业 97
79．如何解聘物业管理企业 97
80．业主大会可以辞退物业管理企业吗 98
81．物业管理用房可否擅自出租 99
82．开发商没提供物业管理用房怎么办 100
第五章 物业收费 101
一、物业服务收费原则 101
83．物业服务收费有哪些基本原则 101
84．物业服务收费有哪些要求 102
85．物业服务收费有哪些定价依据 102
86．物业服务收费如何监督 103
二、物业服务收费构成 103
87．什么是物业服务收费 103
88．物业服务收费有什么形式 104
89．物业服务收费如何构成 104
90．如何缴纳物业维修基金 105
91．物业收费每次收多长时间 107
三、物业合理收费 107
92．物业管理企业何时开始收取物业管理费 107
93．开发商的空置房是否应交纳物业管理费 107
94．物业费按什么面积收费 108
95．公共区域的照明费用谁来负担 108
96．低层住户是否应承担电梯费用 108
97．住户再装修是否应向物业管理企业交纳装修押金 109
98．小区机动车停车费如何收取 109
99．住户需交纳垃圾费吗 109
100．物业费包含电梯费吗 110
101．空房子是否需要交物业费 110
102．什么情况下可以不交物业费 111
103．承租人欠交物业费怎么办 112
104．不交物业费物业管理企业有权停水、电吗 112
105．不满意服务能不交物业费吗 113
106．物业管理费与违约金能否相抵 113
107．业主违规不交物业费如何处理 114
108．物业管理企业违规收费如何处理 114
第六章 家庭装修合同 115
一、装修准备 115
109．签订装修合同前需要哪些准备工作 115
110．哪些房屋装修行为是禁止的 116
111．擅自装修房屋要承担哪些法律责任 116
112．怎样选择装修公司 117
113．房屋装修的流程是什么 118
114．购买全（精）装修房应注意哪些问题 119
115．商品房赠送的装修有问题谁负责 120
116．怎样装修省钱 121
二、装修合同 122
117．什么是装修合同 122
118．装修合同有哪些主要内容 122
119．什么样的装修合同无效 124
120．装修合同如何约定违约责任 124
121．如何审查设计图纸 125
122．项目预算书有哪些要求 126
123．如何验收采购材料 126
124．如何制订施工计划 127
三、家装合同注意问题 127
125．常见的装修合同陷阱有哪些 127
126．如何防范家装陷阱 128
127．审查家装合同条款应注意哪些具体问题 129
128．履行合同容易出现哪些问题 131
129．怎样防范房屋装修风险 132
第七章 装修验收 140
一、初装修竣工验收 140
130．住宅工程初装饰有哪些部位和项目 140
131．住宅工程初装饰有哪些原则 140
132．房屋装修面积怎么算 141
二、装修房屋验收办法 142
133．地板如何验收 142
134．给水、排水如何验收 143
135．电气如何验收 143
136．裱糊工程如何验收 143
137．花饰工程如何验收 144
138．吊顶工程如何验收 144
139．塑料板面层如何验收 144
140．板块面层如何验收 144
141.其他部位如何验收 145
三、装修中隐蔽工程施工与验收 145
142．防水工程如何施工 145
143．上下水工程如何施工 146
144．配电工程如何施工 146
145．地板木龙骨如何施工 147
146．隐蔽工程验收有必要吗 148
147．如何防范隐蔽工程质量隐患 149
148．隐蔽工程验收有哪些步骤 150
第八章 物业与装修纠纷 152
一、常见物业纠纷 152
149．物业纠纷产生有哪些原因 152
150．物业纠纷涉及哪些环节多 153
151．小区业主有权审查物业管理企业费用支出吗 155
152．物业纠纷有哪些解决方法 156
153．减少物业纠纷有哪些措施 157
二、常见装修纠纷 159
154．房屋装修有哪些常见纠纷 159
155．装修污染有哪些纠纷 160
156．施工合同不规范有哪些纠纷 161
157．偷换材料和偷工减料有哪些纠纷 161
158．工程保修不到位有哪些纠纷 162
159．电路施工有哪些纠纷 163
160．水暖施工有哪些纠纷 163
161．房屋漏水有哪些纠纷 164
三、家装纠纷处理 164
162．发生房屋装修纠纷怎么办 164
163．房屋装修纠纷有哪些解决步骤 165
164．装修纠纷如何索赔 167
第九章 民事诉讼知识 169
一、民事诉讼管辖 169
165．什么是民事诉讼级别管辖 169
166．什么是民事诉讼地域管辖 170
167．什么是民事诉讼其他管辖 172
168．什么是管辖权异议 174
二、民事诉讼当事人 174
169．什么是共同诉讼人 174
170．什么是诉讼第三人 175
171．什么是诉讼代表人 176
172．什么是诉讼代理人 176
三、民事诉讼证据 178
173．民事诉讼证据有哪些形式 178
174．什么是证明责任 182
175．如何申请法院证据调查 183
176．如何申请法院对证据保全 185
四、民事诉讼费用 185
177．民事诉讼费用有哪些范围 185
178．诉讼费用如何预交 186
179．诉讼费用如何负担 187
180．如何申请缓、减、免交诉讼费 188
五、一审民事诉讼程序 190
181．原告如何起诉 190
182．法院如何立案 191
183．如何开庭审理 191
184．一审案件的审理期限是多少 192
六、二审民事诉讼程序 194
185．民事诉讼上诉的期限是多久 194
186．法院如何审查和受理上诉 194
187．上诉案件的审理范围有哪些 195
188．二审案件的审理方式是什么 195
189．上诉案件证据有哪些 196
190．上诉案件如何裁判 197
七、审判监督诉讼程序 197
191．什么是当事人申请再审 197
192．申请再审须符合哪些条件 198
八、聘请律师 199
193．聘请律师有哪些好处 199
194．如何挑选律师 200
195．聘请律师有哪些具体步骤 201
196．律师如何收费 202
附录 205
一、案例选编 205
北京市大龙绿港物业管理有限责任公司诉李某国物业服务合同纠纷案 205
陈某与无锡广宇物业管理有限公司物业服务合同纠纷案 207
龙岩长安物业管理有限公司诉陈某群物业服务合同纠纷案 210
山东安和物业管理有限公司与董某物业服务合同纠纷案 211
王某某与北京祥和物业管理有限公司济南分公司物业服务合同纠纷案 214
曾某宝与宁波市富华建筑装饰有限公司装饰装修合同纠纷案 217
王某与淮安元洲装饰工程有限公司装饰装修合同纠纷案 224
程某军诉南京玄武投资有限公司装饰装修合同纠纷案 228
袁某妩与北京龙发建筑装饰工程有限公司宁波分公司装饰装修合同纠纷案 231
慈溪市依格装饰工程有限公司与慈溪伯爵捌捌酒吧有限公司装饰装修合同纠纷案 236
二、相关主要法律法规 240
物业管理条例 240
物业服务收费管理办法 251
业主大会和业主委员会指导规则 255
住宅室内装饰装修管理办法 267