第一章 日常交往和沟通的口才技巧 1
在社交活动中说话的艺术 1
根据不同的情况巧妙插话 5
克服说话时啰唆的毛病 6
倾听对方讲话也是口才的体现 9
保持对方的谈兴 11
抓住机会打断对方的谈话 13
求人办事要使用适当的语言 16
最容易打动对方的求人技巧 18
轻松地向人借到你所需的东西 24
表达感谢之情有许多讲究 25
掌握好安慰别人的分寸 27
使你的安慰取得雪中送炭的效果 29
宴席上说话要有节制 30
开玩笑要把握好尺度 32
尽量避免说话遭人误解 34
第二章 面试和求职时的口才技巧 37
面试时要讲究交谈技巧 37
用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣 38
表达自己的真实意愿 39
以适当的方式展示自己的特长 41
妥善回答面试中的敏感话题 42
把握好探问薪酬的分寸 45
面试中在言谈方面应回避的错误 48
成功地通过电话求职 51
第三章 和上司相处的口才技巧 54
得体地向上司请示汇报工作 54
通过和上司谈话密切彼此关系 56
积极争取得到上级的提拔 57
在上司面前表现老练的魅力 61
机灵、嘴巧为上司解脱尴尬 62
适当恭维，让上司觉得舒服 63
阐明自己的不同见解而不冒犯上司 65
巧妙拒绝领导委托的某些事 67
得罪了上司如何挽回不利局面 71
第四章 说服别人的口才技巧 75
有效说服别人的四个步骤 75
说服别人的实用而简便的方法 79
有效说服别人的十大秘诀 81
要了解别人的真实想法 83
先接受对方的想法 84
先强调其能力，满足其自尊 86
从对方喜欢的事物着手 86
顺着对方的思路去说服 88
以缓和的手段和坚定的目标去说服 89
使用无言战术来达到目的 94
恰当地运用比喻 96
采取“谀中含谏”的说法来劝解 102
抓住对方的心理，驳倒其借口 103
针对对方的心理弱点进行说服劝阻 105
第五章 推销的口才技巧 107
对顾客表现出热情 107
讲好开场白，为推销铺平道路 109
采用形象、生动的讲解用语 112
吸引顾客注意的几种技巧 114
用提问法引起客户的兴趣 116
从客户的兴趣或爱好着手 119
把顾客赞美得愉悦舒坦 121
把握说明自己商品的分寸 122
使用有利于与顾客建立真诚关系的语言 124
适时巧妙地给顾客提建议 125
在推销中有效答复顾客的问题 127
让客户充分表达他的意见 129
间接反驳，避免争论 130
面对异议，成功地推销你的主意 135
妥善处理顾客提出的异议 137
说服抱怨价格太高的顾客 142
以积极的态度帮助对方“考虑一下” 143
连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪 144
环环紧扣，逐渐靠近目标 145
满足客户的挑剔心理 146
运用幽默化解被动局面 149
向顾客道歉的技巧 150
第六章 谈判的口才技巧 154
重视合作性谈判的细节 154
原则性与灵活性兼顾 156
通过巧妙发问了解对方的真实意图 157
运用模糊的语言为自己争取利益 159
努力削弱顾客反对的意见 161
从对方的需要出发，循循善诱 164
先削弱对方的立场 166
随时准备说“不”以掌握主动权 167
适时沉默是一种明智行为 170
适当地反弹一下再答应对方的要求 173
先让对方投入大量时间再杀价 174
先套出对方的底价再杀价 175
巧用西班牙米饭原则 177
使用挑剔性的语言砍价 179
巧妙避开和卖方针锋相对的僵局 180
战胜不太友好的谈判客户 181
第七章 辩论的口才技巧 184
辩论和寻常的谈话是不同的 184
表达不同意见的秘诀 185
偷换概念以达到诡辩的目的 187
巧用“二难推理” 188
反戈一击，陷对方于被动 189
化抽象为具体，化深奥为浅显 190
抓住关键问题 191
用对比性材料来否定对方的观点 192
用对方的论据反驳他 193
给对方限定苛刻的条件 194
日常生活中反驳别人的技巧 195
第八章 面对窘境和困境的口才技巧 201
面对险境积极地进行自我辩解 201
巧妙应对羞辱你的话 203
明智地应答棘手问题 205
用机智和口才化解难以回答的问题 210
应对“不便回答的问题”的技巧 211
故意曲解对方的原意 216
会委婉地把“词锋”隐遁 217
含糊和模糊胜过“准确” 220
巧妙地回答超出能力范围的问题 223