第一篇 商业地产运营管理基本原理 17
第一章 商业地产基本原理 19
一、商业地产及其价值 19
二、商业地产的种类 21
三、商业地产的商业定位 30
四、商业地产开发运营的模式 35
第二章 商业地产运营管理 43
一、商业地产运营管理基本概念 43
二、商业地产运营管理模式 44
三、经营方案和经营计划 57
第三章 商业地产运营管理中的绩效管理 67
一、KPI指标 67
二、租金的经济原理 69
三、客流组织和运行的原理 74
四、成本的评价和控制 84
五、客户满意度原理 86
六、GS指标 89
第二篇 筹备期商业运营管理的方法 95
第四章 筹备期商业运营管理概述 97
一、筹备期的概念 97
二、筹备期商业运营管理关键环节 98
三、开业筹备工作的内容 100
第五章 开业筹备工作的过程控制 101
一、开业前综合事务及统筹管理 101
二、对开业前招商工作的管理 105
三、对开业前营销推广工作的管理 113
四、对开业前营运工作的管理 114
五、对开业前物业管理工作的管理 118
第六章 开业筹备计划和开办费测算 127
一、开业筹备计划 127
二、开办费测算 135
第七章 项目的设计与工程介入 141
一、规划技术条件和房产技术条件 141
二、规划设计阶段的介入 144
三、工程建设阶段中的介入 149
四、商户承建工程介入 149
第八章 运营管理体系建设和开业前准备 153
一、运营管理手册的编制 153
二、运营管理体系建设 169
三、开业前运营准备 173
第九章 数据信息技术系统建设 175
一、信息技术系统建设 175
二、数据信息模型建立 178
第十章 商户入驻和装修管理 187
一、商户入驻管理 187
二、商户装修管理 196
第三篇 运营期商业运营管理的方法 207
第十一章 运营期商业运营管理概述 209
一、运营期的概念 209
二、运营期商业运营管理的概念 211
三、运营期商业运营管理的系统控制 212
第十二章 运营期商业运营日常业务管理 215
一、合同管理 215
二、运营期市场调研管理 220
三、租费管理 222
四、经营规范管理 224
五、对商户进退场和装修管理的控制 228
六、经营环境管理 233
七、多种经营管理 235
八、广告位的经营与管理 237
第十三章 数据信息管理和经营分析 239
一、数据信息系统的管理 239
二、经营分析的组织 240
三、经营分析的方法 240
第十四章 运营期的经营调整 253
一、运营期经营调整概述 253
二、品牌的评价和分析 255
三、品牌资源的储备 263
四、品牌调整 265
五、定位调整 271
六、经营调整需要把握的关键事项 279
第十五章 商业运营过程中的物业管理 281
一、工程管理 281
二、商业运营过程中的风险控制 288
三、消防安全管理 294
四、商业物业安全管理 298
五、商业经营过程中的安全管理 304
六、环境管理 305
七、停车场管理 316
第十六章 客户关系管理和满意度调查 323
一、客户关系管理 323
二、客户满意度调查 327
第四篇 全面市场营销和营销推广 351
第十七章 全面市场营销原理 353
一、客户价值导向 353
二、品牌建设和品牌推广 358
第十八章 营销推广 365
一、招商营销推广 365
二、开业营销推广 370
三、运营期营销推广 384
四、媒介及对外宣导 389
五、美术陈列布置 394
六、活动营销 396
七、会员营销 399
八、营销推广工作的注意事项 405
第五篇 商业运营面临的挑战和变革 407
第十九章 互联网思维引导下的商业运营创新 409
一、儿童、体验、集合和“互联网＋”——业态创新 410
二、“互联网＋”的进一步延伸——商业模式创新 423
三、互联网思维引导下的场景创新 426
四、服务创新 435
第二十章 积极面对政策环境和经济环境 437
一、“营改增”变革中的商业地产运营管理 437
二、面对地产业“去库存”的商业地产运营管理 440
图表索引 443
案例索引 447
主要参考文献 448