上篇 如何说，员工才肯听 2
第1章 “获得下属支持”的说话技巧 2
用商量的方式指挥下属，效果往往更好 2
下属说“我懂了”，很可能是在抗拒命令 4
请习惯说：“让我来重复你的要点……” 6
用疑问的口气说话，能软化下属的态度 10
运用“对比效果”，可使下属欣然接受命令 13
先提出大纲，就能让会议产生你想要的结果 16
快速建立合作与信任的八种说话方式 17
第2章 “激发下属干劲”的说话技巧 22
巧妙亮出竞争对手，能激发下属的干劲 22
适当的赞美，能满足下属的“肯定欲望” 24
激起下属的优越感，能激发工作干劲 27
将目标缩小，能激发人“达到欲望” 31
“请将不如激将”的语言技巧 33
激发好胜心，可以使下属斗志高昂 36
拜托下属完成任务，一定要说明期限 37
慷慨的赞赏，是激发士气的利器 39
第3章 “面对下属发牢骚”的说话技巧 45
别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率 45
倾听下属说话，能唤起对方的亲近感 49
倾听下属的牢骚和抱怨，然后区别对待 51
讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求 55
下属不愿意讲真话，往往是担心后果 58
处理员工牢骚和抱怨的十三个原则 61
第4章 “批评而不令人反感”的说话技巧 64
掌握批评的三条原则，让批评的效果更理想 64
批评方式有启发式、幽默式、警告式和委婉式 67
在严厉批评后，要用安慰或鼓励的话语结尾 71
絮絮叨叨的指责，会增加下属的逆反心理 72
在公开场合批评下属，绝对不是高明之举 73
用激励方式代替批评，给人无穷的力量 76
运用三明治策略，让批评在友好气氛中进行 78
第5章 “让下属愿意追随你”的说话技巧 82
像教练一样对下属讲话，下属的进步最快 82
既不责备也不吹捧，就能让下属欣然接受 86
对下属说：“你是最棒的，跑给他们看” 90
“你对了！”是世界上最简单的激励法则 93
说“荣誉是大家的”能让你的团队成就你 98
描述你的愿景，让下属了解并追随 102
做好日常沟通，会有意想不到的效果 104
下篇 怎样管，员工才肯干 108
第6章 “让下属全力以赴”的管理技巧 108
“纪律森严，令出必行”能让下属全力以赴 108
你想要什么，就该奖励别人做什么 109
精神激励能起意想不到的效果 112
主动放弃惩罚，是一剂管理上的毒药 114
奖功须罚过，奖勤须罚懒，奖能须罚庸 117
正确处理教与罚的关系，必须教重于罚 120
第7章 “用对人做对事”的管理技巧 123
对下属进行合理分工，可以使下属心情舒畅 123
对于不同的下属，一定要把握他们的性格 125
公正对待下属，要克服四种用人心理 129
玩弄权术的领导，会伤害员工的自尊心 134
不知下属的短处，就不会明白下属的长处 137
给下属职位，就要给下属权力和责任 139
第8章 “把工作执行到位”的管理技巧 143
给下属布置工作时，要把握三点原则 143
检查下属工作时，要从六个方面去努力 146
责任落实不到位，执行力就大受影响 150
监管到位，消除企业中的六类“蛀虫” 153
所谓执行力，就是一切按流程办事 159
干好每一件小事，注重每一个细节 167
第9章 “把权力授予下级”的管理技巧 171
要想调动下属积极性，就必须坚决授权 171
灵活运用授权的七种方法 173
成功授权的四个步骤 178
做好授权后的控制 181
避免六种授权失误 183
授权应具体而且正式 184
第10章 “对付问题员工”的管理技巧 190
留心夸夸其谈、光说不做的人 190
对专以“拍马屁”为生的，请走人 193
对低绩效员工不能心软讲情面 195
对待“刺头”员工要讲究手腕 199
扔掉“烂苹果”，该解雇就解雇 202
让被解雇者心甘情愿地离开 206
不能重用的十五种问题员工 209