第一章 现代商务礼仪概说 1
第一节 现代商务礼仪的作用 1
第二节 现代商务礼仪的特点 3
第三节 现代商务礼仪的重要原则 5
第二章 商务人员个人礼仪 11
第一节 商务人员个人形象的塑造 11
第二节 言谈的礼仪 21
第三章 办公室礼仪 29
第一节 办公室内的礼仪 29
第二节 办公室公共区域的礼仪 34
第三节 使用公共办公设备礼仪 36
第四章 日常见面礼仪 39
第一节 称呼的礼仪 39
第二节 相互介绍的正确方法 42
第三节 握手礼仪 46
第四节 问候礼仪 48
第五节 名片使用礼仪 51
第五章 商务接待、拜访礼仪 57
第一节 商务接待 57
第二节 商务赴会拜访 68
第六章 商务宴请礼仪 75
第一节 商业邀宴礼仪 75
第二节 宴会进行时的礼仪 81
第三节 国际进餐礼仪与禁忌 84
第七章 商务送礼礼仪 91
第一节 选择礼品的艺术 91
第二节 赠送礼品的礼仪 95
第三节 接受、拒收礼物的礼仪 97
第四节 涉外商务送礼礼节与禁忌 98
第八章 谋职礼仪 103
第一节 求职前的准备 103
第二节 求职信、求职电话礼仪 106
第三节 面试礼仪 107
第九章 通信礼仪 117
第一节 接打电话礼仪 117
第二节 电子邮件礼仪 124
第三节 商业书信礼仪 125
第四节 电子商务礼仪 131
第十章 商务洽谈礼仪 137
第一节 商务洽谈礼仪的基本原则 137
第二节 商务洽谈的准备礼仪 140
第三节 世界各国不同的商务洽谈礼仪与禁忌 149
第四节 签约的礼仪 171
第十一章 位次礼仪 177
第十二章 商界社交礼仪 183
第一节 闲谈的技巧 183
第二节 各类社交场合的礼仪 186
习题总复习 191
参考文献 216