第1章 什么是用户体验 1
1.1可用性技术能够改变世界 1
1.2可用性和用户体验 4
1.3用户体验是一个不断发展的领域 6
1.4从专业机构的发展看用户体验的历史 8
1.5引用文献 9
1.6参考文献 10
第2章 设计思维 11
2.1设计 11
2.2设计思维简介 13
2.3设计影响人的方式 16
2.4创造力和创新 18
2.5引用文献 25
2.6参考文献 25
第3章 用户体验思维 27
3.1将设计思维应用到用户体验中 27
3.2用户体验设计思维 30
3.3助推用户体验设计思维的方法 30
3.4用户画像和用例 31
3.5信息架构 36
3.6综合运用 42
3.7引用文献 42
3.8参考文献 42
第4章 策略模型 44
4.1策略模型简介 44
4.2技术驱动与市场驱动 45
4.3长远的用户体验策略 46
4.4使用可用的工具和方法学 50
4.5参考文献 57
第5章 设备无关的用户体验和移动用户体验 58
5.1设备无关的用户体验 58
5.2成功的移动用户体验 60
5.3发展方向 69
5.4引用文献 70
5.5参考文献 70
第6章 可用性检查方法 71
6.1可用性评估 71
6.2评估对象 72
6.3经验方法 72
6.4检查方法 73
6.5专家评审 73
6.6参考文献 79
第7章 可用性测试 80
7.1可用性评估 80
7.2经验方法 81
7.3需要测试多少用户 82
7.4宽客的领域 88
7.5可用性测试和用户体验策略 92
7.6引用文献 92
7.7参考文献 92
第8章 迭代设计 94
8.1迭代设计简介 94
8.2敏捷开发 95
8.3精益用户体验 99
8.4参考文献 105
第9章 走出实验室 106
9.1实地研究/情境访谈 106
9.2实地研究 107
9.3焦点小组 112
9.4参考文献 115
第10章 全球性用户体验和在线研究 117
10.1全球性用户体验 117
10.2世界可用性日 127
10.3公共的意义 128
10.4参考文献 131
第11章 调查、Web分析和社交媒体 132
11.1调查 132
11.2 Web分析和社交媒体 139
11.3社交媒体 145
11.4引用文献 145
11.5参考文献 146
第12章 服务设计 147
12.1服务设计简介 147
12.2服务设计和用户体验的角色 148
12.3为人民服务 154
12.4影响生活的服务设计：投票系统 155
12.5成功的服务设计 159
12.6参考文献 159
第13章 获得支持 161
13.1获得支持的方法 161
13.2减少阻力的解决方案：记住迭代方法 164
13.3关于获得支持的启发 174
13.4引用文献 174
第14章 成功的故事 175
14.1如何定义成功 185
14.2引用文献 186
第15章 转败为胜 187
15.1化失败为成功 187
15.2关于失败的几句话 193
15.3参考文献 193
第16章 启发 195
16.1可用性测试检查清单 195
16.2专家评审检查清单 196
16.3实地研究评审的检查清单 196
16.4主持人指南 197
16.5路线图 199
术语表 200