第一章 金融营销导论 1
学习目标 1
第一节 金融营销的基本含义 1
第二节 金融营销的基本任务与作用 14
第三节 金融营销的演变历程 18
第四节 金融营销在我国的兴起 35
【经典案例评析】招商银行与“财富立方” 37
【情境案例解析】银行的香卡营销 39
本章小结 40
关键概念 40
思考与应用 41
第二章 金融营销环境分析 42
学习目标 42
第一节 金融营销环境分析的基本含义 42
第二节 金融营销的宏观环境分析 44
第三节 金融营销的中观环境分析 52
第四节 金融营销的微观环境分析 58
第五节 金融企业对环境机会和威胁的评估与对策 60
【经典案例评析】荷兰合作银行进驻中国市场 62
【情境案例解析】私人银行的独特滋味 65
本章小结 67
关键概念 67
思考与应用 67
第三章 金融营销中的客户行为 68
学习目标 68
第一节 金融客户的含义与分类 68
第二节 金融客户行为的影响因素 72
第三节 金融客户行为的决策过程 85
【经典案例评析】光大银行与“全程通，通全程”营销 90
【情境案例解析】银行的客户体验 92
本章小结 93
关键概念 93
思考与应用 93
第四章 金融市场细分与定位 94
学习目标 94
第一节 金融市场概述 94
第二节 金融市场细分 102
第三节 金融市场定位 115
【经典案例评析】深圳发展银行与“池融资”产品营销 121
【情境案例解析】信用卡营销的神奇灵感 125
本章小结 126
关键概念 126
思考与应用 127
第五章 金融营销计划、组织与战略 128
学习目标 128
第一节 金融营销计划的编制与执行 128
第二节 金融营销组织的发展与控制 139
第三节 金融营销战略的分类与实施 156
【经典案例评析】交通银行的“缴税通”金融产品营销 173
【情境案例解析】营销创意的台前幕后 175
本章小结 176
关键概念 177
思考与应用 177
第六章 金融市场调查与营销预测 178
学习目标 178
第一节 金融市场调查概述 178
第二节 金融市场调查内容 181
第三节 金融市场营销预测 185
【经典案例评析】建设银行的“民本通达”系列产品营销 188
【情境案例解析】奇妙的微博营销 194
本章小结 195
关键概念 195
思考与应用 196
第七章 金融产品与营销策略 197
学习目标 197
第一节 金融产品概述 197
第二节 金融产品开发策略 201
第三节 金融产品定价策略 212
第四节 金融产品分销策略 221
第五节金融产品促销策略 227
【经典案例评析】农业银行的“行云·现金管理”营销 243
【情境案例解析】大学生理财之友 246
本章小结 248
关键概念 249
思考与应用 249
第八章 金融营销与风险管理 250
学习目标 250
第一节 金融产品风险和金融企业风险 250
第二节 金融企业营销风险管理的目标与内容 255
第三节 金融产品风险的危害、测量及处理 259
【经典案例评析】建设银行的“乾元”理财产品营销 263
【情境案例解析】“商贷通”巧解小微企业融资难题 267
本章小结 268
关键概念 268
思考与应用 269
第九章 互联网金融与营销创新 270
学习目标 270
第一节 互联网金融的基本含义 270
第二节 互联网金融的六大模式 276
第三节 互联网金融的营销创新 285
【经典案例评析】“余额宝”成长记 291
【情境案例解析】“蚂蚁借贷”服务卖家 292
本章小结 294
关键概念 294
思考与应用 294
参考文献 295