概述篇 3
第1章 电子商务概述 3
1.1 电子商务的产生与发展 4
1.1.1 电子商务时代 4
1.1.2 电子商务的形成与发展 4
1.2 电子商务的概念、要素 8
1.2.1 电子商务的定义 8
1.2.2 电子商务的概念模型及基本要素 9
1.2.3 电子商务的参与对象 10
1.3 电子商务的特性 10
1.4 电子商务环境的改善 12
1.5 电子商务对社会经济的作用 13
1.5.1 电子商务对国际贸易的影响 13
1.5.2 电子商务对国民经济信息化的影响 14
本章小结 15
练习题 16
第2章 电子商务模式 17
2.1 电子商务的机理 18
2.1.1 企业电子商务机理 18
2.1.2 流通商电子商务机理 18
2.1.3 消费者电子商务机理 19
2.1.4 政府电子商务机理 19
2.1.5 中介机构电子商务机理 21
2.1.6 电子商务的通用交易流程 21
2.2 电子商务的分类 22
2.2.1 按电子商务的发展阶段分类 22
2.2.2 按电子商务参与者的性质分类 23
2.2.3 按电子商务的产品性质分类 24
2.3 电子商务模式的分类及盈利模式 25
2.3.1 B2B模式的分类及盈利模式 25
2.3.2 B2C模式的分类及盈利模式 27
2.4 电子商务框架结构 28
2.4.1 四个层次、两个支柱 28
2.4.2 电子商务系统的体系结构 28
本章小结 29
练习题 29
技术篇 33
第3章 电子商务技术基础 33
3.1 通信技术 34
3.1.1 通信的基本概念 34
3.1.2 通信的发展历程 36
3.1.3 通信的发展趋势 37
3.2 网络技术 38
3.2.1 计算机网络的发展 38
3.2.2 计算机网络的组成 41
3.2.3 计算机网络的分类 43
3.2.4 IP地址和域名系统DNS 44
3.3 Web技术 47
3.3.1 Web的定义 48
3.3.2 Web的工作原理 48
3.3.3 Web浏览器 49
3.4 云计算技术 49
3.4.1 云计算的概念 49
3.4.2 云计算发展简史 50
3.4.3 云计算的基本特点 51
本章小结 52
练习题 52
第4章 电子商务安全技术 53
4.1 电子商务面临的安全风险 54
4.1.1 信息风险 54
4.1.2 管理风险 54
4.1.3 法律风险 54
4.2 电子商务信息安全的需求及保障 55
4.2.1 机密性 55
4.2.2 完整性 55
4.2.3 不可否认性 55
4.2.4 身份真实性 55
4.2.5 访问控制 55
4.2.6 病毒防治 56
4.2.7 电子商务信息安全技术 56
4.3 加密技术 56
4.3.1 对称加密 57
4.3.2 非对称加密 57
4.3.3 数字信封技术 58
4.4 数字签名技术 58
4.4.1 数字摘要 59
4.4.2 数字签名 59
4.5 数字认证技术 60
4.5.1 非对称加密的两种模式 60
4.5.2 数字证书 62
4.6 防火墙技术 64
4.6.1 防火墙的形态 65
4.6.2 防火墙的安全策略 65
4.6.3 防火墙的功能 65
4.6.4 防火墙的不足 66
4.7 反病毒技术 66
4.7.1 计算机病毒的类型 66
4.7.2 计算机病毒的防治 66
4.8 电子商务信息安全协议 67
4.8.1 SSL／TLS协议 67
4.8.2 SET协议 68
4.9 上机实验：个人安全电子邮件证书的应用 70
4.9.1 第一步：申请数字证书 70
4.9.2 第二步：设置Outlook Express电子邮件客户端 72
4.9.3 第三步：安全收发电子邮件 72
本章小结 75
练习题 75
资金流篇 79
第5章 电子支付 79
5.1 电子货币 80
5.1.1 电子货币的概念 80
5.1.2 电子货币的类型 80
5.2 电子支付概述 82
5.2.1 电子支付的定义 82
5.2.2 电子支付的特点 83
5.2.3 电子支付的方式和类型 83
5.3 电子支付工具 83
5.3.1 银行卡 84
5.3.2 储值卡 84
5.3.3 虚拟卡 85
5.3.4 电子支票 85
5.3.5 电子钱包 86
5.4 主要的支付组织及其服务 87
5.4.1 电子银行 87
5.4.2 第三方支付机构 91
5.5 网上支付 93
5.5.1 网上银行直接完成的网上支付 94
5.5.2 银行与第三方支付机构合作提供的网上支付 96
5.5.3 第三方支付机构直接完成的网上支付 98
5.6 移动支付 98
5.6.1 移动运营商 99
5.6.2 银行系 100
5.6.3 第三方支付机构 102
本章小结 104
练习题 104
商流篇 109
第6章 网络营销 109
6.1 网络营销概述 110
6.1.1 网络营销的概念及特点 110
6.1.2 网络营销的理论基础 111
6.1.3 网络营销的主要内容 114
6.2 网络市场调查 116
6.2.1 网络市场调查的概念及特点 116
6.2.2 网络市场调查的步骤 116
6.2.3 网络市场调查的方法 117
6.3 网络营销策略 119
6.3.1 网络营销的产品策略 119
6.3.2 网络营销的定价策略 120
6.3.3 网络营销的渠道策略 123
6.3.4 网络营销的促销策略 125
6.4 网络营销工具 127
6.4.1 企业网站营销 127
6.4.2 搜索引擎营销 129
6.4.3 E-mail营销 130
6.4.4 博客／微博营销 131
6.4.5 RSS营销 131
6.4.6 SNS营销 132
6.5 网络广告 133
6.5.1 网络广告的概念及特点 133
6.5.2 网络广告的类型 134
6.5.3 网络广告的计费方式 135
6.5.4 网络广告策略 136
6.6 网站推广 138
本章小结 139
练习题 139
物流篇 145
第7章 电子商务物流 145
7.1 物流的产生与分类 146
7.1.1 物流的产生与发展 146
7.1.2 物流的概念 147
7.1.3 物流的基本功能要素 148
7.1.4 物流的分类 149
7.2 电子商务背景下的物流管理 152
7.2.1 电子商务与物流的关系 152
7.2.2 电子商务环境下物流的特点 154
7.2.3 电子商务环境下物流的发展趋势 155
7.3 电子商务背景下的物流模式 157
7.3.1 自营物流模式 157
7.3.2 第三方物流 158
7.3.3 第四方物流 159
7.3.4 物流联盟模式 162
7.3.5 物流一体化 164
7.3.6 基于Internet的新型物流模式 164
7.3.7 电子商务物流模式选择 165
7.4 电子商务物流配送 166
7.4.1 配送的概念及流程 166
7.4.2 电子商务物流配送的种类 168
7.4.3 电子商务配送合理化 171
7.4.4 配送中心 173
7.5 电子商务背景下的物流信息技术 174
7.5.1 条码技术 174
7.5.2 二维码技术 177
7.5.3 RFID技术 178
7.5.4 GPS技术 180
7.5.5 GIS技术 183
本章小结 184
练习题 185
信息流篇 189
第8章 电子商务系统建设 189
8.1 电子商务系统的构成 190
8.1.1 电子商务系统的含义 190
8.1.2 电子商务系统的构成 190
8.2 电子商务系统规划 192
8.2.1 B2C模拟网站电子商务系统的几种方案介绍 192
8.2.2 开发语言的选择 193
8.2.3 服务器配套 194
8.2.4 实施计划 194
8.3 电子商务系统分析 194
8.3.1 系统分析的原则 194
8.3.2 系统分析的方法 195
8.3.3 系统需求分析 195
8.3.4 系统功能分析 195
8.3.5 数据流程分析 196
8.3.6 数据字典 197
8.4 电子商务系统设计 197
8.4.1 系统设计目标 197
8.4.2 系统设计的原则 198
8.4.3 系统设计理念 198
8.4.4 系统设计的方法 198
8.4.5 模块设计 198
8.4.6 数据库设计 199
8.4.7 编码设计 199
8.4.8 输出设计 200
8.4.9 输入设计 200
8.4.10 系统安全策略设计 200
8.5 电子商务系统实施与维护 201
8.5.1 电子商务系统程序设计 201
8.5.2 系统测试 202
8.5.3 系统维护 202
本章小结 202
练习题 203
服务监管篇 207
第9章 电子商务法律 207
9.1 电子商务法律的概念和特征 208
9.1.1 电子商务法律的概念 208
9.1.2 电子商务法律的特征 208
9.1.3 电子商务法律主体 208
9.1.4 电子商务带来的法律新问题 209
9.1.5 电子商务立法概况 209
9.2 电子商务知识产权保护的主要内容 210
9.2.1 电子商务与知识产权的关系 210
9.2.2 电子商务中的知识产权保护 211
9.3 电子商务中侵犯隐私权的主要形式 213
9.3.1 任意收集个人数据 213
9.3.2 深层次开发利用个人数据 214
9.3.3 非法转让个人数据 214
9.3.4 非法进入系统，未经许可截取、篡改他人的电子邮件 214
9.3.5 擅自在网上宣传、公布他人隐私 214
9.4 电子合同的概念及交易原理 215
9.4.1 电子合同的概念 215
9.4.2 电子合同的特征 215
9.4.3 电子合同的订立与成立 216
9.4.4 要约和要约邀请 216
9.4.5 承诺 217
9.4.6 电子合同的分类 217
9.4.7 电子合同成立时间与地点 218
9.4.8 电子签名与电子认证 219
本章小结 219
练习题 220
第10章 电子商务与客户关系管理 221
10.1 客户关系管理概述 222
10.1.1 客户关系管理的产生与发展 222
10.1.2 客户关系管理的定义 223
10.1.3 客户关系管理的核心管理思想 223
10.2 客户关系管理的功能 225
10.3 电子商务环境下的客户关系管理 227
10.3.1 电子商务环境下的CRM 227
10.3.2 电子商务环境下CRM的体系结构 229
10.3.3 电子商务环境下CRM的实施 232
本章小结 234
练习题 234
应用篇 239
第11章 移动电子商务 239
11.1 移动商务的概念及其分类 240
11.1.1 移动商务的概念 240
11.1.2 移动商务分类 240
11.2 移动商务的特点和应用类型 242
11.2.1 移动商务的特点 242
11.2.2 移动商务应用类型 243
11.3 移动商务的发展趋势及影响因素 244
11.3.1 移动商务的发展趋势 244
11.3.2 移动商务影响因素 246
11.4 移动商务的技术架构 248
11.4.1 移动商务的系统架构 248
11.4.2 移动商务应用技术、协议 249
本章小结 250
练习题 251
第12章 电子商务在各行业中的应用 252
12.1 旅游业电子商务应用 254
12.1.1 旅游电子商务的概念 254
12.1.2 旅游电子商务的特点 254
12.1.3 旅游电子商务的类型 255
12.1.4 旅游电子商务存在的问题及发展对策 258
12.2 金融业电子商务应用 259
12.2.1 互联网金融概述 259
12.2.2 网上证券 261
12.2.3 网上保险 262
12.3 电子政务 264
12.3.1 电子政务概述 264
12.3.2 电子政务的分类 265
12.3.3 我国电子政务的发展 267
12.3.4 电子政务与电子商务的关系 268
12.4 在线教育 269
12.4.1 在线教育概述 269
12.4.2 在线教育的特色优势 270
12.4.3 在线教育的局限性 270
12.4.4 在线教育类型 271
12.4.5 在线教育的新发展 276
12.5 物联网应用 277
12.5.1 物联网概述 277
12.5.2 物联网的特征 279
12.5.3 物联网组成部分 279
12.5.4 物联网应用领域 280
12.5.5 物联网在电子商务领域的应用前景 283
本章小结 284
练习题 284
参考文献 285