第一部分 业绩倍增行长的管理艺术 3
第一章 商业银行的生存现状和转型 3
中国商业银行的成长历程及现状 3
中国商业银行的战略转型 6
中国商业银行转型中的阻力和风险 8
第二章 行长管理角色的认知和素养提升 11
新环境下的新挑战 11
工作角色与定位 13
管理工作中的八大痛点 16
常见的思想和管理误区 19
第三章 如何打造高绩效团队 22
高绩效团队的定义 22
打造高绩效团队的理念和技巧 25
如何鉴别伪团队 27
从普通团队到优秀团队 30
从优秀团队到卓越团队 32
第四章 如何调动下属的积极性 35
员工激励的误区 35
员工激励的挑战 38
激发员工动力的方法途径 40
第五章 如何管理新老员工 43
管理新员工应该注意什么 43
如何管理80后、90后员工 45
责无旁贷地培训下属 48
有针对性的辅导技巧 50
第六章 如何实施有效管控 53
用人不疑的管控方式 53
低效沟通与高效沟通 55
从定位目标到确定目标 57
阶段性管控实施战略 60
如何实现共同成长 62
第七章 如何进行网点标准化管理 66
服务标准化管理方式 66
5S标准化管理 68
现场标准化管理 71
客户营销标准化管理 73
第二部分 业绩倍增行长的执行力度 79
第八章 执行工具——构建执行体系 79
解读“万科”的执行标准体系 79
约束和保障实现组织目标的3S体系 81
第九章 执行主体——打造优秀团队 84
员工的超强进取心 84
三个重要角色：客户、企业、员工 86
分工明确：老板决策，员工去做 89
团队：成功的秘诀 91
第十章 执行基因——塑造独立人格 95
塑造独立人格的意义 95
消灭三大落后文化 97
高于一切的做事原则 100
结果说了算 102
敢于独挑重担 104
社会决定价值观 106
如何对待工作中的“重要角色” 109
第十一章 执行原则——提升执行能力 112
摧毁中国企业的重要因素 112
八字执行方针 115
十六字执行原则 117
二十四字执行战略 119
“犯错”的IBM由狼变成了羊 122
淘汰出来的“执行能力” 124
第十二章 执行方向——深挖客户价值 127
重新定义客户价值 127
客户价值的重要性 129
如何深挖客户价值 131
第十三章 执行型人才——牢抓三大标准 135
执行型人才是什么 135
执行型人才的三大标准 137
第十四章 执行标准——完善结果管理 141
结果导向：西点人以结果为评价标准 141
结果管理：西点人如何保证下属达成结果 143
结果思维：西点人的执行标准 146
第十五章 执行环境——确保开放分享 149
无效沟通是最大的浪费 149
开放分享需要哪些原则 152
让开放分享变成习惯 154
第三部分 业绩倍增行长的领导艺术 159
第十六章 领导者透视：影响力从哪儿来 159
员工心目中的领导者 159
从企业“寿命”看领导者功过 162
领导者，你欠缺什么 164
“好”领导者和“坏”领导者 167
扩大影响力的三大因素 170
第十七章 诊断技术：下属的成熟度如何 173
衡量员工发展层次的标准 173
影响员工完成指标的因素 175
员工“成熟度”必经阶段 178
员工发展层次的“变量”有哪些 180
“人财”“人在”和“人灾” 183
第十八章 统驭技术：领导风格什么样 186
领导行为的种类 186
领导风格的区别和诊断方法 188
如何发挥领导艺术 191
第十九章 教练技术：怎样锻造精英 195
教练的主要职能 195
教练下属的意义何在 198
“钓鱼”高手的培育指南 200
PDCA培育模型 203
高效员工的DNA 205
训练在前，辅导在后 208
第二十章 授权技术：“皇帝”还适用吗 211
授权的意义是什么 211
领导者，为什么不授权 214
授权的好处与风险 216
实施授权的步骤有哪些 218
“授权”不等于甩手掌柜 221
感谢信 224