第1章 网店那些事儿——新手开店技巧 2
1.1 如何利用淘宝优势来降低开店风险 2
1.2 如何确定自己适不适合做淘宝 4
1.3 如何选择适合自己的经营模式 6
1.4 如何在网店开业前确定目标客户群 9
1.5 如何确定哪种宝贝适合自己的店铺 10
1.6 如何轻松拿到网上“营业执照” 13
第2章 货好才是王道——货品采购技巧 16
2.1 如何采购各个类型的宝贝 16
2.1.1 如何选择网店主打宝贝 16
2.1.2 如何选择热销宝贝 18
2.1.3 如何采购民族特色工艺品 20
2.1.4 如何采购外贸尾单 23
2.1.5 如何采购服装类宝贝 24
2.1.6 如何采购小饰品类宝贝 27
2.2 如何从各个渠道进货 29
2.2.1 如何去工厂进货 29
2.2.2 如何去批发市场进货 32
2.2.3 如何去跳蚤市场进货 35
2.2.4 如何从实体店拿品牌积压宝贝和清仓宝贝 37
第3章 漂亮才能吸引人——店面装修技巧 42
3.1 网店装修第一步要如何做 42
3.1.1 如何给网店取个好名 42
3.1.2 如何设计个性化店标 44
3.1.3 如何选择符合自己店铺的装修风格 45
3.1.4 如何装修网店 47
3.2 网店装修第二步要如何做 50
3.2.1 如何添加多个子账户 50
3.2.2 如何装修宝贝描述模板 53
3.2.3 如何装修淘宝店通告 56
3.2.4 如何给店铺添加背景音乐 58
第4章 一张图片引发的“抢购战”——图片拍摄技巧 58
4.1 如何用家用相机拍出大片效果 62
4.1.1 如何巧用家用相机 62
4.1.2 如何运用纯背景拍摄不同的宝贝 63
4.1.3 如何布置拍摄场景 66
4.1.4 如何利用拍摄角度拍出好的图片 69
4.1.5 如何利用光线拍好宝贝图片 71
4.1.6 如何拍摄服装类宝贝 74
4.1.7 如何拍摄真人模特图 76
4.2 如何处理照片 78
4.2.1 如何处理模糊不清的图片 78
4.2.2 如何设置各类图片格式 82
4.2.3 如何添加和处理水印 86
4.2.4 如何美化宝贝图片 89
第5章 小流程有大秘密——宝贝发布技巧 94
5.1 宝贝发布第一步该怎么做 94
5.1.1 如何快速创建并上传宝贝模板 94
5.1.2 如何使用淘宝助理批量发布宝贝 97
5.1.3 如何把握宝贝的上下架时间 99
5.1.4 如何利用生意参谋安排宝贝的上下架时间 101
5.1.5 如何利用橱窗位置发布宝贝 102
5.2 宝贝发布第二步该怎么做 103
5.2.1 如何在发布宝贝时对宝贝进行描述 103
5.2.2 如何在发布宝贝时对宝贝进行定价 106
5.2.3 如何设置宝贝标题才更加吸引人 108
第6章 引流量、引客源，就是这么简单——商品推广技巧 108
6.1 如何更好地通过千牛进行推广 112
6.1.1 旺旺卖家如何将千牛状态信息变成一种广告 112
6.1.2 如何使用千牛提升销量 114
6.1.3 如何使用千牛的聊天功能进行推广 115
6.1.4 如何打造千牛才能达到推广目的 117
6.2 站外推广技巧 118
6.2.1 如何撰写软文，以提高排名 118
6.2.2 如何利用百度文库做推广 120
6.2.3 如何利用百度贴吧做推广 123
6.2.4 如何利用百度知道做推广 126
6.2.5 如何利用百度百科做推广 129
6.2.6 如何利用微信朋友圈做推广 131
6.2.7 如何利用微信公众号做推广 133
6.2.8 如何利用QQ群做推广 136
6.2.9 如何利用微博做推广 139
6.3 站内推广技巧 141
6.3.1 如何利用友情链接做推广 141
6.3.2 如何利用信用评价做推广 144
6.3.3 如何利用论坛活动做推广 146
第7章 热卖方略，让宝贝卖不停——旺铺营销技巧 146
7.1 如何利用站内活动提高销量 150
7.1.1 如何利用宝贝详情页做关联营销 150
7.1.2 如何使用“满就送”做促销 152
7.1.3 如何使用包邮卡做促销 154
7.1.4 如何利用钻石展位做促销 156
7.1.5 如何竞价才能做到高性价比的钻石展位营销 158
7.1.6 如何利用聚划算做营销 161
7.1.7 如何利用直通车定向推广提高销量 163
7.1.8 如何利用直通车店铺推广提高销量 166
7.2 如何利用优惠营销提高销量 167
7.2.1 如何利用赠品提高销量 167
7.2.2 如何利用打折提高销量 169
7.2.3 如何利用积分提高销量 171
7.2.4 如何利用免邮提高销量 173
7.2.5 如何利用秒杀提高销量 176
7.2.6 如何利用拍卖提高销量 178
第8章 没货了？那可不行——货品管理技巧 178
8.1 如何减少库存积压，加快库存周转率 182
8.2 如何做好大促前的货品管理工作 184
8.3 如何清理积压宝贝，盘活库存 186
8.4 如何处理库存收货异常和发货异常问题 188
8.5 如何规划仓库货品更合理 190
第9章 买家来了怎么办——客服沟通技巧 194
9.1 客服沟通第一步 194
9.1.1 如何培养好客服 194
9.1.2 如何做好客服基本工作 196
9.1.3 如何做好沟通工作 199
9.2 客服沟通第二步 201
9.2.1 如何做个让买家信赖的专业客服 201
9.2.2 如何才能解决买家的不满问题 203
9.2.3 如何从服务中获取信息 204
9.2.4 如何避开客服的沟通忌讳 206
第10章 那些年，流量都去哪儿了——买卖交易的技巧 206
10.1 成交技巧第一步 210
10.1.1 如何证明价格是合理的，从而促使顾客消费 210
10.1.2 如何让理智型买家和冲动型买家下单 212
10.1.3 如何让随意型买家和谨慎型买家下单 213
10.2 成交技巧第二步 215
10.2.1 如何突破买家心理障碍促成交易 215
10.2.2 如何让说“我要考虑一下，这太贵了”的买家下单 217
10.2.3 如何让说“可以再便宜一点儿吗”的买家下单 219
10.2.4 如何让说“这值那么多钱吗，别的地方更便宜”的买家下单 221
第11章 关键时刻不掉链子——包装发货技巧 221
11.1 各类产品如何打包 224
11.1.1 如何打包首饰类宝贝 224
11.1.2 如何打包服装类宝贝 225
11.1.3 如何打包数码类宝贝 226
11.1.4 如何打包化妆品类宝贝 227
11.1.5 如何打包鞋帽箱包类宝贝 228
11.1.6 如何打包书籍杂志类宝贝 229
11.1.7 如何打包大件宝贝 230
11.1.8 如何打包食品类宝贝 231
11.2 如何使用快递才能实现最大盈利 232
11.2.1 防止货物丢失的方法 232
11.2.2 如何选择快递公司 234
11.2.3 如何提高发货速度 236
第12章 人走茶不凉——售后服务技巧 240
12.1 如何做好售后服务 240
12.1.1 如何通过树立正确的售后服务观念提高客户满意度 240
12.1.2 如何与买家保持更好更长期的关系 241
12.1.3 如何做好买家信息工作 243
12.1.4 如何留住买家的心 245
12.2 如何处理售后出现的各种问题 246
12.2.1 如何正确处理买家投诉 246
12.2.2 如何正确处理用户差评 248
12.2.3 如何正确处理邮费争议 250
第13章 抓住中国电商的第三股浪潮——跨境速卖技巧 250
13.1 如何加入全球购 254
13.2 如何发布海外商品 256
13.3 如何选择跨境物流 257
13.4 如何使用支付宝进行跨境支付 259
13.5 如何选择做跨境零售的宝贝 261