第一章 平易近人，以德服人深入人心 2
不要摆官架子 2
善下软命令者受人尊敬 6
提高亲合力，把员工当家人 9
耐心听取下属的意见 13
不要压制下属 17
尊重下属的隐私 20
与员工一起参加活动 26
要懂得换位思考 30
第二章 身体力行，做好团队的表率 34
用良好的形象为下属树立榜样 34
约束自己的言行为下属做表率 37
严于律己做表率 40
身先士卒树立榜样 43
用办实事树立榜样 46
说话一定要算数 48
和下属甘苦与共 51
宽容待人，员工面前做表率 53
知错能改做表率 57
果断决策，才能统率全局 60
领导做事需认真 63
做一个乐观的领头人 66
第三章 合理管人，让下属心服口服 70
铁的纪行是必需的 70
做事要公平公正 74
论功行赏、论过处罚 77
不同手段驾驭不同的员工 81
软硬兼施合理管人 85
批评下属要注意方式 87
“杀”一儆百以示警觉 90
面子是互相留的 94
用情感留住人才 97
第四章 知人善任，慧眼挖掘人才 100
要有一双识人的慧眼 100
以貌取人不可取 103
人才具备的十个优点 106
从细节入手了解人才 109
透过现象看本质 112
用“时间”来看人 115
从言行识别被埋没的人才 117
德才兼备的人是首选 121
“不怕不识货，就怕货比货” 125
后起之秀不一定比“老将”差 129
有潜质的人才不可丢 133
能力比学历更重要 135
默默耕耘的人来之不易 138
第五章 鼓舞士气，激励让员工朝气蓬勃 142
有激励才有动力 142
奖励是最好的奋斗剂 146
该给的功劳就给他 149
使用别人就要信任他 152
一有机会就赞美你的下属 156
公共场合表扬员工 160
制造竞争激发员工魄力 164
“头衔”是激励员工的利器 167
用掌声鼓励失意的员工 169
不妨试试激将法 172
第六章 善于沟通，了解员工心声 176
工作中离不开沟通 176
沟通前要做好充分准备 178
沟通要活学活用 181
给员工创造沟通的环境 184
幽默让沟通一路绿灯 187
耐心倾听员工心声 190
真情实意地与员工平等交谈 194
高效率沟通有方法 197
员工犯错，要学会委婉指出和沟通 200
不要忽略“闷葫芦型”员工 203
实行“转悠式”沟通 206
抓住闲谈的时机进行沟通 209
与下属个别谈话有方法 212
第七章 精于培训，促进下属成长 216
技能培训提高员工认识 216
根据工作性质选择培训方案 219
培训宜早不宜迟 222
培训要结合实践 226
好的习惯需要培养 229
“逼”是培养人才的最佳方式 232
敢于放手，培养员工独立自主的能力 235
做好候补人员培训 239
培养学习的气氛 242
第八章 合理授权，历练下属能力 246
授权要大胆有方 246
激活能力，高效授权 249
不要盲目授权 252
让员工参与管理 255
给员工决策的权力 258
放权要把握原则 261
防止权利失控 265
充分授权容忍失误 269
灵活放宽能人权限 272
授权的禁区 275