简介 10
治理和风险管理 20
CIMA战略计分卡？ 20
企业风险管理（ERM） 36
风险热度图 48
CGMA职业道德管理反思清单 60
战略规划与执行 66
战略规划工具——包括使命和愿景声明、各类目标、SWOT以及PEST 66
平衡计分卡——包括营运仪表板 80
战略地图 92
波特竞争五力分析 104
绩效管理与计量 112
关键绩效指标（KPI）——财务和非财务 112
对标 124
绩效棱柱模型 132
规划与预测 142
滚动计划和预测 142
作业预算法（ABB） 150
情景与应急规划 158
现金流模型 170
产品和服务交付 182
作业成本法（ABC） 182
精益管理 190
质量管理工具——包括全面质量管理（TQM）、六西格玛、质量成本、欧洲质量管理基金会模型（EFQM） 198
价值认同 210
价值链分析 210
客户关系管理（CRM） 218
附录 228
文献和资料来源 228
鸣谢 230