第一章 物业服务第三方评估监理行业概述 1
第一节 物业服务第三方评估监理的概念 1
第二节 物业服务和物业服务第三方评估监理行业的产生与发展 13
第三节 物业服务和物业服务第三方评估监理规范体系 17
第四节 物业服务第三方评估监理的定位和意义 23
第二章 物业服务第三方评估监理法律法规体系 29
第一节 物业服务第三方评估监理产生的法律依据 29
第二节 物业服务第三方评估监理活动 30
第三节 物业服务第三方评估监理专家 39
第四节 法律责任 40
第三章 物业服务第三方评估监理机构及评估专家 42
第一节 物业服务第三方评估监理机构 42
第二节 物业服务评估监理专家 51
第三节 物业服务第三方执业人员执业道德及行为准则 57
第四节 物业服务第三方执业人员继续教育 61
第五节 物业服务评估监理机构诚信管理 62
第四章 物业项目承接查验评估 68
第一节 物业项目承接查验基础理论 68
第二节 物业项目承接查验工作规范和工作程序 73
第三节 物业项目承接查验工作内容 79
第四节 物业项目承接查验的意义 95
第五章 物业服务费用评估 99
第一节 物业服务费用评估基础理论 100
第二节 物业服务费用评估工作规范和工作程序 101
第三节 物业服务费用测算评估内容 106
第四节 物业服务费用评估的意义 116
第六章 物业服务质量评估 119
第一节 物业服务质量评估基础理论 120
第二节 物业服务质量评估工作规范和工作程序 122
第三节 物业服务质量评估工作内容 125
第四节 物业服务质量评估对物业服务行业的意义 140
第七章 北京市物业服务评估监理协会 142
第一节 物业服务评估监理协会性质及宗旨 142
第二节 职业道德及行为准则 146
第三节 协会会员 149
第四节 协会组织机构 150
第八章 北京市住宅物业服务标准比较 153
第一节 基本要求 153
第二节 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 157
第三节 消防安全防范 173
第四节 绿化养护 175
第五节 环境卫生 180
第六节 公共秩序维护 186
第七节 装饰装修管理 188
参考文件 189
物业管理条例（2016年修改） 189
北京市物业管理办法 201
北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》的通知 212
北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业管理行业专家管理办法》的通知 217
北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市物业项目承接查验评估规范（试行）》《北京市物业服务费用评估规范（试行）》《北京市物业服务质量评估规范（试行）》的通知 222
关于印发《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》的通知 238
关于发布北京市物业服务评估监理机构备案程序的通知 256
关于印发《物业承接查验办法》的通知 258
关于印发《北京市物业项目交接管理办法》的通知 265
关于发布北京市地方标准《住宅物业服务标准》的通知 271
国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知 272
北京市住房和城乡建设委员会关于印发《北京市房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收管理办法》的通知 275
后记 285