第1篇 认识市场 2
第1章 市场营销学导论 2
1.1市场与市场营销 2
1.2市场营销观念的演变 8
1.3市场营销学的产生、发展与研究对象 12
1.4中国营销的主要思想和实践 22
思考题 30
案例分析 30
实训体验 31
第2篇 分析市场 34
第2章 市场营销调研与预测 34
2.1市场营销调研 35
2.2市场营销预测 43
思考题 48
案例分析 48
实训体验 50
第3章 市场营销环境 51
3.1市场营销环境概述 52
3.2市场营销微观环境 54
3.3市场营销宏观环境 56
3.4市场营销环境分析方法 62
思考题 67
案例分析 67
实训体验 70
第4章 消费者市场与组织市场 71
4.1消费者市场 72
4.2影响消费者购买行为的因素 73
4.3消费者购买行为与购买决策过程 80
4.4组织市场与购买行为分析 84
思考题 91
案例分析 91
实训体验 93
第3篇 市场营销战略 96
第5章 目标市场战略 96
5.1市场细分 97
5.2目标市场选择 106
5.3市场定位 113
思考题 117
案例分析 117
实训体验 119
第6章 竞争与合作战略 120
6.1市场竞争者分析 121
6.2市场竞争战略模式 125
6.3合作战略 132
思考题 136
案例分析 136
实训体验 138
第7章 品牌战略 139
7.1品牌概述 140
7.2品牌策略 146
7.3品牌组合 150
7.4品牌忠诚 153
思考题 159
案例分析 160
实训体验 161
第4篇 市场营销组合策略 164
第8章 产品策略 164
8.1产品整体概念及产品分类 165
8.2产品组合 168
8.3产品生命周期 174
8.4新产品开发 179
8.5产品包装策略 185
思考题 189
案例分析 189
实训体验 192
第9章 定价策略 193
9.1影响定价的主要因素 194
9.2企业定价方法 198
9.3企业定价策略 204
9.4价格变动与企业对策 209
思考题 213
案例分析 213
实训体验 214
第10章 分销策略 215
10.1分销渠道概述 216
10.2中间商 219
10.3分销渠道管理 224
10.4物流决策 230
思考题 233
案例分析 234
实训体验 235
第11章 促销策略 236
11.1促销和促销组合 237
11.2人员推销 244
11.3营业推广 251
11.4广告 255
11.5公共关系 262
思考题 265
案例分析 265
实训体验 266
第5篇 市场营销运行管理 268
第12章 市场营销运作保障 268
12.1市场营销计划 268
12.2市场营销执行 276
12.3市场营销控制 279
思考题 286
案例分析 286
实训体验 287
第13章 客户关系管理 288
13.1客户关系管理概述 289
13.2客户关系的建立 292
13.3客户关系的维护 295
13.4客户关系的恢复 301
思考题 302
案例分析 302
实训体验 303
第6篇 市场营销展望 306
第14章 市场营销新进展 306
14.1绿色营销 307
14.2微信营销 311
14.3体验营销 315
14.4会展与节事营销 318
14.5服务营销 326
思考题 330
案例分析 331
实训体验 332
主要参考文献 333