第1章 你适合做产品经理吗 1
1.1 零距离接触产品经理 3
1.1.1 什么是产品经理 4
1.1.2 互联网产品经理和传统产品经理的区别 5
1.1.3 产品经理的基本素质 8
1.2 互联网时代，产品经理需要扮演四种角色 9
1.2.1 产品经理是观察者 10
1.2.2 产品经理是“发明家” 11
1.2.3 产品经理是协调者 13
1.2.4 产品经理是超级用户 14
1.3 产品经理的自我修养 15
1.3.1 用户意识：懂用户才能做好产品 16
1.3.2 应变能力：完美应对突发事件 17
1.3.3 信息收集：预测用户未来的需求 19
1.4 产品经理的黄金法则——效率第一 21
1.4.1 克服拖延症 21
1.4.2 掌握时间管理术 23
1.4.3 戴上“截止日期”的紧箍咒 24
1.4.4 化繁为简，分解复杂任务 25
1.5 产品经理需要具备哪些能力 27
1.5.1 预测行业发展趋势 27
1.5.2 把握用户的核心需求 28
1.5.3 合理分配资源 31
第2章 开启产品经理生涯从管理团队开始 33
2.1 打造个人影响力 35
2.1.1 工作第一，适当时候可“叫板”老板 36
2.1.2 面对失败，勇于承担责任 38
2.1.3 追求完美，打造极致产品 40
2.2 不懂授权，你会把自己累死 42
2.2.1 授权需要互信 43
2.2.2 授权需要情景管理 45
2.2.3 授权需要监督 45
2.3 业务沟通好，产品上线早 46
2.3.1 有效沟通的五个要素 47
2.3.2 面对不同成员，准备不同“语言” 49
2.3.3 巧妙说服，不因拒绝而放弃 50
2.4 提升团队竞争力的四步曲 52
2.4.1 人才选择要符合“三个标准” 52
2.4.2 留住人才要“走心” 54
2.4.3 激励人才要双管齐下 56
2.4.4 激励人才，拒绝“大锅饭” 58
第3章 入门第一步，学会分辨“陷阱” 61
3.1 忽视真正的用户需求 63
3.1.1 产品门槛低，用户才喜欢 64
3.1.2 用户陈述很重要，但这并不等同于用户需求 66
3.2 根据个人意愿做产品 68
3.2.1 闭门造车只能造出残次品 69
3.2.2 拒绝粗制滥造的半成品 71
3.2.3 不了解市场盲目做产品 72
3.3 过于追求“高大全” 74
3.3.1 砍功能，有标准 77
3.3.2 砍功能，有区分 78
3.3.3 砍功能，有说法 79
第4章 找到用户痛点，刚需、高频是关键 81
4.1 挖掘用户痛点 83
4.1.1 用户角色模型 83
4.1.2 纵向寻找痛点 85
4.1.3 横向寻找痛点 87
4.1.4 用户的抱怨 89
4.2 影响用户需求的关键因素 91
4.2.1 人人都爱美 91
4.2.2 用户爱听意见领袖的 93
4.2.3 用户更愿意随大流 95
4.3 了解需求，用事实说话 96
4.3.1 用户跟踪调研 96
4.3.2 收集用户反馈 99
4.4 如何抓住用户的刚性需求 101
4.4.1 人人都离不开的生理需求 102
4.4.2 给用户“安全感” 104
4.4.3 满足用户的社交要求 105
4.5 还原场景，深挖用户需求 106
4.5.1 细分场景，解决方案里藏需求 107
4.5.2 使用场景，获得高黏性需求 108
4.5.3 还原场景，给予用户更多满足 110
4.6 瞄准高频需求，打造爆款产品 112
4.6.1 低频需求中藏着高频服务 112
4.6.2 切入盲点，满足用户需求 114
4.6.3 跳出“标准化”，找到高频需求 116
第5章 如何做有价值的产品分析报告 119
5.1 产品分析报告应包含的内容 121
5.2 为什么你的产品分析报告无法打动人 128
5.2.1 图表比文字更直观 128
5.2.2 用事实说话更有说服力 130
5.2.3 建议方案随时跟进 132
5.3 如何收集竞争对手的有效信息 133
5.3.1 数据收集法 134
5.3.2 跟踪监测法 135
5.3.3 委托咨询法 137
第6章 从菜鸟到高手，进入产品开发阶段 141
6.1 产品还在“娘胎”里，品牌就要制定好 143
6.1.1 软性思维，让品牌更富创意 145
6.1.2 内容至上，赋予品牌灵魂 146
6.1.3 注重体验，让品牌与时俱进 148
6.2 高仿真的产品模型 149
6.2.1 让创意落地 149
6.2.2 检验产品目标 151
6.2.3 发展运营体系 152
6.3 利用测试环节，跟进需求实现 154
6.3.1 测试时间，从产品研发时开始 155
6.3.2 测试主体应该是真正的用户 156
6.3.3 测试内容不只是可用性 157
6.3.4 测试过程需要我们的引导 158
6.4 做好三件事，让产品得以顺利开发 160
6.4.1 第一件事，协调资源 160
6.4.2 第二件事，明确产品路线 162
6.4.3 第三件事，确立产品衡量标准 163
第7章 这样做才能提升用户体验度 165
7.1 用户体验为何如此重要 167
7.1.1 获取最真实的用户反馈 168
7.1.2 满足需求，我们要切入最核心 170
7.1.3 注意用户体验的关键点 170
7.1.4 简单简化，用户最爱 172
7.2 迭代开发，做用户需要的产品 173
7.2.1 一个中心，狠抓一个需求 175
7.2.2 小步快跑，快速迭代 176
7.2.3 学会减法，助力迭代 177
7.3 引导用户体验，轻松黏住用户 178
7.3.1 引导用户的“笨”办法 179
7.3.2 超出用户预期，给用户惊喜 180
7.3.3 正确对待用户反馈 181
7.4 评估用户体验的三大指标 183
7.4.1 回头率：产品是否满足用户需求 183
7.4.2 使用率：产品是否易操作 185
7.4.3 新客率：产品是否有吸引力 186
第8章 市场拉用户，运营留用户 189
8.1 产品运营初体验 191
8.1.1 运营到底是什么 192
8.1.2 有价的开发，无价的运营 194
8.1.3 常见几大运营误区 195
8.2 左手产品运营，右手人性掌控 196
8.2.1 饥饿营销，得不到的才是最好的 198
8.2.2 VIP式运营，给用户更多特权 199
8.2.3 情怀式运营，用户都爱听故事 200
8.3 互联网时代，产品运营所需三大能力 201
8.3.1 扩散传播能力 201
8.3.2 渠道建设能力 202
8.3.3 数据运营能力 204
8.4 善用激励，刺激用户爱上你 205
8.4.1 用“很重要”来激励 207
8.4.2 用“有成就”来激励 207
8.4.3 用“更不同”来激励 208
8.5 只需三步，便可留住用户 209
8.5.1 及时回应用户反馈 209
8.5.2 源源不断提供价值 210
8.5.3 及时搭建互动社区 211