第一章 医药商品学概论 1
一、医药商品学简介 1
二、医药商品的一般性与特殊性 2
三、医药商品学的研究内容和任务 3
四、医药行业与医药商品学相关工种 5
五、医药商品学的研究方法 6
六、医药商品的产生和发展 7
七、学习医药商品学的意义 8
第二章 医药商品学基础知识 11
第一节 医药商品学的相关概念 11
一、药品与药物 11
二、新药、仿制药和进口药 12
三、传统药与现代药 12
四、假药与劣药 13
五、普药与特药 14
六、药品的通用名、商品名和别名 14
七、药品的质量标准 15
八、首营企业和首营品种 16
九、GSP培训教育 16
第二节 中西药处方知识 16
一、处方的含义及分类 16
二、处方的内容 17
三、中药处方 19
四、处方颜色 21
五、处方及药品说明书中常用的外文缩写 21
六、处方调剂 23
七、销售药品责任 24
八、处方比较 24
第三节 医药商品分类和剂型特点 25
一、按药品来源和性状分类 25
二、按我国传统习惯分为西药和中药两类 26
三、按药物作用部位和作用机理分类 27
四、按药品的特殊性分类 27
五、按我国药品管理制度可分类 28
六、按剂型分类 30
七、药物的剂型及特点 30
第三章 医药商品销售人员的接待与服务 40
第一节 医药商品销售人员的从业要求 40
一、医药商品销售人员的工作职责 40
二、医药商品销售人员的基本素质 41
第二节 接待顾客与处理投诉 44
一、顾客心理和应对 44
二、接待顾客技巧 47
三、处理顾客投诉 59
第四章 药学服务与沟通 64
第一节 药学服务概述 64
一、药学服务的含义 64
二、药学服务的对象 65
三、药学服务的功能 65
第二节 药学服务的形式和内容 65
一、临床药学服务 66
二、药房药店药学服务的开展 67
第三节 药学服务人员与患者的沟通技巧 68
一、患者的一般心理特征 69
二、药学服务人员与患者的沟通过程 70
三、与患者及家属的沟通技巧 73
第四节 药学服务人员与特殊患者的沟通 76
一、与儿童患者的沟通 76
二、与老年患者的沟通 77
三、与感觉缺陷者的沟通 80
四、精神障碍者的沟通 81
五、与情绪障碍者的沟通 83
第五节 药学服务人员与医护人员的沟通 83
一、与医护人员沟通的主要内容 84
二、与医务人员的沟通技巧 84
第五章 医药商品的运输与贮存保管知识 87
第一节 医药商品的运输 87
一、医药商品的流通 87
二、医药商品的装卸和搬运 90
三、医药商品的运输方式 90
四、医药商品的运输方法 92
五、医药商品在运输中的质量保护 92
第二节 医药商品的出入库 93
一、医药商品的出库 93
二、医药商品的入库 94
第三节 医药商品的储存与养护 96
一、医药商品的储存 96
二、医药商品的养护 98
第四节 医药商品的盘点 106
一、盘点的方式 106
二、盘点前准备工作 106
三、盘点过程及数据处理 107
四、盘点差异与处理 109
第五节 中药装斗调剂知识 110
一、中药饮片装斗的基本原则 110
二、中药饮片的装斗分类 111
三、中药饮片装斗的注意事项 113
四、中药饮片装斗的统一性 113
五、装斗、调剂、保管的关系 114
第六章 医药商品相关法规概要 119
第一节 法律法规基础知识 119
一、法律的概念和特征 119
二、法律的渊源 119
三、与医药商品相关的法律法规 120
第二节 中华人民共和国药品管理法 121
一、《药品管理法》调整的范围和对象 121
二、《药品管理法》及实施条例的主要内容 121
第三节 药品经营质量管理规范 133
一、药品批发的质量管理 134
二、药品零售的质量管理 138
三、药品零售连锁企业有关规定 141
第四节 药品包装及说明书规范 142
一、药品包装的基本要求 142
二、包装的类别与材料 143
三、包装上的标识 144
四、药品说明书 147
第七章 医药商品的经营 155
第一节 医药商品经营模式与从业人员 155
一、医药商品经营概况 155
二、医药商品经营模式 156
三、从业人员 158
第二节 医药商品的电子商务 162
一、电子商务的概况 162
二、医药商品电子商务概况 163
三、医药商品电子商务的运作 164
四、医药商品电子商务的优缺点 167
第三节 我国医药经营企业简介 170
一、药品经营企业分类 170
二、药品经营企业的管理 171
第四节 药店的经营和管理 174
一、药店的销售赢利模式 174
二、药店的发展趋势 175
三、药店开办和经营的基本条件 176
四、药店经营管理规范 177
五、专业资料及质量档案的管理 178
六、计量器具的管理 178
七、卖场管理 178
八、医药商品的配置 179
九、药品陈列和展示 179
第八章 医疗器械的基本知识 186
第一节 医疗器械概述 186
一、医疗器械的概念 186
二、医疗器械的分类 186
三、医疗器械的注册管理 187
四、常见器材介绍 187
五、我国医疗器械产业现状 188
第二节 家庭常用医疗器械的基本知识 189
一、卫生材料及敷料 189
二、一次性使用无菌医疗器械 190
三、体温计 191
四、血压计 192
五、手持式家用血糖分析仪 192
六、制氧机 193
七、助听器 193
八、天然胶乳橡胶避孕套 193
九、拔罐器 194
十、针具 195
十一、灸具 196
第九章 临床常见病用药专业知识 201
第一节 消化系统常见病 201
一、反流性食管炎 201
二、胃炎 202
三、消化性溃疡 203
四、急性肠炎 203
五、病毒性肠炎 204
六、细菌性痢疾 204
七、结肠炎 204
八、阑尾炎 205
九、乙型肝炎 205
十、脂肪肝 205
十一、胆石症 206
十二、胆囊炎 206
第二节 呼吸系统常见病 206
一、急性上呼吸道感染 206
二、流行性感冒 207
三、急性气管-支气管炎 208
四、慢性气管炎 209
五、支气管哮喘 209
六、肺炎 211
七、肺结核 211
第三节 血液系统常见病 212
一、缺铁性贫血 212
二、地中海贫血 213
第四节 心血管系统常见病 214
一、高血压 214
二、心绞痛 215
第五节 内分泌及代谢常见病 217
一、糖尿病 217
二、甲状腺功能亢进 218
三、高脂血症 218
第六节 泌尿系统常见病 219
一、下尿路感染 219
二、急性前列腺炎 219
三、慢性前列腺炎 220
四、前列腺增生 220
五、阳痿 221
第七节 妇科常见病 222
一、痛经 222
二、经前期紧张综合征 223
三、闭经症 223
四、避孕 224
五、更年期综合征 224
六、慢性盆腔炎 224
七、滴虫性阴道炎 225
八、霉菌性阴道炎 225
九、老年性阴道炎 226
十、外阴炎 226
第八节 五官科常见病 227
一、慢性咽炎 227
二、复发性口疮 227
三、疥肿 228
四、慢性鼻窦炎 228
五、过敏性鼻炎 228
六、慢性扁桃体炎 229
七、急性脸腺炎（针眼、麦粒肿） 229
八、急性卡他性结膜炎（红眼病） 230
九、病毒性结膜炎 230
十、慢性泪囊炎 230
十一、沙眼 231
十二、电光性眼炎 231
十三、白内障 232
第九节 皮肤科常见病 234
一、手足癣 234
二、脓疱疮 234
三、荨麻疹 235
四、痱子 235
五、湿疹 235
第十节 儿科常见病 236
一、急性支气管炎 236
二、上呼吸道感染 237
三、小儿腹泻 238
四、新生儿黄疸 238
五、蛔虫病 239
六、蛲虫病 240
七、腮腺炎 240
八、小儿贫血 241
九、鹅口疮 241
十、泌尿系感染 241
十一、水痘 242
十二、佝偻病 242
第十章 药店常见病应对 245
一、呼吸系统疾病用药 245
二、消化系统疾病用药 247
三、耳鼻喉疾病用药 250
四、眼科疾病用药 251
五、肝胆结石病用药 252
六、泌尿系统疾病用药 254
七、痔疮用药 255
八、妇科病用药 255
九、降血压药用药 258
十、降血糖用药 258
十一、降脂类 259
十二、心脑血管疾病用药 259
十三、祛风湿用药 259
十四、抗骨增生用药 260
十五、跌打扭伤用药 260
十六、皮肤病用药 261
十七、安神、镇静用药 263
十八、补益营养健身用药 263
十九、抗眩晕用药 264
二十、儿科病用药 265
第十一章 常用中药商品 266
第一节 中药商品概况 266
一、基本概念 267
二、中药商品的特点 267
三、中药商业机构 268
四、中药材商品规格与等级 269
五、影响中药商品质量的因素 271
六、中国中药资源概况 272
第二节 常用中成药 277
一、解表剂 277
二、祛暑剂 281
三、泻下剂 283
四、清热剂 284
五、温里剂 290
六、止咳、平喘剂 292
七、开窍剂 296
八、固涩剂 299
九、扶正剂 300
十、安神剂 311
十一、止血剂 312
十二、祛瘀剂 313
十三、理气剂 321
十四、消导剂 325
十五、治风剂 326
十六、祛湿剂 329
十七、外科用药 332
十八、妇科用药 336
十九、眼科用药 342
二十、耳鼻喉科用药 344
二十一、骨伤科用药 347
第十二章 实践部分 356
实践一：医药商品储存方法调查实践 356
实践二：医药商品养护方法实践 359
实践三 中药饮片装斗、调剂训练 363
实践四 市场医药商品销售品种调查实践 365
实践五 辨认批准文号实践 367
实践六 辨识处方实践 368
实践七 言谈举止、形体礼仪练习 369
实践八 模拟处理纠纷 371
实践九 练习理货、盘点技术 372
实践十 模拟医药商品介绍 375
实践十一 医药商品销售实践 376
实践十二 利用网络进行医药商品信息调查 378
实践十三 家庭常用医疗器械操作 379
附录 381
医药商品购销员国家职业标准 381
特殊药品目录 388
《医药商品学》教学大纲 403
参考答案 406
参考文献 408