第一章 营销风险管理的目标与程序 1
第一节 营销风险概述 2
第二节 营销风险管理的目标 15
第三节 营销风险管理的基本程序 22
第四节 营销风险管理决策的特点 27
第二章 营销风险识别与衡量 38
第一节 营销风险识别 38
第二节 营销风险分析 50
第三节 损失资料的收集整理与描述 68
第四节 营销风险衡量指标及方法 81
第三章 营销风险控制与处理 90
第一节 营销风险避免 91
第二节 营销损失控制 94
第三节 营销风险转移 103
第四节 营销风险自留 114
第四章 营销风险预警监视 127
第一节 营销风险评价 127
第二节 营销风险综合评价 132
第三节 营销风险预警 142
第四节 营销风险监视与报告 150
第五章 营销风险管理信息系统 161
第一节 营销风险管理信息系统的组成 161
第二节 营销风险管理信息系统的设计 166
第三节 营销风险管理信息系统的实施 171
第四节 营销风险管理信息系统的应用 175
第六章 客户资信评价与风险预警 183
第一节 客户档案的建立与管理 183
第二节 客户资信的调查 195
第三节 客户资信评估 200
第四节 客户资信等级管理和信用限度确定 217
第七章 销售合同风险排查 226
第一节 销售合同签订前的审查 226
第二节 销售合同的担保、变更和解除 238
第三节 合同违约责任及客户投诉索赔处理 247
第四节 合同风险的跟踪排查 259
第八章 货款回收的风险控制 269
第一节 货款结算风险及不良货款的原因 269
第二节 信用政策的制定及其风险防范 281
第三节 应收账款的管理与控制 289
第四节 拖欠货款的催讨清收 301
第九章 营销决策风险防范 310
第一节 目标市场选择的风险防范 310
第二节 新产品开发的风险防范 315
第三节 市场战略实施的风险防范 328
第四节 营销组合策略实施的风险防范 337
第十章 营销人员道德和心理风险防范 354
第一节 营销人员道德和心理风险 354
第二节 建立和完善营销考核与激励机制 361
第三节 推行优良市场营销规范 375
第四节 建立健全营销风险责任制 381
附录 388
安徽双轮集团公司营销风险责任制 388
主要参考文献 412
后记 413