上篇 赢得友谊的沟通艺术 4
第一章 拥有好口才的八个原则 4
第一个原则：克服当众说话的恐惧心理 4
第二个原则：有针对性地培养自信心 9
第三个原则：始终保持积极乐观的心态 16
第四个原则：善于借鉴别人的经验激励自己 19
第五个原则：不放过任何一个锻炼口才的机会 23
第六个原则：想象目标达成后的成就感 26
第七个原则：相信自己能够成功，才会成功 30
第八个原则：意志力是成为说话高手的关键 34
第二章 成为沟通高手的六项修炼 38
第一项修炼：不当面指出别人的错误 38
第二项修炼：犯了错误要勇于承认 46
第三项修炼：不要与人争辩 52
第四项修炼：鼓励对方多说话 58
第五项修炼：引导对方多做肯定的回答 64
第六项修炼：可以随口喊出对方的名字 69
第三章 让别人赞同你的八个完美沟通技巧 76
技巧一：委婉地指出别人的错误 76
技巧二：让对方觉得那是他自己的想法 81
技巧三：帮助对方客观地分析问题 86
技巧四：批评对方前先自我批评 93
技巧五：建议对方，而不是命令对方 98
技巧六：切勿使用指使的语气说话 101
技巧七：让别人对你产生信任感 106
技巧八：掌握沟通的主动权 110
第四章 完善说话风格和个性的六个技巧 116
技巧一：施展你独特声音的魅力 116
技巧 ：语调可以让语言生动有趣 121
技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水 124
技巧四：非语言信息比语言本身更富有内涵 128
技巧五：让别人更容易接受你的观点 133
技巧六：修辞法，使语言变得更有说服力 138
下篇 影响他人的处世智慧 146
第五章 与人相处的九个基本原则 146
第一个原则：管住自己的舌头 146
第二个原则：要钓鱼，就要像鱼一样思考 150
第三个原则：喜欢对方，对方才会喜欢你 156
第四个原则：用友善的方式说话 162
第五个原则：先学会做一位忠实的听众 167
第六个原则：谈论对方最感兴趣的话题 175
第七个原则：让他人体会到被尊重的感觉 182
第八个原则：做一个真诚微笑的人 191
第九个原则：掌控好交谈的时间 199
第六章 游刃职场的七项社交技巧 204
技巧一：职场命运与你的说话方式有关 204
技巧二：面试中的交谈技巧 210
技巧三：与同事交流的技巧 218
技巧四：与上司交流的学问 222
技巧五：与下属沟通的艺术 227
技巧六：成为一名激励高手 231
技巧七：切勿谈论职场禁忌话题 237
第七章 家庭和谐相处的十个技巧 242
技巧一：不要批评责备，要多理解家人 242
技巧二：会赞美，是家庭和睦的重要能力 247
技巧三：男人维护家庭和睦的艺术 251
技巧四：女人持家有道的艺术 263
技巧五：强势的态度不会使人屈服 271
技巧六：不要轻言离婚 276
技巧七：女人切勿喋喋不休 280
技巧八：谈心，是夫妻间的每日必修课 289
技巧九：性沟通，让婚姻更和谐 295
技巧十：为幸福婚姻制造快乐 301