第一部分 经验萃取篇 2
第1章 值得重视的企业内部经验 2
什么是经验 2
经验的价值 4
经验形成的两条途径 6
经验的分类 7
第2章 经验萃取 10
经验需要被萃取 10
经验萃取的价值 12
第3章 定位清晰是企业内部经验萃取的前提 22
从哪里入手萃取经验 22
什么样的经验才更有萃取价值 26
第4章 经验萃取的理论思考 29
以终为始，才能梳理清晰萃取思路 29
经验中的指导思想和原则的重要性 32
抽象思维和具象思维 33
经验需要线索才能被提取出来 34
大卫·库伯经验学习圈对经验萃取的启示 35
经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程 37
第5章 经验萃取之重现情境 40
每个人都有构建简单情境的能力 40
借助具体事件重现情境 41
第6章 经验萃取之追溯细节 44
经验萃取要追溯细节做法 44
新手面前都是“坑” 46
多萃取一个事件可避免经验的片面及不足 48
第7章 经验萃取之提炼方法 50
透过现象看本质 50
知其然，还要知其所以然 51
经验的结构化呈现 54
第8章 经验萃取之促进转化 68
站在学习者的角度思考经验的落地转化 68
促进经验转化的常见辅助方式 69
第9章 复杂事件经验的情境重现 72
用五线谱全面重现情境地图 72
经验藏在关键点里 78
多维度反思提升经验价值 79
第10章 企业内部经验萃取的操作方式 85
经验萃取的操作方式 85
第三方萃取的操作指引 85
内容专家自主萃取的操作指引 96
第二部分 案例开发与编写篇 100
第11章 什么是案例 100
案例是什么 100
容易与案例混淆的那些“事” 102
案例的分类 104
第12章 如何写一篇有价值的案例 107
一个完整案例的基本结构 113
如何编写案例正文 114
案例也要“标题党” 121
如何写一个完整精炼的内容摘要 122
案例的附录资料及标注方式 127
巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息 128
第13章 如何把陈述型案例改写为教学型案例 131
什么是教学型案例 131
教学型案例的基本结构 132
教学型案例改写的两个关键点 135
第14章 优秀案例赏析 138
案例1：换个思维带队伍 138
案例2：在合规的要求下如何提升销量 148
第三部分 平安大学的应用实践篇 158
第15章 平安为什么做案例 158
经营管理者的苦恼 159
培训管理者的苦恼 160
员工学习的苦恼 160
第16章 案例在平安的价值 162
提升组织绩效 164
推动组织学习 166
第17章 案例在平安的应用形式 168
案例学习：从业务中来，到业务中去 168
案例教学：将案例应用于培训教学 170
案例演练：场景还原，预演未来 171
第18章 平安是如何开发和推广案例的 176
案例产出：找到分享案例的人 176
案例产出：制作开发案例的标准 177
案例产出：建立案例开发的动力系统 183
案例推广：使用移动学习平台 184
第19章 给企业案例开发和应用的建议 186
企业内部的案例开发与推广 186
选择什么样的外部供应商 196
怎么培养案例萃取师 196
第20章 企业案例学习与应用的趋势展望 201
企业案例学习的未来发展趋势 201
DOTO模式将成为主流 202