第1章 开店之初——应该做什么准备 10
1.1 让我们聊聊电子商务 10
1.1.1 什么是电子商务 10
1.1.2 电商和网商的区别 12
1.2 目前进军淘宝的机遇和坎坷 12
1.2.1 淘宝能给予的机遇 12
1.2.2 淘宝的坎坷之路 17
1.3 了解自己是否适合做网店 18
1.3.1 可支配时间是否足够 18
1.3.2 货源是否有吸引力 19
1.3.3 物流是否方便 22
1.4 理清思绪开始详细计划 23
1.4.1 淘宝买家分析 23
1.4.2 网店市场竞争分析 24
1.4.3 定位自己的销售模式 26
1.4.4 确定自己要销售的商品类型 27
第2章 寻找货源——跟随我来一起找货 30
2.1 闲聊淘宝货源渠道 30
2.1.1 淘宝货源来路分析 30
2.1.2 国内主要批发市场介绍 33
2.1.3 合理选择批发市场 38
2.2 大卖家不能说的批发秘诀 40
2.2.1 工具到位 40
2.2.2 时间要早 41
2.2.3 拒绝推销 41
2.2.4 大胆地说 41
2.2.5 眼神要准 42
2.2.6 记得住 42
2.2.7 避免冲动 43
2.2.8 自我克制 43
2.2.9 批发术语 44
2.3 多看货，练就“火眼金睛” 45
2.3.1 看面料 45
2.3.2 看尺寸 46
2.3.3 看辅料 46
2.3.4 看板型 46
2.3.5 看细节 46
2.4 开发在线货源渠道 47
2.4.1 怕麻烦？足不出户网上订货 47
2.4.2 量体裁衣！找厂家量身定制 49
2.4.3 没钱？不怕，我做实物分销 50
2.4.4 没时间？考虑做虚拟代理 54
2.4.5 有技术？抢做淘宝服务商 57
第3章 美化商品——有了货以后我们应该怎么做 62
3.1 拍出效果好的照片 62
3.1.1 光与影的世界 62
3.1.2 选择合适的数码相机 65
3.1.3 拍摄所需器材要备好 66
3.1.4 淘宝拍摄常见技巧 70
3.1.5 拍摄环境的搭建 71
3.1.6 热门商品的拍摄方案 72
3.2 商品图片处理 76
3.2.1 照片的复制 76
3.2.2 新手如何选择图片处理软件 77
3.2.3 商品照片都需要哪些处理 79
3.3 专业的事情交给专业的人来做 81
第4章 淘宝开店——万事俱备只欠东风，一起学开店 84
4.1 淘宝店铺那些事 84
4.1.1 开个单纯的“淘宝店” 84
4.1.2 个人店铺和企业店铺 85
4.2 淘宝个人店铺申请 87
4.2.1 申请淘宝账号 87
4.2.2 申请个人店铺 90
4.2.3 支付宝实名认证 93
4.2.4 进行淘宝开店认证 95
4.3 淘宝企业店铺申请 98
4.3.1 注册淘宝企业账号 98
4.3.2 搞定企业支付宝 100
4.3.3 开通企业店铺 106
第5章 了解淘宝——知己知彼百战百胜 114
5.1 卖家必知——淘宝卖家中心布局 114
5.1.1 登录卖家中心 114
5.1.2 卖家中心操作详解 114
5.2 开店实战——店铺基本设置 128
5.2.1 设置店铺基本信息 129
5.2.2 设置店铺独立域名 129
5.2.3 查看店铺 130
5.3 卖家服务工作台 131
5.3.1 哪里选择服务 131
5.3.2 如何购买工具 135
5.4 消费者保障服务 136
5.4.1 消费者保障服务的类型 137
5.4.2 订单险和账期保障 139
5.4.3 “消费者保障服务”的保证金 140
5.5 关注淘宝店铺安全 143
5.5.1 搭建网络防火墙 143
5.5.2 提升淘宝账户安全等级 144
5.5.3 给账户买“保险” 145
5.5.4 支付宝安全中心 146
5.5.5 淘宝店铺守护神“阿里钱盾” 148
第6章 装修店铺——成为皇冠店铺的前提 152
6.1 为什么要装修店铺 152
6.1.1 店铺视觉营销应用 152
6.1.2 色彩点缀的作用 153
6.1.3 淘宝店铺装修元素 157
6.2 视觉营销必备——淘宝旺铺和图片空间 161
6.2.1 什么是旺铺 162
6.2.2 旺铺的版本区分 162
6.2.3 订购淘宝旺铺 163
6.2.4 旺铺装修后台详解 164
6.2.5 淘宝图片空间 169
6.2.6 利用模板设计店铺 170
6.2.7 亲自动手打造好的店铺视觉效果 176
6.2.8 怎么做促进销量的好图片 192
第7章 开始铺货——万里征途始于足下 198
7.1 宝贝发布前你应该这么做 198
7.1.1 准备宝贝信息资料 198
7.1.2 打造高点击的主图 204
7.1.3 打造买家喜欢的宝贝详情页 206
7.1.4 给宝贝想一个好名字 210
7.1.5 教你给自己的商品定价 211
7.2 轻松完成店铺铺货工作 213
7.2.1 通过卖家后台发布宝贝 213
7.2.2 在线修改出售中的宝贝 219
7.3 利用工具批量发布宝贝 224
7.3.1 认识淘宝助理 224
7.3.2 创建并上传宝贝 225
7.3.3 导入商品数据包上传宝贝 229
7.3.4 批量编辑店铺中的宝贝 230
第8章 营销推广——做好这一切，让店铺流量多起来 232
8.1 淘宝营销推广必备常识 232
8.1.1 什么是流量 232
8.1.2 流量的来源和构成 232
8.1.3 教你获取淘宝流量 235
8.1.4 必知！如何监控淘宝流量 237
8.2 提高淘宝排名，拉动宝贝销量 244
8.2.1 淘宝SEO解析 244
8.2.2 如何优化宝贝关键词 245
8.2.3 合理安排上下架时间 250
8.2.4 合理推荐商家的商品橱窗 251
8.3 付费推广神器淘宝直通车 255
8.3.1 淘宝直通车解析 255
8.3.2 直通车开通与推广 258
8.3.3 让推广宝贝热卖起来 267
8.3.4 让宝贝快速登顶首页的秘密 271
8.3.3 找到自己店铺中最值得推广的宝贝 273
8.4 淘宝客推广 275
8.4.1 淘宝客解析 275
8.4.2 打造淘宝客喜欢的宝贝 277
8.4.3 创建淘宝客推广宝贝 280
8.4.4 找到淘宝客进行宝贝推广 283
8.4.5 教你找到更多淘宝客 284
8.5 玩转更多淘宝推广 286
8.5.1 智钻（原钻石展位） 286
8.5.2 大卖家专供“聚划算” 291
8.5.3 小卖家福音“天天特价” 292
8.5.4 “淘金币”淘出海量流量 293
8.5.5 “淘宝试用”打造品牌形象 294
8.5.6 “引流宝”引进大流量 295
8.5.7 “店铺联盟”引进同行流量 295
8.5.8 更多淘宝活动等你发现 297
8.5.9 站外推广发现更多推广渠道 298
8.5.10 查询自己宝贝的排名 299
第9章 流量转化——提高成交才是店铺目的 302
9.1 没有转化的流量就是在浪费精力 302
9.1.1 论淘宝转化率的重要性 302
9.1.2 视觉营销对转化率的影响 303
9.1.3 其他对转化率有影响的因素 303
9.2 巧用官方营销工具促进转化 304
9.2.1 巧用“心选”推荐爆款宝贝 304
9.2.2 巧用“好评有礼”打造高转化 306
9.2.3 使用“促销套餐”提高店铺转化 307
9.2.4 加入公益宝贝提高买家信任 308
9.3 创建免费的店铺营销活动 312
9.3.1 “店铺红包”的设置 313
9.3.2 “购后送红包”刺激消费 314
9.3.3 “店铺优惠券”让利客户 316
9.3.1 更多店铺活动等待发现 317
9.4 淘宝VIP客户营销 318
9.4.1 利用淘宝VIP揽客 318
9.4.2 让客户享受店铺VIP待遇 319
9.4.3 玩转VIP会员营销 321
第10章 客服接待——店铺销售节节高 323
10.1 万金油——淘宝客服介绍 323
10.1.1 什么都做的售前客服 323
10.1.2 强大的售后客服 324
10.2 千牛——淘宝客服必备神器 324
10.2.1 千牛的前世今生 325
10.2.2 千牛工具条解析 325
10.3 千牛的使用 328
10.3.1 利用千牛接待客户 328
10.3.2 利用掌柜个性签名打广告 329
10.3.3 设置自动回复再忙也不怕 329
10.3.4 创建会员群拉近与买家的距离 330
10.3.5 将临时客户按需分类 331
10.3.6 设置验证方式以便更好交流 332
10.3.7 交流中“说不得”的话 334
10.4 轻松完成第一笔生意 335
10.4.1 按约定修改价格 335
10.4.2 买家付款后确认配货 336
10.4.3 交易成功后给予好评 337
10.4.4 好生意“谈”出来 337
10.5 宝贝的售后管理 338
10.5.1 交易后要主动沟通 339
10.5.2 买家签收后记得主动回访 339
10.5.3 交易结束如实评价 340
10.5.4 有效管理买家资料 340
10.6 提供五星级的售后服务 340
10.6.1 淘宝网信用体系 341
10.6.2 好评对销售的影响 342
10.6.3 做好售后杜绝中差评 343
10.6.4 认真应对退换货商品 345
10.6.5 理智对待淘宝投诉 346
第11章 包装发货——将宝贝顺利送到客户手中 349
11.1 让包装打动客户 349
11.1.1 保证包装的牢固 349
11.1.2 给客户带去更多的惊喜 350
11.1.3 选择合适的包装材质 350
11.1.4 如何选择包装方式 353
11.2 让商品顺利到达客户手中 354
11.2.1 选择合作快递公司 354
11.2.2 教你节约快递运费 358
11.2.3 随时跟踪包裹去向 359
11.2.4 怎么处理快递纠纷 360
第2章 玩转手机淘宝 362
12.1 手机淘宝运营6大入口 362
12.1.1 手机淘宝店铺 362
12.1.2 无线运营中心 363
12.1.3 手机营销专区 364
12.1.4 官方营销中心 364
12.1.5 手机淘宝 365
12.1.6 手机千牛 365
12.2 手机淘宝店铺设置 366
12.2.1 打造个性的手机店铺 366
12.2.2 手淘中快捷设置店铺 368
12.2.3 开通手淘店铺号 368
12.2.4 更多实用开店功能 369
12.3 手机淘宝店铺装修 371
12.3.1 无线装修界面解析 371
12.3.2 自定义装修手机店铺 372
12.3.3 手淘中快捷装修店铺 375
12.4 无线运营中心营销活动 375
12.4.1 发布上新宝贝 376
12.4.2 发布热门促销 377
12.4.3 发布专享活动 378
12.5 移动营销手机引流 379
12.5.1 手机端关键词查找技巧 379
12.5.2 微海报引进朋友圈流量 379
12.5.3 发布微淘享受粉丝经济 382
12.5.4 创建店铺二维码 383
12.5.5 分享有礼刺激潜在客户 385
12.6 手机淘宝促进转化 385
12.6.1 创建店铺推荐宝贝 385
12.6.2 创建店铺特价活动 386
12.6.3 发起买家投票 388
12.6.4 买家秀秀提高转化 390
12.6.5 利用“晒好物”获得客户 391