第一章 销售人员应该具备的9个心态 2
世界上没有沟通不了的客户——自信 2
做销售要有强烈的野心——成功的欲望 7
唤醒内心深处的神——激情 12
拜访量是销售工作的生命线——勤奋 16
不必急于证明自己——谦虚 20
今天的努力，明天的结果——有目标 24
先“开枪”，后“瞄准”——高效执行 29
坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着 33
推销产品首先是推销人品——真诚 37
第二章 好的开场白是成功的一半 44
第一句话都不会说，怎么能了解对手呢 44
用精彩的开场白打动客户 48
一开口就叫出对方的名字 51
选择客户感兴趣的话题 54
一句话唤起客户的好奇心 58
第三章 倾听就是销售力 64
成功销售的秘诀：80%使用耳朵，20%使用嘴巴 64
你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗 68
听出客户话语中的“弦外之音” 73
以客户为中心，保证谈话的顺利进行 77
不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头 81
用适当的提问协助对方把话说下去 85
第四章 让客户“恋”上你的产品 90
想销售产品，先要了解自己的产品 90
百分之一百地相信自己所销售的产品 95
先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品 99
用数字和事实说话 103
一次示范胜过一千句话 108
优秀的销售员都是故事大王 112
第五章 成功说服客户的8条金科玉律 118
换位思考——站在客户的立场上想问题 118
因人而异——看清对象再说话 123
激将法——满足客户的自尊心、好胜心 127
欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买 132
软磨硬泡——练就一张“厚脸皮” 136
“威胁”策略——让客户看到问题的严重性 140
巧用幽默——在笑声中解决问题 144
创新——打破常规，出奇制胜 149
第六章 不懂心理学，怎么做销售 154
首因效应：给客户留下美好的第一印象 154
登门槛效应：先进门再提请求 158
口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表” 163
权威效应：客户往往喜欢跟着名人走 167
稀缺效应：人人都喜欢当VIP 172
面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子 176
第七章 金牌销售的5大法宝 182
情人的眼：把客人当成“情人”去经营 182
诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之 187
侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水 192
英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险 196
军人的意志：坚持到底，绝不半途而废 201
第八章 把微笑和赞美进行到底 208
营销，从微笑开始 208
微笑是最好的名片 212
“曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金 216
赞美——最锋利的销售武器 221
巧妙赞美，让客户快乐买单 225
想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯 230
第九章 小动作“出卖”客户大心理 236
透过面部表情，看穿顾客心思 236
透过眼神变化，洞察客户心灵 239
通过身体动作，读懂客户心理 242
通过衣着气质，判断客户身份 245
第十章 用人情留住客户的心 250
做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好 250
要想得到回报，先满足他人 255
多做一些贴心的小事 260
人走了茶也不要凉 265
客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的 269
学会说“这是我的错” 274