上篇 需求与体验 2
01 场景消费——电商本质与角色体验 2
1.1 场景与互联网电商角色演变 2
1.1.1 职场小白的电商生活 2
1.1.2 “最后一公里”背后 4
1.1.3 百货公司高管老白的烦恼 10
1.1.4 电商产品经理大白的场景思考 13
1.2 回归本质——互联网电商的商业逻辑 15
1.3 “互联网＋”幕后的商家生态 20
1.3.1 “三只松鼠”与电商生态 21
1.3.2 微商城：罗胖的社群经济与电子商务 24
1.3.3 茶叶朋友圈与社交分享 27
1.3.4 “波罗蜜”与跨境电商 28
1.4 互联网巨头的电商布局 30
1.5 小结 33
02 人的艺术——用户购物心理与满足 35
2.1 你的用户在想些什么 35
2.1.1 消费者行为背后的场景逻辑 35
2.1.2 高频次的场景痛点 38
2.1.3 刺激用户的痒点 41
2.1.4 挖掘差异化卖点 45
2.2 对味：用户体验设计的根据 47
2.2.1 互联网用户体验到底有些啥 47
2.2.2 买家购买行为与流程 50
2.2.3 用户分类与关怀 52
2.3 用户心理与购物氛围营造 54
2.3.1 烘托平台的购物氛围 55
2.3.2 影响买家购物的武器 58
2.4 小结 62
03 舒适靠谱——店铺的页面设计 63
3.1 店铺页面策划原则 63
3.1.1 电商产品设计原则 63
3.1.2 电商页面的区块划分与价值 69
3.1.3 店铺设计中的色彩管理 71
3.2 文字、图标和控件设计规范 78
3.2.1 字体设计与规范 78
3.2.2 图标、控件设计规范案例 81
3.2.3 分辨率与屏幕适配 85
3.3 店铺页面设计与展示 90
3.3.1 页面版式设计 90
3.3.2 首屏设计规范 93
3.3.3 登录注册页设计 96
3.3.4 导航与帮助页设计 98
3.3.5 内容详情页：商品销售的“导购员” 100
3.3.6 页面优化与可用性测试 104
3.4 小结 109
04 精准优化——店铺流量与SEO营销 110
4.1 店铺流量与营销策略 110
4.1.1 帮助用户制造需求 110
4.1.2 人脉与店铺营销 112
4.1.3 客流量与营销分析 113
4.1.4 流量提升技巧策略 116
4.2 店铺SEO的本质是营销 118
4.2.1 正确理解电商SEO 118
4.2.2 SEO应先做好定位 120
4.2.3 店铺商品品牌关键词 121
4.3 小结 122
05 关键支撑——电商核心技术与架构设计 123
5.1 电商产品与整体业务模式 123
5.1.1 产品线 123
5.1.2 产品关键词、类目和属性 125
5.1.3 产品陈列 126
5.1.4 提炼产品差异化卖点 128
5.2 关键技术详解 131
5.2.1 网站转接支付宝解决方案 131
5.2.2 存储过程、临时表使用 132
5.2.3 网站货币格式统一实现机制 133
5.2.4 网站发送E-mail解决方案 134
5.2.5 安全套接层协议解决方案 134
5.2.6 thickBox组件使用 136
5.2.7 网页快照解决方案 137
5.2.8 Ajax使用解决方案 138
5.2.9 URL Rewriting重写解决方案 139
5.2.10 定时服务机制解决方案 140
06 精准营销——电商大数据分析与挖掘 142
6.1 分析与挖掘的作用 142
6.1.1 精准营销 142
6.1.2 报表 143
6.1.3 仪表盘 144
6.1.4 客户决策 145
6.2 数据仓库 145
6.2.1 几种数据仓库方案比较 145
6.2.2 基于GrennPlum的数据仓库实践 147
6.2.3 大数据与客户服务大数据应用 152
6.3 电商大数据分析 155
6.3.1 维度与指标库 155
6.3.2 常用分析方法 156
6.4 电商大数据挖掘 158
6.4.1 常用数据挖掘工具 158
6.4.2 数据挖掘经典算法 161
6.5 小结 163
07 垂直细分——移动电商App的涅槃 164
7.1 移动电商App的分类与案例 164
7.1.1 移动电商App分类描述 165
7.1.2 “半边天”：女性电商的商业模式 168
7.1.3 母婴App的垂直电商模式 169
7.2 移动App的运营与推广 171
7.2.1 移动App推广渠道一览 172
7.2.2 移动App的运营策略 174
7.3 移动电商新场景 176
7.3.1 案例：达令App的粉丝运营 176
7.3.2 案例：美啦App的小而美 178
7.3.3 移动电商发展新场景 182
7.4 小结 184
下篇 运营与实践 186
08 运营助手——电商实用工具 186
8.1 思维导图与原型工具：让策划创意更完美 186
8.1.1 思维策划基础 186
8.1.2 XMind：让运营策划更具创意 188
8.1.3 Axure：像讲故事一样去做原型设计 190
8.2 图文制作实用工具 193
8.2.1 商品图片设计与图像制作 193
8.2.2 微信编辑与制作 196
8.2.3 微场景制作工具 201
8.3 小结 205
09 店铺运营策略与流量转化 206
9.1 店铺运营基础工作 206
9.1.1 电商平台运营基本指标 206
9.1.2 流量与运营传播策略 209
9.1.3 运营团队构建与管理 213
9.1.4 双十一运营案例 218
9.2 商品价格设置的软硬之道 223
9.2.1 店铺商品定价关键要素 223
9.2.2 设置商品价格的常用方法 225
9.2.3 促销活动商品的定价技巧 228
9.2.4 买椟还珠：提升店铺的客单价 230
9.3 店铺流量与高转化策略 232
9.3.1 竞品分析与方案制定 233
9.3.2 中小卖家如何控制成本 233
9.3.3 高转化店铺策略 234
9.4 小结 237
10 战术策略——电商营销操作方法 238
10.1 爆款策划 238
10.1.1 店铺爆款的作用和关键要素 238
10.1.2 爆款选品及上下架 243
10.1.3 爆款的打造与维护 245
10.2 典型的网络店铺运营手段 247
10.2.1 优惠券与优惠码 247
10.2.2 会员营销与积分 250
10.2.3 红包心理及应用 254
10.3 电商文案策划 256
10.3.1 文案策划要点 256
10.3.2 文案写作与图文设计 260
10.4 小结 263
11 微电商运营与策划 264
11.1 目标定位与内容推送渠道 264
11.1.1 典型的微电商平台 265
11.1.2 微信电商特征及运营 267
11.1.3 电商微信公众号运营 269
11.1.4 微商城客户管理 270
11.2 微信店铺运营实例 273
11.2.1 案例：微信社群管理 273
11.2.2 案例：地推扫码增粉 275
11.2.3 案例：口碑传播找爆点 278
11.2.4 案例：粉丝回答增加回购率 280
11.2.5 案例：通过二维码吸引精准粉丝 282
11.2.6 活动策划与运营 285
11.3 小结 287