第一章 互联网时代下的中国零售业——身处时代暴风眼，波谲云诡有晴空 1
消费者生活方式的改变对零售业的影响 1
电商冲击，零售业面临的机遇与挑战 8
O2O模式对传统零售业的改造 13
传统零售业，被颠覆不是最终命运 20
零售业变革先锋：国美电器打造全零售生态 25
第二章 全零售生态之体验经济——增加新内容，构建新场景 31
体验经济的关键之一：增加新内容 31
体验经济的关键之二：构建新场景 37
应用场景定位：零售业的科技应用与商业创新 43
场景式营销：如何利用场景触发消费者购物欲 48
体验式购物中心设计：平面、立面、环境、灯光、互动媒体 54
第三章 全零售生态之重构消费关系——打造强关系，链接要互动 61
成交来源于信任，信任来源于顾客强关系 61
用沟通工具精准链接目标顾客 66
顾客互动是打造强关系的基础 72
用好互动工具，讲究互动形式，把握互动原则 78
案例解读：零售商需要建立与顾客的三个连接 83
第四章 全零售生态之深耕供应链——管好上下游，实现品牌延伸 89
零售业转型，供应链成生死命门 89
与供应商建立战略联盟，实现双方利益最大化 94
科学重组业务流程，跨部门、跨职能、跨企业的管理及协调 100
零售业“暗战”供应链成本策略——自建物流配送中心 105
零售业的竞争优势：高绩效供应链管理 111
从“宝洁—沃尔玛模式”看零售业如何提高供应链管理 115
得产业链者得天下：中国零售业O2O全渠道发展的五个阶段 122
第五章 全零售生态之零售门店“互联网＋”小生态——摆脱困境，找到爆点 129
连锁门店在经营中面临的问题和症结 129
积极借助互联网新媒体，进行品牌传播 135
多种经营，提升爆品销量，降低供应链成本 141
门店职能转型，助力互联网做O2O体验与展示 148
运营互联网大数据，指导店铺选址和产品研发 153
第六章 全零售生态之发挥固有优势——扬己所长，不忘初心 161
守住零售优势：不忘初心，专注做好零售 161
深挖实体店价值：最大限度满足消费者需求 166
发掘增长新引擎：提升核心研发能力 173
发挥金融优势：构建金融平台 178
参考文献 183
后 记 要想实现零售革命，必须遵循变革标准 185