第一章 注重形象：让人一见面就喜欢你 3
1．第一印象很重要 3
2．能说会道，言谈得当 5
3．说话的要诀和禁忌 8
4．行为举止有礼貌 13
5．微笑是人际交往的第一要素 16
6．魅力从何而来 18
7．怎样让人记住自己 20
8．让人喜欢并不难 22
第二章 心态好有耐性：好事多磨办事要肯下功夫 22
1．不骄不躁，着急上火不解决问题 27
2．有点耐心，好事都是磨出来的 29
3．能屈能伸好办事 32
4．冷静对待别人的批评 35
5．别怕拒绝，就看有没有诚意 37
6．事无绝境，别轻易放弃 40
7．水滴石穿，只要是正确的就坚持 42
8．往最坏处打算，往最好处努力 44
9．办事切忌半途而废 46
10．远离急功近利 50
11．欲望无限，应适可而止 52
第三章 分寸得当：把握好做事的尺度 57
1．克服急躁心理 57
2．求人办事善于抓好机会 59
3．用“对不起”化解矛盾 62
4．变则通，通则久 64
5．平时储“人情”，办事有人帮 66
6．吃亏是福 69
第四章 拓展人际关系：公关办事的重中之重 69
1．播种感情，收获关系 73
2．人际往来不可厚此薄彼 75
3．先做朋友后办事 77
4．想办法接近关键人物 81
5．连点成线，拓大交际圈 84
6．人情如储蓄 87
7．常和朋友联系 88
8．交友不势利，冷庙也烧香 91
第五章 把握语言艺术：能说会道才能把事办好 91
1．忠言不逆耳，难事不难办 97
2．拒绝他人，要掌握尺度 98
3．揣摩对方心思，扣动他人心弦 101
4．说话要抓住关键，紧扣主题 103
5．用暗示改变对方的行为 105
6．巧妙使用“模糊语言” 108
7．该说的留一点，不该说的莫开口 109
8．巧妙周旋，由被动变主动 111
9．场面话该说还要说 113
第六章 搞好应酬往来：公关办事的软链接 113
1．今天栽树，他日乘凉 119
2．锦上添花不可少，雪中送炭价更高 121
3．交际看时候，应酬看火候 124
4．给人面子，就是给自己面子 126
5．登门拜访有学问 129
6．给别人戴花，别过分显露自己 132
7．记住别人的长处，发现对方的需要 134
第七章 抓住机遇：化不可能为可能 139
1．选择良好的公关环境 139
2．营造愉快的氛围 141
3．寻找机会，见缝插针 144
4．让彼此都有回旋的余地 147
5．机不可失，该出手时就出手 150
6．抓住关键点，一击即中 152
第八章 风趣幽默带来轻松的办事效率 157
1．使自己成为笑谈高手 157
2．先笑你自己 160
3．用幽默轻松化解棘手话题 163
4．说服他人，幽默方法最得体 166
5．幽默能为你的演讲锦上添花 167
6．幽默的论辩让歪理不攻自破 169
7．软硬兼施，做一个打不垮的推销员 172
8．化解拒绝的尴尬，换回办事的契机 174
9．幽默之中暗含玄机 176
10．使用幽默的几大技巧 178
第九章 凡事因人而异：对不同的人用不同的方法 178
1．办事看人，人异法变 183
2．就事论事，对症下药 186
3．从对方的立场出发 191
4．如何跟“闷葫芦”共事 193
5．怎样应对脾气暴躁的人 195
6．跟爱挑剔的人共事的法则 198
7．遇到性格孤僻的人怎么办 200
8．如何与自以为是的人沟通 202
9．怎样面对固执的人 204
10．如何对付嫉妒你的人 205
11．碰到敌视你的人怎么办 206
第十章 打破常规：在老套路中寻找新突破 206
1．别人没想到的路子更容易成功 211
2．跳出老规矩，自己找出路 214
3．找好事情的突破口再动手 216
4．会变通，就会顺通 219
5．巧用新瓶装“老”酒 221
6．把着眼点放在对方得意处 226
7．红脸与白脸要交替上演 229
第十一章 凡事要有原则：办事禁忌一定要注意 229
1．真诚待人，酌情对事 235
2．结交真朋友，远离假君子 238
3．不要欲盖弥彰，纸包不住火 241
4．不得罪不该得罪的人 244
5．合作共赢，不要吃独食 247
6．不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里 251
7．诚信乃成事之本 253
8．不越权，在其位谋其职 257
9．损人利己始，害人害己终 260
10．提升自己的品牌价值 264