第Ⅰ部分 4W问题 3
第1章 心智模型揭秘 3
何谓心智模型？ 4
为何要使用心智模型 8
设计中的自信 8
运气＋专注 9
让解决方案更有针对性 11
收集各种设想 11
验证与需求一致的想法 12
远离办公室政治 12
导出结构 13
不要把全部时间花费在重构上 13
方向的明晰 14
关注“完整体验” 14
将设计作为一种商业优势 16
企业的转变 17
用客户的视角看问题 18
学会使用能体现客户身份的动词短语 19
战略的连续性 20
用心智模型来延长战略的修改周期 20
建立知识库，转变团队成员 21
第2章 心智模型的使用场合 23
确定研究方法 24
心智模型如何与其他技术结合 27
使用心智模型的捷径及其他方法 30
第3章 心智模型的团队参与者 35
项目主管 36
项目执行人员 37
项目向导 37
项目支持 38
第Ⅱ部分 方法 41
第4章 定义基于任务的用户细分 41
基于任务的用户细分 42
第1步：列出有区分性的任务 43
第2步：对任务分组 46
第3步：命名各组 49
设定研究范围 56
第5章 制定招募细则 59
估计策略 60
写筛选问卷 63
日程的协调 67
招募参与者 70
第6章 设定访谈范围 75
设定研究目标 76
罗列访谈提示 78
话题的整合 79
提示的准备 81
克服慌乱 84
第7章 面试参与者 85
通过电话交谈或面谈 86
保持非主导 87
心智模型访谈的六条规则 88
增强信心 92
多为受访者着想 93
开展访谈时我思考的内容 94
“幽灵”与主人翁意识 97
完成一项访谈的常用技巧 98
设计国际访谈 101
做文字记录 103
第8章 分析访谈记录 105
梳理任务 106
任务范例 110
需要加工的任务实例 112
复合任务 117
任务的格式化 118
强大的动词 122
练习一下 123
参考答案 128
第9章 找出模式 131
将任务组织为模式 132
各步骤的顺序 132
变换模式 138
格式化塔结构和心智空间 141
决定是否需要安排采访 147
统筹规划 148
及早并经常梳理 151
为自己庆祝 154
第10章 创建心智模型 155
自动创建心智模型 156
逐块建立心智模型 158
把模型分为几个图表 164
用项目指南检查图表 168
您学到了什么？ 170
修饰图表 170
寻求反馈 174
第11章 调整目标人群 177
结果与最初的假设的对比 178
明确用户群名称 179
调整用户群定义 179
将用户群用于其他项目 182
从研究到设计、从动词到名词的转变 183
第Ⅲ部分 应用实践 187
第12章 调整与缺口分析 187
绘制提议解决方案的内容图 188
调整心智模型中的相关内容 191
考虑机会 199
分享发现 203
打印图表 205
将机会按优先级排列 205
第13章 导出架构 211
导出高层架构 212
为标签提供词汇 220
测试结构及标签 222
生成特性和功能 222
关于作者 226