第1部分 开篇 1
第1章 数字革命——你为何要关注 1
第2部分 产业转型 7
第2章 医疗卫生——病人将找你就诊 7
可获取性 11
质量 15
个性化 20
更好的体制，更健康的你 24
第3章 教育——学习者的胜利 26
质量 28
获取性 33
相关性 40
做你自己的校长 45
第4章 零售业——引进来，走出去，请回来 48
获取注意，绝不放手：吸引人的优惠 52
没有时间可以浪费：精简流程，提高购物效率 55
充满可能性的新世界：好体验自己会说话 59
超相关性的世界 62
第5章 智能城市——熙熙攘攘，充满机会 64
社会发展与赋能 68
经济活力 71
环境可持续性 74
大城市，灯光明亮 78
第3部分 解决挑战 81
第6章 隐私——我是商品吗 81
同意的陷阱：人类的货币化 84
绝不放手：被遗忘的权利 88
安全但不可靠：头脑中的内容 92
弯而不折：隐私权的演变 95
第7章 安全——攻击发生前、发生中和发生后 98
大坝决堤之前：建立信任而不是建立边界 102
遭遇袭击：在袭击过程中迅速反应 106
危机后：收拾残局 110
完全疯狂：为神经质世界带来平静安心 112
第8章 管理——新兴游戏，需要新规定 114
从法理到事实：保护消费者的切身利益 116
没时间耍流氓：推进重要的商业议程 123
从对手到联盟：保持政府的合法地位 126
关键时刻：驱动创新的政策、保障安全的法规 129
第4部分 公司转型 131
第9章 财务业绩——用老方法挣钱 131
增加收入 134
降低成本 137
提高资产利用率 140
结论 143
第10章 客户体验——前所未有的美好 146
深入交流 149
超乎预期的满足 154
全方位的个性化服务 159
结论 164
第11章 员工体验——生产力、创造力、吸引力 166
建设未来的劳动力：定制员工 169
帮助员工做更多事：协同工作 173
团结所有人的创意火花：全体员工理念共享 176
结论 180
第5部分 结语 182
第12章 数字革命——这只是个开始 182