1 物业管理概述 1
1.1 物业与物业管理的概念 1
1.2 物业管理的起源和发展 4
1.3 物业管理的特点和原则 11
1.4 物业管理过程 15
复习思考题 21
2 物业管理的主要理论与应用 22
2.1 经济学基础理论与应用 22
2.2 管理学理论与应用 35
2.3 法学理论及其应用 42
复习思考题 63
3 物业服务企业 64
3.1 物业服务企业的性质和分类 64
3.2 物业服务企业的设立和资质 69
3.3 物业服务企业的机构设置 76
3.4 物业服务企业的规章制度 81
3.5 物业服务企业的人力资源管理 88
复习思考题 98
4 业主、业主大会与业主委员会 99
4.1 业主 99
4.2 业主大会 104
4.3 业主委员会 108
4.4 管理规约和业主大会议事规则 113
4.5 业主委员会与物业服务企业、居民委员会的关系 119
复习思考题 122
5 物业管理招标投标 123
5.1 物业管理市场 123
5.2 物业管理招标 129
5.3 物业管理投标 144
5.4 物业服务合同 172
复习思考题 179
6 物业管理资金与费用 180
6.1 物业服务企业的财务管理 180
6.2 物业管理的资金来源 188
6.3 物业服务收费与支出管理 191
6.4 物业服务费用测算 196
6.5 专项维修资金管理 209
复习思考题 213
7 物业的承接查验和移交 214
7.1 新建物业的承接查验和移交 214
7.2 已使用物业的承接查验和移交 232
7.3 物业档案管理 237
复习思考题 242
8 房屋管理 243
8.1 房屋养护维修管理概述 243
8.2 房屋的日常养护 245
8.3 房屋维修管理 254
8.4 房屋装修管理 260
复习思考题 267
9 设施设备管理 268
9.1 物业设施设备的构成及管理内容 268
9.2 物业设施设备的日常管理 276
9.3 物业设施设备保养、维修和更新 281
复习思考题 293
10 环境和公共秩序管理 294
10.1 清洁卫生管理 294
10.2 绿化管理 300
10.3 安全防范管理 306
10.4 消防管理 315
10.5 车辆管理 320
复习思考题 324
11 住宅小区物业管理 325
11.1 住宅小区的概念和特点 325
11.2 住宅小区物业管理的任务和内容 327
11.3 住宅小区物业管理标准 337
复习思考题 357
12 其他类型物业管理 358
12.1 写字楼物业管理 358
12.2 商业物业管理 379
12.3 工业物业管理 390
复习思考题 396
13 海外物业管理 397
13.1 香港的物业管理 397
13.2 新加坡的物业管理 406
13.3 英国的物业管理 412
13.4 美国的物业管理 414
复习思考题 419
参考文献 420