《中等职业学校公共素质教育系列规划教材 沟通与交流技巧》PDF下载

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  • 作  者:汪秀丽,李雪梅主编
  • 出 版 社:北京:北京师范大学出版社
  • 出版年份:2017
  • ISBN:9787303213290
  • 页数:233 页
图书介绍:本课程依据“就业为导向”的职业教育理念,旨在培养学生的表达能力、沟通能力和工作适应能力,使之具备最基本的人际沟通能力与服务技巧。全书从语言沟通、非语言类沟通、沟通能力培养及团队协作能力培养等方面入手,重在使学生知道“为什么做”、“做什么”、“怎么做”的问题,可操作性很强,适合职业院校学生使用。

绪论 1

模块1语言沟通 10

任务1提高你的声音质量 10

任务2语言沟通的基本原则 25

任务3语言沟通技巧 35

任务4说好一口漂亮话 49

模块2非语言沟通 81

任务1非语言沟通的含义、作用 81

任务2面部表情沟通 88

任务3肢体语言沟通 98

任务4界域语沟通 108

模块3服务沟通能力培养 113

任务1提升亲和力 113

任务2灵活有效的服务用语 125

任务3服务沟通综合训练 144

模块4团队协作能力培养 151

任务1同事相处有奥妙 151

任务2赢得领导欣赏 165

任务3与下属沟通的艺术 174

任务4团队协作综合训练 185

模块5个人沟通魅力展现 188

任务1自信让我如此美丽 188

任务2灵敏广阔的思维能力 201

任务3演讲的综合艺术 208

主要参考文献 232