第1章 HR新手全面了解企业培训 1
1.1 企业培训你到底了解多少 2
1.1.1 什么样的人适合从事培训工作 2
1.1.2 哪些情况下需要安排培训 6
1.1.3 培训师的核心能力 8
1.1.4 培训师的类型和扮演的角色 12
1.1.5 培训师必须达到的要求 13
1.2 培训的步骤、计划和课程 15
1.2.1 学员的特点与需求 16
1.2.2 培训计划的制定和原则 17
1.2.3 如何确定培训分类 18
1.2.4 如何确定培训预算 19
1.2.5 制定培训计划的步骤 21
1.3 课程设计是做好培训的前提 23
1.3.1 确定课程的名称 23
1.3.2 课程内容的设计 24
1.4 企业培训的方式有哪些 24
1.4.1 小组讨论培训 24
1.4.2 讲授培训 27
1.4.3 角色扮演培训 28
1.4.4 案例分享培训 31
1.4.5 多媒体培训 34
1.4.6 实地培训 35
第2章 做好一场培训的必经过程 37
2.1 做好硬件准备才能万无一失 38
2.1.1 场地布置要符合培训方式 38
2.1.2 物料准备齐全 41
2.1.3 设备检测和控制 42
2.2 自我准备充分不会怯场 44
2.2.1 正确自我准备的方法 44
2.2.2 分析听众，选择合适的培训方式 45
2.3 如何精彩地开始培训 53
2.3.1 怎么进行自我介绍 53
2.3.2 巧妙导入培训课程 55
2.4 如何完美地结束培训 57
2.4.1 要点回顾结尾 57
2.4.2 号召结尾 58
2.4.3 故事结尾 59
2.4.4 综合运用 60
2.5 培训结束后的考核、评估和跟进 61
2.5.1 反应评估：观察学员的反应 61
2.5.2 学习评估：对培训内容进行测试 63
2.5.3 行为评估：跟进员工培训后的表现 64
第3章 进行有效培训的要点和技能 67
3.1 良好的外在形象和语音为培训加分 68
3.1.1 服饰——将你的专业权威性提升20％ 68
3.1.2 表情一一好面容不如好表情 73
3.1.3 手势也是表达——专业培训需要掌握的手势 74
3.1.4 目光接触——让交流更自然 77
3.1.5 语音——让学员好好听 78
3.2 培训过程中怎么进行有效的提问 80
3.2.1 提问的方式有哪些 80
3.2.2 提问技巧 81
3.2.3 如何处理学员的回答 82
3.2.4 处理学员提出的问题 83
3.3 修炼掌控培训现场的能力 85
3.3.1 如何鼓励学员参与 85
3.3.2 气氛比较沉闷怎么办 86
3.3.3 有效维护课堂秩序 88
3.3.4 遇到个别不配合的学员怎么办 90
3.3.5 学员总有质疑怎么办 92
3.3.6 内容出现错漏怎么办 94
3.4 提升培训活力的游戏 95
3.4.1 破冰游戏——促使学员相互认识 95
3.4.2 暖场游戏——活跃培训气氛 97
3.4.3 沟通游戏——促进学员相互交流 98
3.4.4 团队游戏——增进团队成员协作能力 99
3.5 适当加入这些元素，培训效果倍增 100
3.5.1 新知元素——满足学员对新知的探求 101
3.5.2 哲理元素——完成学员的思维升华 101
3.5.3 情感元素——激发学员的情感共鸣 102
第4章 不同对象的培训如何做 105
4.1 如何做好新员工入职的培训 106
4.1.1 新员工的培训形式有哪些 106
4.1.2 怎样让新员工留下好印象 107
4.1.3 如何对新员工进行企业文化培训 108
4.1.4 技能培训一定要结合实战 110
4.1.5 多做测试来检测新员工的培训情况 111
4.2 如何做好营销一线人员的培训 114
4.2.1 全面分析营销一线人员的特点 114
4.2.2 营销人员培训五步法 116
4.2.3 基于提升业绩的培训 118
4.2.4 基于提升服务的培训 120
4.3 如何做好中层管理人员的培训 121
4.3.1 管理者的培训内容有哪些 121
4.3.2 中层管理人员培训内容设计 124
4.3.3 中层管理人员培训的实施 127
第5章 善用演示工具让培训轻松进行 129
5.1 演示辅助工具有哪些 130
5.2 投影仪的使用方法 132
5.2.1 将投影仪连接到笔记本电脑 132
5.2.2 自动调节投影仪的图像质量 133
5.2.3 如何控制投影仪的显示模式 133
5.2.4 投影仪的安全使用和简单的故障排除 134
5.3 制作演示文稿的流程 135
5.3.1 确定听众、目标和演示方案 136
5.3.2 准备素材 138
5.3.3 初步制作和美化幻灯片 139
5.3.4 制作动画效果 140
5.3.5 创建讲义、备注并排练演示 142
5.4 PPT演讲要注意这些细节 142
5.4.1 演示之前先预演 142
5.4.2 注意给学员发讲义 144
5.4.3 善用笔工具勾画重点 146
5.4.4 添加隐形的备注 148
第6章 制作培训演示文稿的必会操作 151
6.1 用母版来统一整体风格 152
6.1.1 母版字体格式的设置 152
6.1.2 母版背景的应用 155
6.1.3 设置母版页面底端的显示内容 158
6.1.4 新建版式母版的方法 160
6.1.5 认识讲义母版和备注母版 164
6.2 演示文稿中很重要的几个页面 166
6.2.1 开始页的制作 166
6.2.2 结束页的制作 170
6.2.3 目录页的制作 171
6.2.4 转场页的制作 172
第7章 正确制作培训演示文稿的方法 175
7.1 这样的培训演示文稿没人看 176
7.1.1 幻灯片中出现过多直角 176
7.1.2 幻灯片中文字和图形重叠 179
7.1.3 幻灯片中图像摆放位置不协调 181
7.2 平面与版式设计基础 184
7.2.1 认清版式与版面 184
7.2.2 版面设计编排的五大法则则 188
7.2.3 版式设计要注意视觉流程 193
7.3 PPT优秀版式布局设计 195
7.4 高效制作演示培训PPT的要点 199
7.4.1 内容尽量要简洁 199
7.4.2 图片尺寸要合适 200
7.4.3 图片质量要高清 201
7.4.4 使用模板 202
7.4.5 选择合适的字体 203
7.4.6 善用颜色 204
7.5 怎么规划PPT中的文字 208
7.5.1 不同的字体张力不同 209
7.5.2 巧妙提升字体张力 209
7.5.3 PPT中的字号设置有讲究 211
第8章 优秀的培训PPT要用好这些元素 213
8.1 用表格提升数据吸引力 214
8.1.1 学员不希望看到什么样的数据 214
8.1.2 什么样的数据学员能看懂 216
8.1.3 表格并不是数字数据的专利 218
8.2 用图表直观呈现数据结果 219
8.2.1你还可以尝试美观简洁的图表 219
8.2.2个性化图表的设计启示 220
8.3 用图示增强内容的逻辑关系 228
8.3.1 养成使用图示表达逻辑关系的习惯 228
8.3.2 图示关系知多少 229
8.3.3 使用SmartArt形状快速制作图示 231
8.3.4 巧用形状绘制个性化的图示 234
8.4 运用动画提高演示水准 236
8.4.1 切换动画不能少 236
8.4.2 为幻灯片内容应用动画有哪些讲究 238
第9章 善于在平时搜集与整理PPT素材 243
9.1 教你怎么搜集素材 244
9.1.1 PPT的素材有哪些 244
9.1.2 寻找PPT素材的途径有哪些 245
9.2 这几个PPT素材网站要牢记 248
9.2.1 收藏与制作图片、图标等素材网站 248
9.2.2 收藏PPT素材与教程网站 252
9.2.3 关注PPT达人的个人网站或博客 254
9.3 搜集的图片素材怎么处理 255
9.3.1 归类整理素材方便寻找 256
9.3.2 图片素材的二次改造 257
第10章 做好培训PPT，用好模板是捷径 259
10.1 学会下载PPT模板的方法 260
10.1.1 下载Microsoft内置的模板 260
10.1.2 通过网站下载模板 262
10.2 用简单的方法让模板改头换面 264
10.2.1 增加元素法 265
10.2.2 减少元素法 265
10.2.3 改变外形法 266
10.2.4 更换颜色法 267
10.3 模板的细节修改也很重要 268
10.3.1 模板中的文本字体格式是否合适 268
10.3.2 添加自家公司的LOGO或水印 269
10.3.3 培训内容多时记得添加页码 271