第一部分 概论 4
第一章 为什么要写这本书？ 4
一、劳、资、政三方是否离得开技术模型 4
二、提出“七步法”的原因 9
三、劳动争议预防与处理的七大技术 15
四、需要澄清的几个概念 18
第二部分 七步法详解 27
引言 27
第二章 七步法第一步——发现问题 30
一、提出问题的途径 30
二、进一步识别问题 30
三、对识别出来的问题予以正式确认 31
附件：劳动争议会议技术 31
第三章 七步法第二步——分析问题 33
一、找到问题的根本原因 33
二、界定问题可能引发的争议性质 33
三、设计解决问题及争议的方案 34
附件：劳动争议协商技术 35
第四章 七步法第三步——内部沟通 43
一、管理层听取汇报并达成共识 43
二、重视依法与企业内部工会的沟通 43
三、管理层确定对策方案 44
附件：劳动争议调解技术 44
第五章 七步法第四步——外部沟通 54
一、听取专家学者的专业意见 54
二、争取政府的理解与支持 54
三、确定与当事人的沟通策略 55
附件：劳动争议仲裁技术 55
第六章 七步法第五步——与当事人沟通 68
一、沟通渠道要灵活多样 68
二、明确沟通中的责任及分工 68
三、妥善应对沟通中存在的极端个案或集体争议 69
附件：劳动争议诉讼技术 70
第七章 七步法第六步——回顾总结 81
一、案例分析 81
二、宣传教育 82
三、结果归档 82
附件：劳动争议预防技术 83
第八章 七步法第七步——监控预防 94
一、开放沟通渠道 95
二、加强日常沟通 95
三、强化预防意识 96
附件：劳动争议文书制作技术 97
第三部分 案例分享 113
第九章 七步法的具体应用 113
一、七步法在七大类典型案例中的应用 113
二、决定劳动争议处理质量和效率最重要的因素到底是什么？ 119
三、交流与推广 120
附录 121
一、收录文章 121
二、核心法律法规、文件、表格 148
参考文献 158
后记 159