第一篇 研究的基础性思考 1
第1章 导言 3
第1节 明确区分三个异同 3
一、旅游规划与旅游规划研究的异同 3
二、公共服务与旅游公共服务的异同 7
三、行政管理与公共管理二者的异同 11
第2节 重点实现三个目的 15
一、认清旅游公共服务产业发展相关理论 15
二、正确看待旅游公共服务专项规划制定 22
三、有效实施国家旅游公共服务专项规划 33
第2章 旅游公共服务产业发展规划的理性思考 43
第1节 目前中国旅游产业的主要特点 43
一、旅游业是政府主导型产业 43
二、旅游业是城市主体型产业 54
三、旅游业是市场运作型产业 61
第2节 我国旅游公共服务产业的特点 66
一、总体的公共性 66
二、供给的多样性 74
三、作用的提升性 82
第3节 旅游公共服务产业规划中的绩效管理 88
一、绩效管理凸显现代管理的思想 89
二、规划实现取决于绩效管理水平 94
三、旅游公共服务产业的绩效指标 102
第3章 旅游公共服务“十二五”规划相关分析 110
第1节 专项规划为旅游公共服务的发展提出新思路 110
一、国家规划在发展中注入了新内涵 110
二、公共服务是旅游发展的主要内容 119
三、构建我国旅游公共服务总体框架 123
第2节 专项规划在旅游公共服务发展中呈现新气象 138
一、为民意识普遍增强 138
二、专项规划已见成效 144
三、与时俱进不断创新 156
第3节 专项规划在具体实践过程中遇到一些新问题 177
一、政府的主导性有待加强 178
二、危机的应对性需要提升 191
三、主体的多元化亟待落实 199
第4节 深化改革和绩效管理成为规划科学化两主题 208
一、规划制定和落实需要体制改革做支撑 208
二、绩效管理是规划科学化的有效性保证 216
第二篇 深化改革，促进规划进一步完善 225
第4章 行政服务改革是专项规划提升助推器 227
第1节 目前城市旅游行政服务主要问题 227
一、公共管理的不完善 227
二、政府主导型的异化 230
三、政府垄断投资领域 232
四、公共服务各自为政 233
第2节 旅游行政服务存在问题主要原因 235
一、没有处理好政府组织和非政府组织关系 236
二、没有处理好公共组织权力和责任的关系 237
三、没有处理好政府和市场之间的辩证关系 238
四、没有处理好公共管理和企业绩效的关系 240
五、没有处理好中心城市和旅游资源的关系 241
第5章 城市旅游行政服务体制改革的目标模式 244
第1节 城市旅游行业服务的职能分解 244
一、政府经济职能的理论研究 244
二、城市旅游行业服务的职能 248
第2节 改革城市旅游行政服务的目标 250
一、旅游产业组织的企业绩效提高 250
二、旅游行政服务的组织绩效提高 251
第3节 城市旅游行政服务的改革模式 253
一、城市旅游行政服务现状分析 253
二、旅游行政服务面临的新形势 256
三、城市旅游公共管理模式创新 260
第4节 旅游公共财政绩效评估的原则 264
一、旅游专项资金绩效定性研究的基础：财政性 265
二、旅游专项资金绩效定量分析的核心：拉动性 268
三、旅游专项资金运作过程的评估标准：规范性 271
第5节 城市旅游公共管理改革的措施 273
一、“政退社进”发挥社会团体作用 273
二、“弱退强进”提高政府管理水平 275
三、“公退民进”深化产权制度改革 276
四、“计退市进”运用公平竞争机制 277
五、“分退合进”发挥城市综合功能 278
第三篇 狠抓绩效，保证规划有效落实 281
第6章 基于AIDMA的城市旅游营销口号评价研究 283
第1节 城市旅游营销口号评价要素体系理论构建 284
一、城市旅游营销口号现状分析 284
二、AIDMA受众反应模型与调整 287
第2节 AICCMDA旅游营销口号评价要素实证分析 298
一、问卷设计与调查样本情况 298
二、评价要素的验证方法分析 302
三、维度与要素体系结构验证 304
四、评价要素体系的相关调整 314
五、相关效度检验和信度检验 317
第3节 旅游城市创建和传播城市旅游营销口号建议 322
一、城市旅游营销口号的创意模式借鉴 323
二、城市旅游营销口号创建和传播策略 328
第7章 基于绩效棱柱道路客运企业安全指标研究 332
第1节 道路客运安全及其企业相关因素研究 333
一、道路客运安全的现状及研究 333
二、道路客运安全相关因素探讨 340
三、企业是客运安全的重要主体 349
第2节 基于绩效棱柱客运企业安全指标确定 355
一、利益相关者满意和贡献分析 356
二、道路客运企业三维指标分析 358
三、客运企业三维指标问卷调查 363
第3节 道路客运企业安全指标权重相关分析 372
一、层次分析法结构及其具体计算 372
二、安全指标层次结构与权重确定 376
第8章 基于战略地图的旅游自选超市绩效评价研究 384
第1节 旅游自选超市发展中的问题和解决思路 385
一、旅游自选超市发展的现状概述 385
二、旅游自选超市存在问题和原因 391
三、问题的解决思路和可行性研究 394
四、战略地图理论的评价指标分析 396
第2节 旅游自选超市评价指标体系的实证研究 405
一、实证研究中的问卷设计及其发放 405
二、运用SPSS对指标进行因子分析 407
三、运用AHP确定评价指标的权重 414
第3节 战略地图框架下旅游自选超市评价体系 429
一、旅游自选超市的评价体系 429
二、运用评价体系的具体说明 431
第9章 基于TCM和CVM理论城市公园价值评估研究 434
第1节 城市公园在发展仍存在问题 435
一、国内外城市公园发展状况 435
二、目前城市公园存在的问题 439
三、城市公园存在问题的原因 441
第2节 城市公园价值评估研究设计 442
一、相关理论及其评估方法的阐述 442
二、旅行费用法（TCM）研究设计 451
三、条件价值法（CVM）研究设计 455
第3节 以蠡湖公园为例的价值评估 458
一、研究对象选择依据 458
二、游憩使用价值评估 462
三、非使用价值的评估 468
四、结论及其政策建议 477
参考文献 483
跋 491