第一章 新商业时代，企业创新的势、道、术 2
取势：站在互联网＋的风口上 2
明道：用移动互联网思维运营企业 5
优术：互联网＋加什么，怎么加 9
转念：“互联网＋管理”新理念 15
创新：从“重管理”到“轻管理” 18
颠覆：开放，去中心化 24
【案例分享】 海底捞如何用互联网“调合口味” 28
第二章 新时代带来新一轮淘金机会 34
“场景化时代”悄然来临 34
微商已死，是时候改变了 39
大数据与各行业的深度结合 42
网红“爆发”，网红经济时代来临 46
“微创新”颠覆大产业 48
在社交中获得机会和利益 54
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第三章 新商业时代，产品运营的成功法则 64
注入新元素，让用户“爽”起来 64
用买方语言而不用卖方语言 70
用一半时间研究用户的痛点 72
培养用户对产品的忠诚度 75
简约并极致，做用户喜欢的品牌 82
“引爆”用户的需求 89
让用户从不同阶段去感受到产品 92
制造“饥饿”态势 97
【案例分享】 宜家：“狂欢地铁”驶入新店 102
第四章 移动互联网时代：O2O新商业模式 108
掘金大战：O2O时代来临 108
衣食住行：O2O就在你的身边 114
从O2O到“O2O＋” 121
反向O2O模式 125
玩好二维码营销 128
线上线下结合，打造体验场景化 133
【案例分享】 布丁酒店：O2O的营销变革 138
第五章 微营销：新形势下创新营销方式 142
与众不同的新媒体营销 142
“微时代”如何营销 145
热门话题玩足噱头 150
营销要做到“内容为王” 156
微营销：微信也要玩整合 163
微营销“三步法”“四步法” 167
【案例分享】 美丽说：口碑营销提升品牌传播力 170
第六章 创新驱动：从粉丝生意到粉丝经济 176
粉丝经济：粉丝思维才是王道 176
粉丝经济下的商业模式 179
利用粉丝口碑扩大宣传面 184
用粉丝进行互动和交流 188
粉丝需要什么你就做什么 191
把粉丝当用户，保持服务心态 194
【案例分享】 因为粉丝，所以小米 200
第七章 C2B：放下“身段”走向消费者 208
互联网＋时代，从B2C到C2B 208
私人定制：个性化的服务 213
让消费者参与产品定制 220
超越预期，让用户尖叫 224
魅力十足，让粉丝围着企业转 228
【案例分享】 东航服务：时刻为用户着想 233