第1章 系统与系统工程 1
1.1 系统 1
1.1.1 系统的定义及属性 1
1.1.2 系统的分类 5
1.1.3 系统的结构与功能 7
1.1.4 系统思想的演变与发展 8
1.2 系统工程 10
1.2.1 系统工程的产生与发展 10
1.2.2 系统工程的定义 11
1.2.3 系统工程的学科特点 12
1.3 系统工程的基础理论 13
1.3.1 控制论 15
1.3.2 信息论 18
1.3.3 新三论 20
1.3.4 运筹学 22
1.3.5 复杂适应系统理论 25
1.4 系统工程的应用 28
1.4.1 系统工程的应用领域 28
1.4.2 系统工程的应用案例 29
第2章 管理系统工程综述 35
2.1 企业的系统描述 35
2.1.1 企业系统的整体性 35
2.1.2 企业系统的目的性 37
2.1.3 企业系统的功能性 38
2.1.4 企业系统的结构性 39
2.1.5 企业系统的环境性 42
2.2 管理与管理系统工程 44
2.2.1 管理的定义 44
2.2.2 管理学发展史 46
2.2.3 管理的特征 48
2.2.4 管理系统工程的定义 50
2.2.5 管理系统工程的学科体系 51
2.3 管理系统工程的应用 52
第3章 管理系统工程方法论 55
3.1 系统工程方法论概述 55
3.2 霍尔方法论 56
3.2.1 时间维 56
3.2.2 逻辑维 57
3.2.3 知识维 59
3.3 切克兰德方法论 60
3.3.1 切克兰德方法论的提出 60
3.3.2 切克兰德方法论的方法步骤 61
3.3.3 切克兰德方法论的应用评价 63
3.4 系统工程方法论在企业管理中的应用案例 64
3.4.1 采用线性规划方法的运作管理 64
3.4.2 某家具制造企业产品协同设计水平的提升 65
第4章 管理系统分析 68
4.1 系统分析概述 68
4.1.1 系统分析的定义 68
4.1.2 系统分析的特点 69
4.1.3 系统分析的步骤 70
4.2 管理系统环境分析 72
4.2.1 宏观经营环境分析 73
4.2.2 竞争环境分析 73
4.2.3 战略环境分析 75
4.3 管理系统结构分析 77
4.3.1 管理系统结构分析概述 77
4.3.2 解释结构模型分析方法 83
4.3.3 系统聚类分析方法 89
4.4 管理系统诊断分析 93
4.4.1 管理系统诊断分析概述 93
4.4.2 管理系统诊断分析的过程 94
4.4.3 企业系统的现场调查方法 97
4.4.4 企业系统的改善方法 102
4.5 管理系统分析综合案例 108
4.5.1 某服装制造企业PEST宏观环境分析 108
4.5.2 某制鞋企业竞争环境分析 110
4.5.3 某制鞋企业SWOT战略环境分析 113
4.5.4 解释结构模型分析案例 114
4.5.5 系统聚类分析的应用案例 116
4.5.6 某设计院企业设计流程诊断与优化 119
第5章 管理系统评价 125
5.1 系统评价概述 125
5.1.1 系统评价的概念 125
5.1.2 系统评价的相关理论 127
5.1.3 系统评价的步骤 129
5.1.4 评价指标体系的建立 130
5.2 德尔菲法 131
5.2.1 德尔菲法的基本思想 131
5.2.2 德尔菲法的程序步骤 132
5.2.3 评价结果的处理 133
5.2.4 德尔菲法的应用案例 134
5.3 层次分析法 135
5.3.1 AHP的基本原理 136
5.3.2 AHP的基本步骤 136
5.3.3 AHP法应用算例 143
5.4 模糊综合评价法 145
5.4.1 模糊综合评价法概述 145
5.4.2 模糊综合评价的基本概念 146
5.4.3 模糊综合评价法的一般步骤 148
5.4.4 模糊综合评价法的算例分析 148
第6章 管理系统决策 153
6.1 决策论概述 153
6.1.1 决策的基本概念与要素 153
6.1.2 决策的过程和原则 154
6.1.3 决策问题的分类 155
6.2 不确定型决策 156
6.2.1 乐观准则 156
6.2.2 悲观准则 157
6.2.3 乐观系数准则 158
6.2.4 等可能准则 158
6.2.5 最小机会损失准则 159
6.3 风险型决策 160
6.3.1 期望值准则 160
6.3.2 决策树法 163
6.4 用Excel求解风险决策问题 167
第7章 网络计划技术 175
7.1 网络计划技术概述 175
7.1.1 关键路径法（CPM） 175
7.1.2 计划评审技术（PERT） 176
7.2 网络图的编制 176
7.2.1 项目网络图的基本概念 176
7.2.2 编制网络图 178
7.2.3 网络图编制实例 180
7.3 关键路径法 181
7.3.1 时间参数的计算 181
7.3.2 时间参数的计算实例 182
7.4 网络计划的优化与调整 185
7.4.1 时间—成本控制 185
7.4.2 资源的合理配置 190
7.5 Project软件应用 192
第8章 管理系统仿真 199
8.1 管理系统仿真概述 199
8.1.1 系统仿真的概念与特点 199
8.1.2 系统仿真的步骤 201
8.1.3 管理系统仿真 202
8.2 服务系统仿真 203
8.2.1 随机服务系统的基本理论 203
8.2.2 服务系统仿真模型的构成 207
8.2.3 应用SimQuick软件进行服务系统仿真 208
8.3 系统动力学仿真 216
8.3.1 系统动力学概述 216
8.3.2 系统动力学的基本概念 217
8.3.3 系统动力学的特点 219
8.3.4 系统动力学的仿真分析步骤 220
8.3.5 系统动力学应用案例 221
8.4 管理系统仿真在生产管理中的应用案例 223
参考文献 231