第一章 带人要先管己：让自己成为团队成员的标尺和榜样 3
领导者的行为本身就是一把“尺子” 3
以身作则，以积极的行为做示范和导向 5
用自己的工作热情激发员工的工作激情 8
领导者良好的形象修炼至关重要 11
领导者要身体力行地做事情，带动员工 14
善于“牺牲自我”，懂得身先士卒作为表率 16
给员工制定的要求自己首先要做到 18
对员工禁止的，自己也决不要做 20
要敢于在员工面前承认错误 23
要与员工保持适度的距离，把握火候 25
第二章 带人要有威信：让自己成为一个具有威信的“领头羊” 31
言出必行，以赢得队员们的信任 31
用规章制度来树立自己和制度的权威 34
要将恩和威放在同一高度，恩威并举 38
推功揽过，赢得队员发自内心的佩服 41
保持距离，亲疏有度 43
最好的处理方式就是主动地低姿态认错 45
采取果断措施，树立自身威信 47
第三章 带人要懂善待：让自己的真心换取队员的忠诚 53
铺设与队员之间的“感情道路”，抓住人心 53
只有真心地替员工着想才能赢得他们的心 55
首先要把员工的利益放在心上 57
选择家庭式管理的管理方法 59
给予老员工真诚的关心并好好对待 62
微笑管理是一种良好的激励方法 64
清楚地记住每一位队员的名字 67
尽量让队员的工作、生活两不误 70
提供给他们“合适”的工作环境 73
懂得从细微之处着眼，打动人心 75
放下架子，选择平易近人的姿态 77
避免权势压人，强行命令 80
在自己能力范围之内为队员排忧解难 82
要懂得帮助队员渡过难关 85
第四章 带人要会沟通：让有效的沟通打造优秀和谐的团队 91
在管理中沟通千万不能忽视 91
别让自己成为领导中的“沉默者” 93
用心倾听队员内心的声音 95
说话的魅力在于是否发自你的内心 97
不要让自己和队员之间存在沟通障碍 99
要训练自己优美而精炼的谈吐 102
处于尴尬或对方故意刁难时要从容应对 104
懂得发挥幽默的力量，缓解紧张气氛 106
有时要用委婉含蓄代替直话直说 108
对员工的抱怨，要拿出应有的耐心 110
领导者要注意自己的说话细节和方式 112
第五章 带人要会批评：让自己的批评尽量柔和一些 117
批评他人的时候要委婉一点 117
在批评对方的同时要学会给一个“甜枣”吃 119
采取恰当的方式，良药也可以不苦口 121
对员工的批评要注意对事不对人 124
指出对方缺点时一定要注意场合和方式 126
批评这把利剑一定要做到因人而异 129
最有效的批评方法之一就是暗示 131
第六章 带人要会拒绝：让不合理的要求“就此打住” 137
倾听之后再做出拒绝 137
拒绝队员时要把话说得柔和一点 139
“谢绝”更容易被队员接受 141
婉转有效地进行推辞，避免尴尬 144
在拒绝他人的时候要掌握度，避免得罪人 146
第七章 带人要会识人：让手下的千里马及时被发现 151
领导者要学会慧眼识人 151
由表及里，真正地识别出人才 153
用人要用德才兼备的人 156
在识人的时候，不要依赖个人喜好 159
用人之道就是避开劣势，扬长避短 162
及时发掘手下身上的闪光点 165
选拔和任用人才时一定要唯才是用 167
第八章 带人要善授权：让每个队员都成为自己的主人 173
信任员工，放心大胆地授权 173
积极听取员工的建议并给予重视 176
对员工的意见要认真对待 178
自己包揽一切只能让自己疲惫不堪 180
别让员工过度依赖你 183
信任员工但绝不是放任员工 186
要避免越级授权管理 189
第九章 带人要会激发：让每个队员都激发出无穷的潜能 195
多多栽培，懂得给员工提供发展的平台 195
给员工不断地提出高标准高要求 197
给员工提供进步发展的空间和余地 200
给员工提供足够的晋升机会 203
要懂得把未来的愿景说给员工听 206
给每一个队员都设立竞争对手 209
要懂得强化员工的荣辱意识 211
要使员工具有危机忧患意识 214
优胜劣汰是激发员工竞争意识的一种策略 216
让员工知道企业的真实状况 218
第十章 带人要会协调：让队员之间和谐融洽地工作 223
加强自身的协调能力 223
没有“冲突”和不同的意见就难有活力 225
妥善地处理和化解队员之间的矛盾 228
有些话需要换一种方式来说 231
运用智慧和影响力及时处理和化解员工间的矛盾 233
一定要严格抵制谣言传播 235
慎重对待员工打“小报告”的行为 238
第十一章 带人要会奖励：让员工的积极性得到提升 243
注重对“立功者”的奖励 243
奖金是员工绩效最为重要的手段 245
要懂得用物质奖励来激发员工 248
加大福利方面的资金激励作用 250
实施员工持股计划 253
暗地里给员工的奖励作用会更强烈 256