第1章 产品经理的基础素养 1
第1节 产品经理的起源 1
第2节 产品经理工作流程及职能 2
立项阶段 3
设计阶段 5
实现阶段 7
上线运营 8
第3节 产品经理的6类干系人 9
交互设计师 10
界面设计师 11
项目经理 11
开发工程师 11
测试工程师 12
运维工程师 12
第4节 产品经理需具备的11种能力 13
7个硬实力 13
4个软实力 14
成功意愿 15
沟通协调 16
逻辑推理 16
学习能力 17
本章小结 18
第2章 产品经理的用户洞察 19
第1节 辨别用户的真需求与伪需求 19
第2节 用户需求分析方法：定性研究与定量研究 24
什么是定性研究？ 24
什么是定量研究？ 25
定性定量研究的主要手段 25
第3节 定性研究4步法 26
第1步 准备 27
第2步 介绍 30
第3步 访谈 30
第4步 总结 34
第4节 定性研究应用：挖掘用户真实需求 34
持续询问才能问出真实需求 34
5WHY询问法 35
分析用户故事背后的真相 36
整理用户故事背后的需求 36
第5节 定性研究案例 37
第6节 定量研究4步法 41
第1步 沟通准备 41
第2步 设计问卷 41
第3步 发布回收 44
第4步 分析总结 45
第7节 结论呈现及应用 54
用户画像分析 54
用户特征／规模分析 57
用户需求／痛点分析 59
产品行为分析 62
内容偏好分析 67
本章小结 73
第3章 产品经理的市场思维 74
第1节 关于市场分析 74
第2节 市场分析3步法 75
第1步 明确定位找竞品 75
第2步 量化成果找数据 79
第3步 分析亮点找差异 81
第3节 市场分析的5个维度及其呈现 83
维度1：产品背景 84
维度2：行业大盘 87
维度3：用户研究 89
维度4：产品比对 90
维度5：执行策略 94
第4节 案例解析：同志社交App市场机会分析 95
本章小结 100
第4章 产品经理的交互设计 101
第1节 交互设计概述 101
什么是交互设计？ 101
好交互和坏交互 103
5款产品的交互设计简评 104
第2节 产品经理懂交互设计的3个好处 107
能更好地与交互设计师沟通 107
对一个好产品和一个差产品有最基础的审美 108
帮助产品经理梳理产品的逻辑框架 109
第3节 交互设计动手实践 111
Axure快速上手 111
移动App的交互设计 114
PC端的交互设计 116
第4节 以用户为本的交互设计原则 118
原则1：以用户为出发点 119
原则2：考虑用户场景 120
原则3：尊重用户习惯 121
原则4：结合产品阶段 123
第5节 一些交互设计原则和技巧 125
加强设计的可用性——让设计改善用户的操作效率 125
帮助人们从设计中学习——让设计符合用户的记忆规律 126
本章小结 130
第5章 产品经理的文档撰写 131
第1节 必须了解的3类需求文档 131
第2节 需求文档详解 133
需求文档的5种作用 133
关注需求文档的7类人及他们的关注点 134
撰写需求文档常用的5种工具软件 134
撰写需求文档的注意事项 135
第3节 撰写需求文档的5个步骤 136
第1步 全局结构罗列：产品结构及全局模块规划 136
第2步 功能结构拆解：功能构成及按级拆解展示 137
第3步 用户流程梳理：模拟用户流程及交互逻辑 139
第4步 产品原型展现：交互及视觉展现表达 139
第5步 需求文档撰写：需求细节及规范的制定 140
第4节 标准需求文档的8个模块 141
第5节 撰写的4个要点及原则 148
流程完整，注意分支 148
层次清晰，先大后小 148
图表结合，描述准确 149
异常情况，切记考虑 150
本章小结 151
第6章 产品经理的迭代思维 152
第1节 什么是敏捷迭代 152
瀑布模型 152
从瀑布模型到敏捷迭代 154
敏捷迭代的优势 155
第2节 敏捷迭代的研发流程 156
研发团队的组织架构 156
研发流程 158
第3节 敏捷迭代的产品规划 162
版本规划“4步法” 162
产品生命周期的3个阶段 166
第4节 产品经理会在项目中遇到的3个问题 168
本章小结 169
第7章 产品经理的技术基础 171
第1节 产品经理学习技术的4个必要性 171
有效预判 171
协同工作 174
问题定位 176
持续学习 176
第2节 8类主要的技术人员 177
前端开发工程师 179
HTML5开发工程师 182
客户端开发工程师 184
终端开发工程师 186
后台开发工程师 188
全栈工程师 191
运维工程师 191
测试工程师 193
第3节 5种常见的软件类型 194
C-S产品 194
B-S产品 195
Native App产品 196
Web App产品 196
Hybrid App产品 197
第4节 5大类技术名词解析 197
常用名词 197
前端常用名词 201
终端常用名词 203
后台常用名词 205
测试常用名词 207
第5节 8个常见技术问题 208
第6节 与技术人员沟通的5个要点 212
本章小结 216
第8章 产品经理的数据分析 217
第1节 数据的基础认知 217
数据分析的工作应用 217
数据分析的目标梳理 220
数据分析的常用工具 223
第2节 数据的采集整理 224
数据采集 224
数据整理 229
第3节 数据的分析方法 233
对比分析法 234
交叉分析法 234
下钻分析法 235
A/B测试 236
聚类分析法 237
第4节 数据的展示呈现 238
数据表达要点 240
图形使用方式 241
本章小结 246
第9章 产品经理的沟通技巧 247
第1节 产品经理的5个沟通特征 247
相关角色多 248
无明确授权 249
沟通频次高 250
涉及范围广 250
交流场景杂 251
第2节 产品经理的沟通方法论 252
5W1H分析法的沟通实践：快速高效的沟通指导法则 256
金字塔原则：梳理思维逻辑，提升沟通效率 261
第3节 5个沟通的技巧＆案例 264
一天三催，有效推动 264
积极主动，勇于试错 265
沟通不息，有始有终 266
注意倾听，重视反馈 266
人事分离，有理有据 267
本章小结 268
第10章 产品经理的招聘与面试 269
第1节 产品经理面试流程——6个环节 269
第2节 简历是面试的敲门砖——好简历的要素与切入点 271
好简历的3个要素 271
好简历的内容切入点 273
第3节 面试的5个环节及其考核的能力 275
笔试 275
群面 277
专业初试：5项能力 282
专业复试：4项能力 291
HR面试：3个方面 295
第4节 面试前的3项重要准备工作 299
职业技能 299
良好心态 300
动态背景了解 301
第5节 关于“霸面” 301
本章小结 301